Comprueba qué te debe la aerolínea.
Retraso, cancelación, overbooking o equipaje perdido. Mira qué puedes reclamar en dos minutos.
- Gratis
- Sin registro
- Fuentes oficiales
- Basado en normas oficialesEU261, UK261, Brasil, EE. UU. y el Convenio de Montreal.
- Importes, no suposicionesLa cifra que fija la norma para tu ruta.
- Paso a pasoReclama por tu cuenta o con ayuda, si lo prefieres.
- Comprobado y fechadoCada página indica cuándo se verificó por última vez.
Explora por situación
Problemas de vuelo habituales
Lo más habitualRetraso de vuelo
3 horas de retraso al llegar en la UE o el Reino Unido dan 250–600 € por persona, salvo causa extraordinaria.
Hasta 600 €Cancelación
Un vuelo cancelado da derecho a reembolso o a un nuevo vuelo, y a 250–600 € si te avisaron con menos de 14 días.
Se paga en el actoOverbooking
Si te deniegan el embarque: 250–600 € en la UE, hasta 2.150 $ en EE. UU., 250 o 500 DEG en Brasil, de inmediato.
Regla de los 21 díasEquipaje perdido
Hasta 1.519 DEG por pasajero por una maleta perdida, retrasada o dañada, con plazos escritos de 7 y 21 días.
Cuánto
Cuánto vale llegar tarde
Importes fijos según las normas de la UE y del Reino Unido, por pasajero, según la distancia del vuelo.
- Hasta 1.500 kmMadrid → París
- De 1.500 a 3.500 kmLondres → Atenas
- Más de 3.500 kmFráncfort → Nueva York
Se debe en llegadas con 3 horas o más de retraso, cancelaciones con poco aviso y denegación de embarque, salvo que la aerolínea pruebe circunstancias extraordinarias. Ver las normas sobre retrasos →
La calculadora de derechos
Responde unas preguntas y obtén una respuesta clara.
Las normas cambian según el país de salida, el país de llegada, la aerolínea, la distancia y la causa. La calculadora lo averigua por ti.
- 1Cuéntanos cómo fue el vueloSalida, llegada, aerolínea, qué pasó y durante cuánto tiempo.
- 2Buscamos la norma que se aplicaUnión Europea, Reino Unido, Brasil, Estados Unidos o el Convenio de Montreal para el equipaje.
- 3Obtienes el importe, el plazo y dos formas de reclamarCada respuesta cita el artículo de la norma en el que se basa.
Por causa
¿Puede la aerolínea negarse a pagar?
Depende de lo que causó la incidencia.
- HuelgaSi hace huelga el personal de la aerolínea, se debe compensación. Si es el control aéreo, normalmente no.Depende de quién haga huelga
- Mal tiempoEl tiempo inseguro elimina la compensación, no la atención ni el reembolso. La aerolínea debe probarlo.La aerolínea puede negarse
- Problema técnicoLa mayoría de los fallos técnicos son riesgo de la aerolínea: se deben 250–600 € en la UE y el Reino Unido.La aerolínea suele pagar
- Circunstancias extraordinariasLa aerolínea debe probar un hecho fuera de su control y que hizo todo lo razonable para evitar la interrupción.La aerolínea debe probarlo
Una norma para cada ruta
Qué te da cada reglamento
Importes y condiciones tomados del texto oficial. Aquí nada va sin fuente.
- EUVuelos de la UE
EU261
250–600 €Retrasos de 3 horas o más, cancelaciones y denegación de embarque, según la distancia. Atención desde las 2 horas.
Reglamento (CE) 261/2004, arts. 4–9 - UKVuelos del Reino Unido
UK261
220–520 £Misma estructura que el EU261, conservada en la ley británica tras el Brexit, en libras.
Reglamento 261/2004 conservado (Reino Unido) - BRBrasil
ANAC 400 (Brasil)
AtenciónComida desde las 2 horas de espera, hotel desde las 4. Un nuevo vuelo o el reembolso pasadas 4 horas. Daños y perjuicios por la vía de los tribunales de consumo.
Resolución 400/2016 de la ANAC - USVuelos de EE. UU.
Normas del DOT (EE. UU.)
ReembolsosReembolso automático en las cancelaciones. Hasta el 400 % de la tarifa por denegación de embarque involuntaria. Sin importe fijo por retrasos.
14 CFR Parts 250 y 260 - MCEquipaje
Convenio de Montreal
1.519 DEGEl límite por maletas perdidas, retrasadas o dañadas en vuelos internacionales.
Convenio de Montreal de 1999, arts. 17–22
En el aeropuerto
Qué hacer ahora mismo
- Pregunta el motivoAnota lo que te diga el personal y fotografía el panel de salidas.
- Pide comida y hotelEn vuelos de la UE y del Reino Unido, la atención se debe tras 2 a 4 horas de espera, sea cual sea la causa.
- Guárdalo todoTarjeta de embarque, confirmación de la reserva, etiqueta del equipaje y todos los recibos.
- Anota la hora real de llegadaLo que cuenta es el momento en que se abren las puertas del avión en tu destino final.
- Piénsalo antes de aceptar un valeLa compensación se paga en dinero, salvo que aceptes por escrito otra cosa.
Dos formas de reclamar
Hazlo tú gratis o deja que otro lo haga por ti.
Siempre te mostramos las dos. Tú decides.
Reclama directamente a la aerolínea
- Una carta de reclamación lista para enviar, con el artículo correcto
- La página oficial de reclamaciones de la aerolínea y qué adjuntar
- Qué hacer si se niegan o no responden
- Te quedas con el 100 % de la compensación
Encárgaselo a una empresa de reclamación
- Tratan con la aerolínea y, si hace falta, con el juzgado
- Útil cuando la aerolínea alega «circunstancias extraordinarias»
- No pagas nada si la reclamación no prospera
- Se quedan con una parte de lo cobrado, así que revisa el cargo antes de firmar
Por aerolínea
Cómo reclamar a tu aerolínea
La página oficial de reclamaciones, qué normas se aplican y a quién acudir después.
Guías
Reclama paso a paso
- 1Cómo reclamarDel embarque al tribunal: pruebas, reclamación a la aerolínea y a quién recurrir en la UE, el Reino Unido, Brasil y EE. UU.
- 2Carta de reclamaciónTres cartas listas para copiar: retraso o cancelación, denegación de embarque y equipaje según el Convenio de Montreal.
- 3Empresas de reclamaciónUn análisis honesto de las empresas que cobran solo si ganan: qué cobran, cuándo ayudan y qué leer antes de firmar.
Respuestas rápidas
Preguntas que los pasajeros hacen en la puerta de embarque
¿Cuánta compensación puedo obtener por un vuelo retrasado?
En los vuelos cubiertos por el EU261 recibes 250 €, 400 € o 600 € según la distancia cuando llegas con 3 horas o más de retraso, salvo que la aerolínea pruebe circunstancias extraordinarias. El UK261 da 220 £, 350 £ o 520 £. EE. UU. y Brasil no fijan un importe por retrasos.
¿Se aplica el EU261 a mi vuelo?
Se aplica a todos los vuelos que salen de un aeropuerto de la UE, Islandia, Noruega o Suiza, sea cual sea la aerolínea, y a los vuelos que llegan desde fuera cuando la aerolínea que los opera es de la UE. El precio del billete no importa.
¿Puede la aerolínea negarse a pagar por el mal tiempo?
Sí, si el tiempo hizo realmente imposible el vuelo y la aerolínea adoptó todas las medidas razonables. Tiene que probarlo. Aun así, te debe comidas, hotel cuando haga falta, y el reembolso o un nuevo vuelo.
¿Necesito una empresa de reclamación?
No. Puedes reclamar directamente a la aerolínea, gratis, con una carta breve. Una empresa de reclamación tiene sentido cuando la aerolínea se niega y no quieres ir tú mismo a juicio. Se quedará con una parte del dinero.
¿TripRights es gratis?
Sí. La calculadora, las guías y los modelos de carta son gratuitos, y no hay que crear ninguna cuenta. Nada de lo que escribes en la calculadora se nos envía.
¿Sigues en el aeropuerto? Compruébalo ahora, con el móvil en la mano.
Dos minutos. Sin registrarte. Ten a mano la tarjeta de embarque y los recibos.
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