Veja o que a companhia aérea deve a você.
Atraso, cancelamento, overbooking ou bagagem extraviada. Veja o que você pode pedir em dois minutos.
- Grátis
- Sem cadastro
- Fontes oficiais
- Baseado em regulamentos oficiaisEU261, UK261, Brasil, EUA e Convenção de Montreal.
- Valores, não palpitesO valor que a regra fixa para a sua rota.
- Passo a passoPeça por conta própria ou com ajuda, se preferir.
- Verificado e datadoCada página mostra quando foi verificada pela última vez.
Veja por situação
Problemas de voo mais comuns
Mais comumAtraso de voo
Chegar 3 horas atrasado em voo da UE ou do Reino Unido dá € 250-600 por pessoa, salvo causa extraordinária.
Até € 600Cancelamento
Voo cancelado dá direito a reembolso ou a um novo voo, e a € 250-600 se o aviso veio com menos de 14 dias.
Pago na horaOverbooking
Recusa involuntária de embarque: € 250-600 na UE, até US$ 2.150 nos EUA, 250 ou 500 DES no Brasil, na hora.
Regra dos 21 diasBagagem extraviada
Até 1.519 DES por passageiro por mala perdida, atrasada ou danificada, com prazos escritos de 7 e 21 dias.
Quanto vale
Quanto vale uma chegada atrasada
Valores fixos das regras da UE e do Reino Unido, por passageiro, definidos pela distância do voo.
- Até 1.500 kmMadri → Paris
- 1.500 a 3.500 kmLondres → Atenas
- Mais de 3.500 kmFrankfurt → Nova York
Devido em chegadas com 3 horas ou mais de atraso, cancelamentos avisados com pouca antecedência e recusa de embarque, a menos que a companhia prove circunstâncias extraordinárias. Ver as regras de atraso →
A calculadora de direitos
Responda a algumas perguntas e receba uma resposta clara.
As regras mudam conforme o país de partida, o país de chegada, a companhia, a distância e o motivo. A calculadora faz essa análise para você.
- 1Conte sobre o vooPartida, chegada, companhia, o que aconteceu e por quanto tempo.
- 2Encontramos a regra aplicávelUnião Europeia, Reino Unido, Brasil, Estados Unidos ou Convenção de Montreal, no caso de bagagem.
- 3Você recebe o valor, o prazo e duas formas de pedirCada resposta cita o artigo do regulamento em que se baseia.
Por causa
A companhia pode se recusar a pagar?
Depende do que causou o problema.
- GreveGreve dos funcionários da companhia é problema dela e a indenização é devida. Greve do controle de tráfego aéreo, não.Depende de quem faz a greve
- Mau tempoTempo inseguro afasta a indenização, não a assistência, o reencaminhamento ou o reembolso. A prova é da companhia.A companhia pode recusar
- Problema técnicoEm geral, falha técnica é risco da companhia: € 250-600 seguem devidos pelas regras da UE e do Reino Unido.Em geral, a companhia paga
- Circunstâncias extraordináriasA companhia deve provar um evento fora do seu controle e que fez tudo o que era razoável para evitar o problema.A companhia precisa provar
Uma regra para cada rota
O que cada regulamento garante
Valores e condições tirados do texto oficial. Nada aqui fica sem fonte.
- EUVoos da UE
EU261
€ 250-600Atrasos de 3 horas ou mais, cancelamentos e recusa de embarque, conforme a distância. Assistência a partir de 2 horas.
Reg. (CE) 261/2004, arts. 4 a 9 - UKVoos do Reino Unido
UK261
£ 220-520Mesma estrutura do EU261, mantida na lei britânica após o Brexit, em libras.
Reg. 261/2004 mantido (Reino Unido) - BRBrasil
ANAC 400 (Brasil)
AssistênciaAlimentação a partir de 2 horas de espera, hotel a partir de 4. Novo voo ou reembolso após 4 horas. Indenização por danos pela via judicial, com base no direito do consumidor.
Resolução 400/2016 da ANAC - USVoos dos EUA
Regras do DOT (EUA)
ReembolsosReembolso automático em cancelamentos. Até 400% da tarifa em recusa involuntária de embarque. Sem valor fixo para atrasos.
14 CFR Parts 250 e 260 - MCBagagem
Convenção de Montreal
1.519 DESO limite para malas perdidas, atrasadas ou danificadas em voos internacionais.
Convenção de Montreal de 1999, arts. 17 a 22
No aeroporto
O que fazer agora
- Pergunte o motivoAnote o que os funcionários disserem e fotografe o painel de partidas.
- Peça refeição e hotelEm voos da UE e do Reino Unido, a assistência é devida após 2 a 4 horas de espera, seja qual for a causa.
- Guarde tudoCartão de embarque, confirmação da reserva, etiqueta da mala e todos os recibos.
- Anote a hora real de chegadaO que conta é o momento em que as portas da aeronave se abrem no destino final.
- Pense antes de aceitar um voucherA indenização é paga em dinheiro, a menos que você aceite outra coisa por escrito.
Duas formas de pedir
Faça você mesmo, de graça, ou deixe que outra pessoa faça.
Mostramos sempre as duas. Você decide.
Peça direto à companhia
- Uma carta pronta para enviar, citando o artigo certo
- A página oficial de reclamações da companhia e o que anexar
- O que fazer se ela recusar ou não responder
- Você fica com 100% da indenização
Entregue a uma empresa de indenização
- Ela trata com a companhia e, se preciso, com a Justiça
- Útil quando a companhia alega "circunstâncias extraordinárias"
- Você não paga nada se o pedido falhar
- Ela fica com uma parte do valor, então confira a taxa antes de assinar
Por companhia
Como pedir indenização à sua companhia
A página oficial de reclamações, as regras aplicáveis e onde recorrer.
Guias
Peça passo a passo
- 1Como reclamarDo portão ao tribunal: provas, o pedido à companhia e a quem recorrer na UE, no Reino Unido, no Brasil e nos EUA.
- 2Modelo de cartaTrês cartas prontas para copiar: atraso ou cancelamento, recusa de embarque e bagagem pela Convenção de Montreal.
- 3Empresas de indenizaçãoUm olhar honesto sobre as empresas que só cobram se ganharem: quanto cobram, quando ajudam e o que ler antes de assinar.
Respostas rápidas
Perguntas que passageiros fazem no portão
Quanto de indenização posso receber por um voo atrasado?
Em voos cobertos pelo EU261, você recebe € 250, € 400 ou € 600, conforme a distância, se chegar com 3 horas ou mais de atraso, a menos que a companhia prove circunstâncias extraordinárias. O UK261 prevê £ 220, £ 350 ou £ 520. Os EUA e o Brasil não fixam valor para atrasos.
O EU261 vale para o meu voo?
Vale para todo voo que parte de um aeroporto da UE, da Islândia, da Noruega ou da Suíça, seja qual for a companhia, e para voos que chegam a esses países vindos de fora quando a companhia operadora é da UE. O preço da passagem não importa.
A companhia pode se recusar a pagar por causa do mau tempo?
Pode, se o clima realmente impediu o voo e a companhia tomou todas as medidas razoáveis. Cabe a ela provar isso. Mesmo assim, ela deve refeições, hotel quando necessário, e reembolso ou novo voo.
Preciso de uma empresa de indenização?
Não. Você pode pedir direto à companhia, de graça, com uma carta curta. Uma empresa compensa quando a companhia recusa e você não quer ir à Justiça por conta própria. Ela fica com uma parte do dinheiro.
O TripRights é gratuito?
Sim. A calculadora, os guias e os modelos de carta são gratuitos, e não é preciso criar conta. Nada do que você digita na calculadora é enviado para nós.
Ainda no aeroporto? Verifique agora, com o celular na mão.
Dois minutos. Sem cadastro. Tenha à mão o cartão de embarque e os recibos.
Ver meus direitos