Verifica cosa ti deve la compagnia aerea.
Ritardo, cancellazione, overbooking o bagaglio smarrito. Vedi cosa puoi chiedere in due minuti.
- Gratis
- Senza registrazione
- Fonti ufficiali
- Basato su norme ufficialiEU261, UK261, Brasile, USA e Convenzione di Montreal.
- Importi, non ipotesiLa cifra che la norma fissa per la tua tratta.
- Passo dopo passoFai reclamo da solo, o con aiuto se preferisci.
- Verificato e datatoOgni pagina indica quando è stata verificata l'ultima volta.
Scegli la tua situazione
Problemi di volo più comuni
Il più comuneRitardo del volo
Tre ore di ritardo all'arrivo su un volo UE o UK danno diritto a 250–600 € a persona, salvo circostanze eccezionali.
Fino a 600 €Cancellazione
Un volo cancellato dà diritto a rimborso o riprotezione, e a 250–600 € se l'avviso è arrivato meno di 14 giorni prima.
Pagata sul postoOverbooking
Negato imbarco involontario: 250–600 € nell'UE, fino a 2.150 $ negli USA, 250 o 500 DSP in Brasile, pagati subito.
Regola dei 21 giorniBagaglio smarrito
Fino a 1.519 DSP per passeggero per un bagaglio smarrito, in ritardo o danneggiato. Termini scritti: 7 e 21 giorni.
Quanto
Quanto vale un ritardo all’arrivo
Importi fissi secondo le norme UE e UK, per passeggero, stabiliti in base alla distanza del volo.
- Fino a 1.500 kmMadrid → Parigi
- Da 1.500 a 3.500 kmLondra → Atene
- Oltre 3.500 kmFrancoforte → New York
Dovuta per arrivi con 3 ore o più di ritardo, cancellazioni con poco preavviso e negato imbarco, a meno che la compagnia non provi circostanze eccezionali. Vedi le regole sui ritardi →
Il calcolatore dei diritti
Rispondi a poche domande e ottieni una risposta chiara.
Le regole cambiano in base al Paese di partenza, al Paese di arrivo, alla compagnia, alla distanza e alla causa. Il calcolatore fa questo lavoro per te.
- 1Raccontaci del voloPartenza, arrivo, compagnia, cosa è successo e per quanto tempo.
- 2Troviamo la norma applicabileUnione europea, Regno Unito, Brasile, Stati Uniti o Convenzione di Montreal per il bagaglio.
- 3Ricevi importo, termine e due modi per fare reclamoOgni risposta cita l'articolo del regolamento su cui si basa.
Per causa
La compagnia può rifiutarsi di pagare?
Dipende da cosa ha causato il disservizio.
- ScioperoLo sciopero del personale della compagnia dà diritto alla compensazione. Quello dei controllori di volo di norma no.Dipende da chi sciopera
- MaltempoIl maltempo non sicuro esclude la compensazione, non assistenza, riprotezione o rimborso. La compagnia deve provarlo.La compagnia può rifiutare
- Problema tecnicoQuasi tutti i guasti tecnici fanno parte della gestione di una compagnia: restano dovuti 250–600 € per norme UE e UK.Di solito paga la compagnia
- Circostanze eccezionaliLa compagnia deve provare un evento fuori dal suo controllo e di aver fatto il possibile per evitare il disservizio.Lo deve provare la compagnia
Una norma per ogni tratta
Cosa ti dà ciascun regolamento
Importi e condizioni tratti dal testo ufficiale. Niente qui è senza fonte.
- EUVoli UE
EU261
250–600 €Ritardi di 3 ore o più, cancellazioni e negato imbarco, in base alla distanza. Assistenza già dalle 2 ore.
Reg. (CE) 261/2004, artt. 4–9 - UKVoli UK
UK261
220–520 £Stessa struttura dell'EU261, mantenuta nel diritto britannico dopo la Brexit, in sterline.
Reg. 261/2004 mantenuto (UK) - BRBrasile
ANAC 400 (Brasile)
AssistenzaCibo dopo 2 ore di attesa, hotel dopo 4. Un nuovo volo o il rimborso dopo 4 ore. Risarcimento del danno tramite i tribunali per i consumatori.
Risoluzione ANAC 400/2016 - USVoli USA
Regole DOT USA
RimborsiRimborsi automatici per le cancellazioni. Fino al 400% della tariffa per negato imbarco involontario. Nessun importo fisso per i ritardi.
14 CFR Parts 250 e 260 - MCBagaglio
Convenzione di Montreal
1.519 DSPIl limite per bagagli smarriti, in ritardo o danneggiati sui voli internazionali.
Convenzione di Montreal 1999, artt. 17–22
In aeroporto
Cosa fare subito
- Chiedi il motivoAnnota quello che ti dice il personale e fotografa il tabellone delle partenze.
- Chiedi pasti e hotelSui voli UE e UK l’assistenza spetta dopo 2-4 ore di attesa, qualunque sia la causa.
- Conserva tuttoCarta d’imbarco, conferma di prenotazione, etichetta del bagaglio e ogni ricevuta.
- Annota l’orario reale di arrivoConta il momento in cui si aprono i portelloni dell’aereo alla destinazione finale.
- Pensaci prima di accettare un voucherLa compensazione si paga in denaro, salvo che tu accetti per iscritto altro.
Due modi per fare reclamo
Fai da te gratis, o lascia che se ne occupi qualcun altro.
Te li mostriamo sempre entrambi. Decidi tu.
Fai reclamo direttamente alla compagnia
- Una lettera di reclamo pronta da inviare, con l'articolo giusto
- La pagina ufficiale dei reclami della compagnia e cosa allegare
- Cosa fare se rifiutano o non rispondono
- Tieni il 100% della compensazione
Affidati a una società di rimborso
- Si occupano della compagnia e, se serve, del tribunale
- Utile quando la compagnia invoca le «circostanze eccezionali»
- Non paghi nulla se il reclamo non va a buon fine
- Trattengono una quota dell'importo, quindi controlla il costo prima di firmare
Per compagnia
Come fare reclamo alla tua compagnia
La pagina ufficiale dei reclami, le norme applicabili e a chi rivolgerti se rifiuta.
Guide
Fai reclamo passo dopo passo
- 1Come fare reclamoDal gate al tribunale: prove, richiesta alla compagnia e a chi rivolgersi dopo in UE, Regno Unito, Brasile e USA.
- 2Lettera di reclamoTre lettere da copiare: ritardo o cancellazione, negato imbarco e bagaglio ai sensi della Convenzione di Montreal.
- 3Società di rimborsoUno sguardo onesto alle società di rimborso «no win, no fee»: costi, quando aiutano e cosa leggere prima di firmare.
Risposte rapide
Le domande che i passeggeri si fanno al gate
Quanto posso ottenere per un volo in ritardo?
Sui voli coperti dall'EU261 ottieni 250, 400 o 600 € a seconda della distanza se arrivi con 3 ore o più di ritardo, a meno che la compagnia non provi circostanze eccezionali. L'UK261 prevede 220, 350 o 520 £. Gli USA e il Brasile non fissano alcun importo per i ritardi.
L'EU261 si applica al mio volo?
Si applica a ogni volo in partenza da un aeroporto dell'UE, dell'Islanda, della Norvegia o della Svizzera, qualunque sia la compagnia, e ai voli in arrivo da fuori quando la compagnia operativa è dell'UE. Il prezzo del biglietto non conta.
La compagnia può rifiutarsi di pagare per il maltempo?
Sì, se il meteo ha davvero reso impossibile il volo e la compagnia ha adottato tutte le misure ragionevoli. Deve provarlo. Anche in quel caso ti deve comunque pasti, un hotel quando serve e il rimborso o la riprotezione.
Mi serve una società di rimborso?
No. Puoi chiedere direttamente alla compagnia, gratis, con una breve lettera. Una società di rimborso ha senso quando la compagnia rifiuta e non vuoi andare in tribunale da solo. Trattiene una parte della somma.
TripRights è gratuito?
Sì. Il calcolatore, le guide e i modelli di lettera sono gratuiti e non serve creare un account. Nulla di ciò che scrivi nel calcolatore ci viene inviato.
Sei ancora in aeroporto? Controlla ora, con il telefono in mano.
Due minuti. Senza registrazione. Tieni a portata di mano carta d'imbarco e ricevute.
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