Vérifiez ce que la compagnie vous doit.
Retard, annulation, surbooking ou bagage perdu. Voyez ce que vous pouvez réclamer en deux minutes.
- Gratuit
- Sans inscription
- Sources officielles
- Fondé sur les textes officielsEU261, UK261, Brésil, États-Unis et Convention de Montréal.
- Des montants, pas des suppositionsLe chiffre que la règle fixe pour votre trajet.
- Pas à pasRéclamez seul, ou avec de l’aide si vous préférez.
- Vérifié et datéChaque page indique la date de sa dernière vérification.
Explorer par situation
Les problèmes de vol les plus courants
Le plus fréquentRetard de vol
Retard d’au moins 3 h à l’arrivée (UE, Royaume-Uni) : 250 à 600 € par passager, sauf circonstances extraordinaires.
Jusqu’à 600 €Annulation
Vol annulé : remboursement ou autre vol, et 250–600 € si vous avez été prévenu moins de 14 jours avant.
Payé sur placeSurbooking
Refus d’embarquement subi : 250–600 € (UE), 2 150 $ max. (États-Unis), 250 ou 500 DTS (Brésil), payés sur place.
Règle des 21 joursBagage perdu
Jusqu’à 1 519 DTS par passager pour un bagage perdu, retardé ou endommagé, avec des délais écrits de 7 et 21 jours.
Combien
Ce que vaut une arrivée tardive
Montants fixes selon les règles de l’UE et du Royaume-Uni, par passager, selon la distance du vol.
- Jusqu’à 1 500 kmMadrid → Paris
- De 1 500 à 3 500 kmLondres → Athènes
- Plus de 3 500 kmFrancfort → New York
Indemnisation due en cas d’arrivée avec 3 heures de retard ou plus, d’annulation tardive et de refus d’embarquement, sauf si la compagnie prouve des circonstances extraordinaires. Voir les règles sur les retards →
Le calculateur de droits
Répondez à quelques questions et obtenez une réponse claire.
Les règles changent selon le pays de départ, le pays d’arrivée, la compagnie, la distance et la cause. Le calculateur s’en charge pour vous.
- 1Décrivez le volDépart, arrivée, compagnie, ce qui s’est passé et pendant combien de temps.
- 2Nous trouvons la règle applicableUnion européenne, Royaume-Uni, Brésil, États-Unis ou Convention de Montréal pour les bagages.
- 3Vous obtenez le montant, le délai et deux façons de réclamerChaque réponse cite l’article du règlement qui la fonde.
Par cause
La compagnie peut-elle refuser de payer ?
Cela dépend de la cause de la perturbation.
- GrèveLa grève du personnel de la compagnie relève de la compagnie : l’indemnisation est due. Celle du contrôle aérien, non.Selon qui est en grève
- Mauvais tempsUne météo dangereuse supprime l’indemnisation, pas la prise en charge ni le remboursement. La compagnie doit le prouver.La compagnie peut refuser
- Problème techniqueLa plupart des pannes relèvent de l’exploitation : 250 à 600 € restent dus selon les règles de l’UE et du Royaume-Uni.La compagnie paie en général
- Circonstances extraordinairesLa compagnie doit prouver un événement hors de son contrôle et qu’elle a fait tout ce qui était raisonnable.À la compagnie de prouver
Une règle pour chaque trajet
Ce que chaque règlement vous donne
Montants et conditions tirés du texte officiel. Rien n’est avancé sans source.
- EUVols de l’UE
EU261
250–600 €Retards de 3 heures ou plus, annulations et refus d’embarquement, selon la distance. Prise en charge dès 2 heures.
Règl. (CE) 261/2004, art. 4 à 9 - UKVols du Royaume-Uni
UK261
220–520 £Même structure que EU261, conservée dans le droit britannique après le Brexit, en livres.
Règl. 261/2004 conservé (R.-U.) - BRBrésil
ANAC 400 (Brésil)
AssistanceRepas après 2 heures d’attente, hôtel à partir de 4. Autre vol ou remboursement après 4 heures. Dommages-intérêts devant les tribunaux de la consommation.
Résolution 400/2016 de l’ANAC - USVols américains
Règles du DOT (États-Unis)
RemboursementsRemboursement automatique en cas d’annulation. Jusqu’à 400 % du tarif en cas de refus d’embarquement involontaire. Pas de montant fixe pour les retards.
14 CFR Parts 250 et 260 - MCBagages
Convention de Montréal
1 519 DTSLa limite pour les bagages perdus, retardés ou endommagés sur les vols internationaux.
Convention de Montréal de 1999, art. 17 à 22
À l’aéroport
Que faire tout de suite
- Demandez le motifNotez ce que dit le personnel et photographiez le tableau des départs.
- Demandez repas et hôtelSur les vols UE et Royaume-Uni, la prise en charge est due après 2 à 4 heures d’attente, quelle que soit la cause.
- Gardez toutCarte d’embarquement, confirmation de réservation, étiquette bagage et chaque reçu.
- Notez l’heure d’arrivée réelleCe qui compte, c’est l’ouverture des portes de l’avion à votre destination finale.
- Réfléchissez avant d’accepter un bonL’indemnisation se paie en argent, sauf si vous acceptez autre chose par écrit.
Deux façons de réclamer
Faites-le vous-même gratuitement, ou laissez quelqu’un s’en charger.
Nous présentons toujours les deux. C’est vous qui décidez.
Réclamer directement auprès de la compagnie
- Une lettre de réclamation prête à envoyer, qui cite le bon article
- La page officielle de réclamation de la compagnie et les pièces à joindre
- Que faire si elle refuse ou ne répond pas
- Vous gardez 100 % de l’indemnisation
Confier le dossier à une société d’indemnisation
- Elle traite avec la compagnie, et avec le tribunal si nécessaire
- Utile quand la compagnie invoque des « circonstances extraordinaires »
- Vous ne payez rien si la demande échoue
- Elle garde une part de l’indemnité, alors vérifiez les frais avant de signer
Par compagnie
Comment réclamer auprès de votre compagnie
La page officielle de réclamation, les règles applicables et à qui s’adresser en cas de refus.
Guides
Réclamez pas à pas
- 1Comment réclamerPreuves, réclamation à la compagnie et recours dans l’UE, au Royaume-Uni, au Brésil et aux États-Unis.
- 2Modèle de lettreTrois lettres à copier : retard ou annulation, refus d’embarquement, et bagages au titre de la Convention de Montréal.
- 3Sociétés d’indemnisationUn regard honnête sur les sociétés payées au succès : leurs frais, quand elles aident et quoi lire avant de signer.
Réponses rapides
Les questions des passagers à la porte d’embarquement
Quelle indemnisation puis-je obtenir pour un vol retardé ?
Sur les vols couverts par EU261, vous obtenez 250 €, 400 € ou 600 € selon la distance si vous arrivez avec 3 heures de retard ou plus, sauf si la compagnie prouve des circonstances extraordinaires. UK261 donne 220 £, 350 £ ou 520 £. Les États-Unis et le Brésil ne fixent pas de montant pour les retards.
EU261 s’applique-t-il à mon vol ?
Il s’applique à tout vol au départ d’un aéroport de l’UE, d’Islande, de Norvège ou de Suisse, quelle que soit la compagnie, et aux vols en provenance d’un pays tiers à destination de ces pays lorsque la compagnie exploitante est de l’UE. Le prix du billet n’a pas d’importance.
La compagnie peut-elle refuser de payer à cause du mauvais temps ?
Oui, si la météo a réellement rendu le vol impossible et que la compagnie a pris toutes les mesures raisonnables. C’est à elle de le prouver. Même dans ce cas, elle vous doit les repas, un hôtel si nécessaire, et le remboursement ou un autre vol.
Ai-je besoin d’une société d’indemnisation ?
Non. Vous pouvez réclamer directement à la compagnie, gratuitement, avec une courte lettre. Une société d’indemnisation a du sens quand la compagnie refuse et que vous ne voulez pas aller vous-même en justice. Elle garde une part de la somme.
TripRights est-il gratuit ?
Oui. Le calculateur, les guides et les modèles de lettre sont gratuits, et aucun compte n’est à créer. Rien de ce que vous saisissez dans le calculateur ne nous est envoyé.
Encore à l’aéroport ? Vérifiez maintenant, depuis votre téléphone.
Deux minutes. Sans inscription. Gardez votre carte d’embarquement et vos justificatifs.
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