Quase toda viagem da Lufthansa passa por uma troca de avião em Frankfurt ou Munique, e isso muda o cálculo do pedido. O atraso é contado no último aeroporto da sua reserva, não no hub, e a faixa de distância é definida pela viagem inteira.
Quais voos da Lufthansa são cobertos
A Lufthansa tem licença da UE, então a EU261 se aplica nos dois sentidos:
- todo voo que parte de um aeroporto da UE ou do EEE (art. 3(1)(a) do Regulamento 261/2004);
- voos para a UE vindos de um país de fora, como Nova York a Frankfurt, porque a transportadora operadora é da UE (art. 3(1)(b)), a menos que você já tenha recebido indenização nesse país;
- voos que saem do Reino Unido ficam sob a UK261, paga em libras.
Uma viagem de longa distância com conexão conta como uma só quando foi reservada junto. Veja em conexão perdida como se aplica a decisão Folkerts (C-11/11).
Atenção
Confira a linha “operado por”. Bilhetes com número LH costumam ser voados pela Lufthansa CityLine, Air Dolomiti, Eurowings, SWISS, Austrian ou Brussels Airlines. O pedido vai para quem operou o voo (art. 3(5)).
Valores
| Distância da viagem | Indenização | Se reencaminhado e você chegar com até |
|---|---|---|
| Até 1.500 km | € 250 | 2 horas: € 125 |
| De 1.500 a 3.500 km, e voos dentro da UE com mais de 1.500 km | € 400 | 3 horas: € 200 |
| Mais de 3.500 km | € 600 | 4 horas: € 300 |
São os valores do artigo 7, e a página de direitos do passageiro da própria Lufthansa lista os mesmos números.
A regra das três horas para atrasos vem do Tribunal de Justiça, que a confirmou num caso movido contra a Lufthansa (Nelson, C-581/10).
Vale saber
Uma reforma da EU261 adotada em 2026 mantém o limite e os valores. As regras novas ainda não valem.
A página da Lufthansa inclui as greves entre as circunstâncias que a dispensam de pagar. Isso não é tudo.
O Tribunal de Justiça decidiu que uma greve do pessoal da própria companhia não é automaticamente extraordinária (Krüsemann, C-195/17; Airhelp, C-28/20). Se o seu voo caiu numa greve de pilotos ou de comissários da Lufthansa, leia greves antes de aceitar uma recusa.
Onde pedir
A Lufthansa mantém um pedido online de indenização e reembolso. Ele começa pedindo os dados da reserva do voo afetado e depois verifica o pedido pelo artigo 7.
Prepare:
- Código da reserva ou número do bilhete, e os nomes dos passageiros.
- O tipo de problema: atraso, cancelamento, desvio, conexão perdida, recusa de embarque ou rebaixamento de classe.
- Recibos de refeições, hotel e transporte, se a Lufthansa não os ofereceu.
- Se você pede por outra pessoa, a autorização escrita dela. A Lufthansa pede que ela seja enviada junto com os recibos e os demais documentos.
Dica
Guarde uma cópia do que enviar e anote a data. Você vai precisar das duas coisas na etapa seguinte.
Se a Lufthansa recusar ou não responder
Conciliação gratuita. A Lufthansa indica a Schlichtung Reise & Verkehr e.V., em Berlim, como órgão de conciliação para disputas de voo. Segundo o site da Lufthansa, você pode recorrer quando:
- a viagem foi particular, não a negócios;
- você já fez o pedido à Lufthansa e ficou dois meses sem resposta, ou discorda da resposta;
- o caso não está nem esteve diante de um tribunal.
O órgão regulador. O Luftfahrt-Bundesamt é o órgão nacional de fiscalização dos voos que partem da Alemanha. Ele investiga infrações e pode multar a companhia, mas não ordena pagamento a passageiros individuais. Denuncie lá para registrar a infração, não para receber.
Voos do Reino Unido. A Autoridade de Aviação Civil lista a Lufthansa no mesmo órgão alemão de conciliação para disputas do Reino Unido.
Justiça. Os tribunais locais alemães julgam esses pedidos, e o processo europeu para ações de pequeno montante está disponível em pedidos transfronteiriços de até € 5.000 (Regulamento (CE) n.º 861/2007).
O nosso modelo de carta ajuda se o pedido online travar, e como reclamar mostra a ordem dos passos. A calculadora de direitos dá o valor para a sua rota.