A maioria dos passageiros da Delta não tem direito a indenização por atraso, e é melhor saber disso antes de gastar uma noite num pedido. A exceção é o voo que decola da Europa. Ali os valores são altos, porque toda rota da Delta saindo da Europa é de longa distância.
Quais regras cobrem um voo da Delta
A Delta não é uma companhia da UE nem do Reino Unido, então as regras europeias a alcançam em um sentido só.
| Seu voo da Delta | Regras | Indenização por atraso ou cancelamento |
|---|---|---|
| Parte de um aeroporto da UE ou do EEE | EU261 (art. 3(1)(a)) | Sim |
| Parte de um aeroporto do Reino Unido | UK261 | Sim |
| Voa para a Europa saindo dos EUA | Regras dos EUA | Não |
| Doméstico nos EUA, ou dos EUA para outro país | Regras do DOT | Não, mas há reembolso e pagamento por overbooking |
Atenção
Confira quem operou o voo. A Delta vende assentos em aeronaves da Air France, da KLM e da Virgin Atlantic. Se uma delas levou você para a Europa, a EU261 ou a UK261 se aplica de qualquer forma, e o pedido vai para essa companhia, não para a Delta (art. 3(5) do Regulamento 261/2004).
A página da Delta diz o mesmo sobre voos que ela não operou.
Voos que saem da UE ou do Reino Unido
Você pode pedir em qualquer um destes casos:
- Atraso: você chega 3 horas ou mais atrasado (TJUE, Sturgeon, C-402/07).
- Cancelamento: o voo é cancelado menos de 14 dias antes da partida (art. 5(1)(c)).
- Recusa de embarque: você sofre recusa de embarque contra a sua vontade (art. 4).
Os avisos da Delta listam as três faixas, mas os voos transatlânticos passam de 3.500 km:
| Situação | Partida da UE | Partida do Reino Unido |
|---|---|---|
| Valor integral, voos com mais de 3.500 km | € 600 | £ 520 |
| Reencaminhado e chegou menos de 4 horas depois do horário original | € 300 | £ 260 |
Num itinerário com conexão sob uma só reserva, o atraso é contado no destino final. Veja conexão perdida.
Vale saber
O aviso da Delta diz que essa indenização não pode ser paga no aeroporto, então o pedido deve ser feito depois.
Ela oferece Transportation Credit Vouchers (vouchers de crédito de transporte) ou dinheiro. A Delta não paga se provar circunstâncias extraordinárias (art. 5(3)).
Outros voos da Delta
A lei federal dá menos, mas não nada:
- Reembolso. Se a Delta cancela ou altera de forma significativa o voo e você não aceita a alternativa ou outra compensação oferecida, tem direito a reembolso pela forma de pagamento original (14 CFR Part 260).
- Overbooking. A recusa de embarque involuntária num voo com venda acima da capacidade é indenizada com 200% da tarifa só de ida, até US$ 1.075, ou 400%, até US$ 2.150, conforme o seu atraso na chegada (14 CFR 250.5).
- Atraso. Não há indenização obrigatória. O que a Delta oferece em refeições ou hotel num atraso que ela controla é definido pelos próprios compromissos de atendimento ao cliente, não por regulamento.
Onde pedir
Para um voo que saiu da UE ou do Reino Unido, comece na página de pedido de indenização para partidas da UE da Delta. Ela leva ao formulário de Comment/Complaint, em que a Delta manda selecionar “Submit Feedback”.
O aviso dela para o Reino Unido traz o caminho completo: Need Help, Comment/Complaint, Submit Feedback, File a Complaint e depois “Delayed, Canceled, Rebooked flights”.
Deixe à mão:
- Número de confirmação ou número do bilhete.
- Número do voo, data e rota.
- Os nomes dos passageiros.
- Recibos de refeições, hotel ou transporte.
Duas coisas que a Delta afirma nessa página:
- ela processa pedidos de reembolso elegíveis em até 7 dias úteis depois de recebê-los;
- se você comprou o bilhete por um agente de viagens, fale primeiro com o agente e, se não adiantar, contate a Delta.
Dica
Diga na primeira linha que você está pedindo com base no Regulamento 261/2004, com o artigo e o valor. O nosso modelo de carta traz o texto.
Se a Delta recusar
- Partidas do Reino Unido. O aviso da Delta para o Reino Unido cita a AviationADR, aprovada pela Autoridade de Aviação Civil. Leve a reclamação a ela em até 12 meses da resposta final da Delta.
- Partidas da UE. Reclame ao órgão de fiscalização do país de onde você partiu. A Delta publica um aviso de direitos para cada país europeu de onde voa.
- Voos dos EUA. Registre uma reclamação no Departamento de Transportes. Ele encaminha a reclamação à companhia.
- Justiça. No Reino Unido, o prazo é de seis anos na Inglaterra, no País de Gales e na Irlanda do Norte e de cinco na Escócia.
A calculadora de direitos diz em um minuto se o seu voo da Delta é dos cobertos.