Duas coisas distinguem um pedido à Air France. A companhia oferece um voucher de valor maior que a indenização legal em dinheiro, e você precisa decidir qual quer. E na França o caminho até o tribunal mudou em 2026: agora a mediação vem primeiro.
Quais voos da Air France são cobertos
A Air France tem licença da UE, então a EU261 se aplica a:
- todo voo que sai de um aeroporto da UE ou do EEE, inclusive dos departamentos ultramarinos franceses (art. 3(1)(a) do Regulamento 261/2004);
- voos para a UE vindos de fora, como São Paulo a Paris, porque a transportadora operadora é da UE (art. 3(1)(b));
- voos que saem do Reino Unido ficam sob a UK261.
Conexões por Paris contam como uma só viagem quando reservadas juntas. Essa regra vem de um caso contra a própria Air France (TJUE, Folkerts, C-11/11). Veja conexão perdida.
Dinheiro ou voucher
Você tem direito quando chega 3 horas ou mais atrasado (TJUE, Sturgeon, C-402/07), quando o voo é cancelado menos de 14 dias antes da partida (art. 5(1)(c)) ou quando sofre recusa de embarque. A Air France publica duas tabelas:
| Distância do voo | Dinheiro (art. 7) | Voucher da Air France |
|---|---|---|
| Até 1.500 km | € 250 | € 350 |
| Dentro da UE com mais de 1.500 km, e demais voos de 1.500 a 3.500 km | € 400 | € 500 |
| Todos os outros voos | € 600 | € 800 |
A coluna do dinheiro é a lei. O voucher é a alternativa da Air France, e o regulamento exige o seu acordo assinado antes de a indenização ser paga assim (art. 7(3)).
Dica
Se você voa pouco com a Air France, fique com o dinheiro.
O valor em dinheiro cai pela metade quando você é reencaminhado e chega com até 2, 3 ou 4 horas de diferença do horário original, conforme a faixa (art. 7(2)).
Vale saber
Uma reforma da EU261 adotada em 2026 mantém o limite de três horas e os valores. As regras novas ainda não valem.
A Air France não deve indenização se provar circunstâncias extraordinárias (art. 5(3)).
- Uma greve de controladores de tráfego aéreo costuma se enquadrar.
- Uma greve do pessoal da própria companhia, em geral, não (TJUE, Krüsemann, C-195/17).
Veja greves.
Onde pedir
Use o formulário online da Air France. Você pode entrar numa conta Flying Blue ou buscar a reserva pelo código da reserva e pelo nome e sobrenome do passageiro. A página de reclamações da Air France usa esse formulário para pedidos sobre voos da Air France, da KLM e da Delta.
Antes de começar, reúna:
- Código da reserva e número do voo.
- Os nomes dos passageiros.
- Recibos de refeições, hotel ou transporte que você pagou.
- Dados bancários, se quiser receber em dinheiro.
Atenção
A Air France diz que, depois de receber um número de referência, você não deve abrir um segundo pedido para a mesma solicitação. Use a opção de acompanhar ou alterar um pedido existente.
Se a Air France recusar
Mediação. O Médiateur Tourisme et Voyage (MTV) trata das disputas com a Air France sem custo para o consumidor. Pelas regras do MTV, você pode recorrer depois que uma reclamação por escrito à companhia foi recusada ou ficou sem resposta por 60 dias, e em até um ano depois dessa reclamação.
Vale saber
Desde 7 de fevereiro de 2026, essa etapa também é condição legal para um pedido judicial da EU261 na França (Decreto n.º 2025-772).
O órgão regulador. A DGAC é o órgão de fiscalização dos voos que partem da França. Tem um portal online de denúncias. Pode sancionar a companhia, mas não resolve pedidos individuais, e pede que você espere antes dois meses pela resposta dela.
Voos do Reino Unido. A Autoridade de Aviação Civil lista a Air France como membro da AviationADR.
Voos para os Estados Unidos ou vindos de lá. A página de reclamações da Air France remete ao Departamento de Transportes dos EUA para queixas sobre esses voos.
Para o texto de uma primeira cobrança, use o nosso modelo de carta. A calculadora de direitos dá o valor para a sua rota.