A Wizz Air publica regras incomumente detalhadas sobre quem pode pedir e como. Leia-as antes de enviar o pedido, porque elas afetam se um ajudante, um parente ou uma empresa de indenização pode agir por você.
Quais voos da Wizz Air são cobertos
A Wizz Air voa com três licenças: Wizz Air Hungary (código de voo W6), Wizz Air Malta (W4) e Wizz Air UK (W9).
- Saindo de um aeroporto da UE ou do EEE: a EU261 se aplica às três (art. 3(1)(a) do Regulamento 261/2004).
- Chegando à UE vindo de fora, por exemplo da Albânia, da Geórgia ou do Reino Unido: a EU261 se aplica quando o voo é operado pela companhia húngara ou pela maltesa, que têm licença da UE (art. 3(1)(b)).
- Saindo de um aeroporto do Reino Unido: a UK261 se aplica, qualquer que seja a companhia da Wizz Air que opere.
O código de duas letras no número do voo mostra qual companhia voou. A calculadora de direitos descobre o regime pela rota.
Valores
O site da Wizz Air confirma que passageiros com mais de três horas de atraso na chegada têm direito à indenização do artigo 7, a menos que a causa tenha sido extraordinária. O mesmo vale para um cancelamento anunciado menos de 14 dias antes da partida (art. 5(1)(c)) e para recusa de embarque.
| Distância do voo | EU261 | UK261 | Cai pela metade se reencaminhado e você chegar com até |
|---|---|---|---|
| Até 1.500 km | € 250 | £ 220 | 2 horas |
| De 1.500 a 3.500 km, e voos dentro da UE com mais de 1.500 km | € 400 | £ 350 | 3 horas |
| Demais voos com mais de 3.500 km | € 600 | £ 520 | 4 horas |
Nos cancelamentos, os prazos de aviso importam (art. 5(1)(c)):
- 14 dias ou mais antes da partida: sem indenização.
- De 7 a 14 dias: sem indenização se o novo voo sai no máximo 2 horas antes e chega menos de 4 horas depois.
- Menos de 7 dias: sem indenização se o novo voo sai no máximo 1 hora antes e chega menos de 2 horas depois.
A Wizz Air lista controle de tráfego aéreo, clima, ação sindical, alertas terroristas e fechamento de aeroportos como circunstâncias extraordinárias e diz que cada caso é avaliado individualmente. A companhia precisa provar a causa (art. 5(3)).
Vale saber
Uma reforma da EU261 adotada em 2026 mantém o limite de três horas e os valores. As regras novas ainda não valem.
Onde pedir
A Wizz Air direciona os pedidos do EC261 ao seu formulário de reclamações online. Para enviá-lo, é preciso entrar numa conta WIZZ.
Deixe à mão:
- Código de confirmação da reserva.
- Número e data do voo.
- Nomes dos passageiros.
- Recibos, se você também pede refeições, hotel ou transporte.
- Dados bancários para o pagamento.
As regras da Wizz Air sobre quem pode pedir
Tudo isto consta na página do EC261 da Wizz Air:
- Outros passageiros. Outra pessoa só pode pedir por você se estavam na mesma reserva, com prova de que você a autorizou.
- Outros terceiros. A Wizz Air não processa o pedido se você, ou um passageiro da sua reserva, não tiver pedido diretamente antes. Ela acrescenta que isso não impede você de buscar aconselhamento jurídico antes.
- Representantes. Devem apresentar documentos que provem sua autorização legal. A Wizz Air trata o pagamento a eles como quitação total do pedido.
- Cessão. Você pode ceder o crédito. A Wizz Air pede um aviso assinado com o número da reserva, o fundamento do pedido e a data e o número do voo, ou o original ou uma cópia autenticada do contrato de cessão.
Atenção
A Wizz Air diz que desconta uma taxa administrativa de € 50 dos pedidos cedidos.
Dica
A conclusão prática: faça você mesmo o primeiro pedido, em seu próprio nome, e guarde a confirmação.
Se a Wizz Air recusar ou ficar em silêncio
- Partidas da UE. O site da Wizz Air remete ao órgão nacional de fiscalização do país de partida e traz um link para a lista da Comissão Europeia. Na Hungria, as reclamações vão para o escritório governamental responsável pelo aeroporto. Para Budapeste, é o Escritório do Governo da Capital Budapeste.
- Partidas do Reino Unido. A Autoridade de Aviação Civil lista a Wizz Air como membro da AviationADR. Você pode recorrer a ela depois de oito semanas sem resposta, ou em até 12 meses depois de uma resposta final.
- Justiça. O processo europeu para ações de pequeno montante cobre pedidos transfronteiriços na UE de até € 5.000 (Regulamento (CE) n.º 861/2007).
O nosso modelo de carta traz o texto para uma cobrança por escrito, e como reclamar mostra a ordem dos passos.