A Vueling não oferece um formulário para preencher. Os pedidos de indenização passam por um assistente de chat no site, o que deixa você com menos documentação do que em outras companhias. Conte com isso desde o início e guarde o seu próprio registro do que enviou e de quando.
Quais voos da Vueling são cobertos
A Vueling tem licença na Espanha e faz parte do mesmo grupo da Iberia e da British Airways. Os voos dela ficam sob:
- a EU261 em toda partida de um aeroporto da UE ou do EEE (art. 3(1)(a) do Regulamento 261/2004);
- a EU261 em voos para a UE vindos de fora, como do Marrocos ou do Reino Unido, porque a transportadora operadora é da UE (art. 3(1)(b));
- a UK261 em toda partida de um aeroporto do Reino Unido.
Um voo da Vueling vendido com número da Iberia ou da British Airways continua sendo responsabilidade da Vueling, porque a transportadora operadora é a responsável (art. 3(5)).
Valores
A página de ajuda da Vueling afirma que o atraso é contado na chegada: 3 horas ou mais no destino dão direito a pedir indenização, a menos que a causa tenha sido extraordinária. Os mesmos valores valem para um cancelamento avisado menos de 14 dias antes da partida (art. 5(1)(c)) e para recusa de embarque.
| Distância do voo | EU261 | UK261 |
|---|---|---|
| Até 1.500 km | € 250 | £ 220 |
| De 1.500 a 3.500 km | € 400 | £ 350 |
| Mais de 3.500 km | € 600 | £ 520 |
Dois detalhes que a tabela da Vueling deixa de fora:
- Um voo dentro da UE com mais de 1.500 km está sempre na faixa de € 400, qualquer que seja a distância (art. 7(1)(b)).
- O valor cai pela metade quando você é reencaminhado e chega com até 2, 3 ou 4 horas de diferença do horário original, conforme a faixa (art. 7(2)).
A Vueling também explica o que você recebe antes de a indenização entrar na conta:
- Depois de 2 horas de atraso: a equipe em solo deve dar vouchers de refeição e duas ligações ou mensagens, além de hotel e traslados se você tiver de esperar durante a noite.
- Depois de 5 horas: você pode desistir da viagem e receber o reembolso integral em até 7 dias (art. 8).
Vale saber
Uma reforma da EU261 adotada em 2026 mantém o limite de três horas e esses valores. As regras novas ainda não valem.
Onde pedir
Abra o assistente de indenização da Vueling. O chat pede que você identifique a reserva de uma de duas formas:
- código da reserva e e-mail usado na compra; ou
- código da reserva, aeroporto de partida e data do primeiro voo.
A central de ajuda da Vueling lista assistentes separados para reembolsos, incidentes com bagagem, reclamações e consulta ao andamento de um caso.
Como o pedido é feito numa janela de chat:
- tire capturas de tela da conversa, inclusive de qualquer número de caso;
- anote a data e a hora;
- se o assistente não der uma resposta clara, envie também uma cobrança por escrito. O nosso modelo de carta traz o texto.
Dica
Um pedido escrito e datado é o que a AESA e os tribunais vão querer ver.
Se a Vueling recusar ou não responder
AESA. Para voos que partem da Espanha e voos que chegam à Espanha vindos de fora da UE em companhia da UE, a Agência Estatal de Segurança Aérea mantém um procedimento gratuito de disputas. Segundo a AESA:
Prazo
Você deve pedir primeiro à companhia, em até cinco anos do incidente. Depois de um mês sem resposta, ou com uma resposta que você rejeite, pode recorrer à AESA em até um ano daquele primeiro pedido.
- a AESA decide em até 90 dias depois de ter o processo completo;
- a decisão obriga a companhia, que tem um mês para cumpri-la. Não obriga você.
Voos da França, da Itália ou de outro país da UE. A Vueling tem bases fora da Espanha. É competente o órgão de fiscalização do país de partida.
Voos do Reino Unido. Reclame primeiro à Vueling. Ela não consta como membro de um órgão de resolução alternativa aprovado, então o passo seguinte é a equipe de passageiros da Autoridade de Aviação Civil ou o tribunal de condado (county court).
Justiça. O processo europeu para ações de pequeno montante cobre pedidos transfronteiriços na UE de até € 5.000 (Regulamento (CE) n.º 861/2007).
Não tem certeza de que a causa conta como extraordinária? Veja circunstâncias extraordinárias ou passe o voo pela calculadora de direitos.