Ryanair est la compagnie dont les propres conditions en disent le plus sur la manière de réclamer. Ses conditions de transport vous demandent de déposer d’abord la demande vous-même, et elles décident sur quel compte bancaire l’argent est versé. Les connaître avant de commencer évite un refus.
Quelles règles s’appliquent à un vol Ryanair
Ryanair est un groupe de compagnies : Ryanair DAC (Irlande), Ryanair UK, Buzz (Pologne), Malta Air et Lauda Europe (Malte). Toutes vendent des sièges sous le code FR.
- Vols au départ d’un aéroport de l’UE ou de l’EEE : l’EU261 s’applique quelle que soit la destination (art. 3, par. 1, point a), règlement 261/2004).
- Vols vers l’UE depuis un pays hors UE, par exemple depuis le Maroc ou la Jordanie : l’EU261 s’applique lorsque le transporteur effectif détient une licence de l’UE (art. 3, par. 1, point b)).
- Vols au départ d’un aéroport britannique : l’UK261 s’applique, avec des montants en livres.
Vous ne savez pas laquelle correspond à votre voyage ? Le calculateur de droits la détermine à partir de votre trajet.
Ce que Ryanair vous doit
L’indemnisation est due :
- lorsque vous arrivez à destination avec 3 h de retard ou plus (CJUE, Sturgeon, C-402/07) ;
- lorsque le vol est annulé moins de 14 jours avant le départ (art. 5, par. 1, point c)) ;
- ou lorsqu’on vous refuse l’embarquement contre votre gré (art. 4).
| Distance du vol | EU261 | UK261 |
|---|---|---|
| Jusqu’à 1 500 km | 250 € | 220 £ |
| De 1 500 à 3 500 km, et vols intra-UE de plus de 1 500 km | 400 € | 350 £ |
| Autres vols de plus de 3 500 km | 600 € | 520 £ |
Le montant est réduit de moitié si Ryanair vous réachemine et que vous arrivez dans les 2, 3 ou 4 heures suivant l’heure initiale, selon la tranche (art. 7, par. 2).
Bon à savoir
Une réforme de l’EU261 adoptée en 2026 conserve le seuil de trois heures et ces montants ; ses nouvelles règles ne s’appliquent pas encore.
Rien n’est dû si Ryanair prouve l’existence de circonstances extraordinaires, comme la fermeture d’un aéroport ou une restriction du contrôle aérien (art. 5, par. 3).
Bon à savoir
La prise en charge reste due dans tous les cas.
Dans l’arrêt McDonagh c. Ryanair (C-12/11), la Cour de justice a jugé que l’obligation de fournir repas et hébergement n’est limitée ni dans le temps ni en montant, même pendant la fermeture de l’espace aérien due au nuage de cendres volcaniques de 2010.
Où déposer la demande
Utilisez le formulaire de demande EU261 de Ryanair. Il se trouve dans le compte myRyanair : il faut donc vous connecter. Le même formulaire sert aussi à réclamer les frais de repas, d’hôtel et de transport.
Préparez les éléments suivants :
- Le numéro de réservation et le numéro de vol.
- Les noms des passagers pour lesquels vous réclamez.
- Les justificatifs, si vous réclamez des frais.
- Les coordonnées bancaires d’un passager de la réservation.
Ce qu’exigent les conditions de Ryanair
Ces points viennent de l’article 15.2 des conditions générales de transport de Ryanair :
- Vous devez déposer la demande directement et laisser 14 jours pour une réponse avant de faire appel à un tiers (clause 15.2.2).
- Un passager peut réclamer pour les autres passagers de la réservation ; Ryanair peut demander la preuve de leur accord (clause 15.2.5).
- Le paiement est versé sur le compte bancaire d’un passager de la réservation, et Ryanair peut demander la preuve que le compte est bien le sien (clause 15.2.8).
- Un tiers doit présenter des documents prouvant son pouvoir d’agir (clause 15.2.6).
Conseil
Si vous confiez ensuite le dossier à une société d’indemnisation, retenez une décision : une clause attributive de compétence figurant dans les conditions de Ryanair ne lie pas une société qui a racheté la créance du passager (CJUE, Ryanair c. DelayFix, C-519/19).
Si Ryanair refuse ou ne répond pas
- Vols au départ de l’Irlande : adressez votre plainte à l’Irish Aviation Authority, l’organisme national chargé de l’application du règlement, par son portail en ligne. Elle conseille de saisir d’abord la compagnie.
- Vols au départ d’un autre pays de l’UE : l’organisme chargé de l’application du règlement dans le pays de départ est compétent. La Commission européenne en tient la liste.
- Vols au départ du Royaume-Uni : la Civil Aviation Authority range Ryanair, Buzz, Lauda et Malta Air parmi les membres d’AviationADR. Vous pouvez la saisir si vous n’avez reçu aucune réponse après huit semaines, et dans les 12 mois suivant une réponse définitive.
- Tribunal : pour une demande transfrontalière au sein de l’UE, la procédure européenne de règlement des petits litiges couvre les demandes jusqu’à 5 000 € (règlement (CE) n° 861/2007).
Mettez d’abord votre demande par écrit. Notre modèle de lettre vous donne la formulation, et le guide pas à pas explique l’ordre des démarches.