Vol annulé : remboursement, réacheminement et indemnisation

Remboursement ou réacheminement : c’est vous qui choisissez

La compagnie doit vous offrir le choix entre (art. 5, par. 1, point a), et art. 8, par. 1, règlement 261/2004) :

• le remboursement intégral sous sept jours, pour les parties inutilisées du billet, et pour les parties utilisées aussi si le voyage ne sert plus à rien, avec un vol de retour vers votre point de départ initial le cas échéant
• le réacheminement vers votre destination finale dans les meilleurs délais, dans des conditions de transport comparables
• le réacheminement à une date ultérieure qui vous convient, sous réserve de places disponibles

Les « meilleurs délais » ne se limitent pas aux vols de la compagnie. Une compagnie qui vous place sur l’un de ses vols le lendemain alors qu’un autre transporteur avait des places plus tôt n’a pas pris toutes les mesures raisonnables (CJUE, TAP, C-74/19).

Quand l’indemnisation est due

L’indemnisation fixe vous est due, sauf si vous avez été prévenu assez tôt ou réacheminé à des horaires assez proches (art. 5, par. 1, point c) :

Les montants sont les mêmes que pour les retards (art. 7, par. 1) :

Si la compagnie vous réachemine et que vous arrivez avec au plus 2, 3 ou 4 heures de retard (selon la tranche de distance), elle peut réduire le montant de moitié (art. 7, par. 2).

La compagnie échappe à l’indemnisation si elle prouve que l’annulation est due à des circonstances extraordinaires qui n’auraient pas pu être évitées même en prenant toutes les mesures raisonnables (art. 5, par. 3). C’est à elle de le prouver : vous n’avez pas à démontrer le contraire.

Une grève de son propre équipage ou une panne technique courante n’en relève pas. Le remboursement et la prise en charge restent dus dans les deux cas.

La prise en charge à l’aéroport

Pendant que vous attendez un vol de remplacement, la compagnie doit fournir :

• des repas et des rafraîchissements en rapport raisonnable avec l’attente ;
• deux appels téléphoniques ou courriels ;
• et un hôtel avec transferts si le nouveau vol part le lendemain ou plus tard (art. 5, par. 1, point b), et art. 9).

Cela vaut même lors d’événements qui ferment l’espace aérien pendant plusieurs jours (CJUE, McDonagh, C-12/11).

États-Unis

Les règles américaines ne prévoient pas d’indemnisation pour les annulations, mais le remboursement est solide.

Si la compagnie annule un vol à destination, au départ ou à l’intérieur des États-Unis et que vous n’acceptez ni l’alternative ni un avoir, elle doit vous rembourser automatiquement, sans que vous ayez à le demander :

• sous 7 jours ouvrables pour les achats par carte bancaire ;
• et 20 jours calendaires pour les autres paiements (14 CFR Part 260).

Voir les règles du DOT.

Brésil

Selon la résolution 400/2016 de l’ANAC, une annulation vous donne le choix entre la réaffectation, le remboursement intégral et le transport par un autre moyen (art. 21).

• La réaffectation est gratuite et peut se faire sur le vol d’une autre compagnie à la première occasion (art. 28).
• Le remboursement est dû dans les sept jours suivant votre demande (art. 29).
• Une assistance matérielle s’applique pendant l’attente : repas après deux heures et hébergement après quatre heures quand une nuit sur place est nécessaire (art. 27).
• Les modifications d’horaires décidées à l’avance doivent être communiquées au moins 72 heures avant le vol (art. 12).
• Il n’y a pas d’indemnisation fixe ; les dommages-intérêts se réclament sur le fondement du Code de défense du consommateur.

Voir la résolution 400 de l’ANAC.

Que faire maintenant

1. Indiquez par écrit à la compagnie (le chat de l’application ou un courriel suffit) l’option que vous choisissez : remboursement ou réacheminement.
2. Si vous devez voyager, demandez le premier vol disponible sur n’importe quelle compagnie, pas seulement la leur.
3. Conservez le message d’annulation. Sa date et son heure décident si l’indemnisation est due.
4. Gardez les justificatifs de repas, d’hôtel et de transport.
5. Envoyez une réclamation écrite pour l’indemnisation. Utilisez notre modèle de lettre ou vérifiez d’abord le montant dans le calculateur.

Si vous préférez ne pas vous en occuper, des sociétés comme AirHelp et Compensair le font à votre place et gardent 35 % de l’indemnisation quand elles obtiennent gain de cause, davantage si le dossier va en justice (grille tarifaire d’AirHelp et politique de paiement de Compensair, consultées le 8 octobre 2026). Réclamer directement auprès de la compagnie est gratuit. Les avantages et les inconvénients sont exposés dans sociétés d’indemnisation.

Ce qui change en 2027

Le règlement (UE) 2026/2202, adopté en 2026, s’applique à partir du 23 octobre 2027.

L’indemnisation ne sera exclue que si le préavis était d’au moins 14 jours, ou si le réacheminement part au plus une heure plus tôt et arrive moins de deux heures plus tard ; la tolérance plus large prévue pour un préavis de 7 à 14 jours disparaît.

Si la compagnie ne propose pas de réacheminement dans un délai de trois heures, vous pourrez réserver vous-même un vol et récupérer jusqu’à 400 % du prix du billet initial.