Vueling ne vous donne pas de formulaire à remplir. Les demandes d’indemnisation passent par un assistant de chat sur son site, ce qui laisse moins de traces écrites que chez les autres compagnies. Prévoyez-le dès le départ : gardez votre propre trace de ce que vous avez envoyé et de la date.
Quels vols Vueling sont couverts
Vueling est titulaire d’une licence espagnole et fait partie du même groupe qu’Iberia et British Airways. Ses vols relèvent de :
- l’EU261 pour tout départ d’un aéroport de l’UE ou de l’EEE (art. 3, par. 1, point a), règlement 261/2004) ;
- l’EU261 pour les vols vers l’UE depuis un pays hors UE, par exemple depuis le Maroc ou le Royaume-Uni, car le transporteur effectif est une compagnie de l’UE (art. 3, par. 1, point b)) ;
- l’UK261 pour tout départ d’un aéroport britannique.
Attention
Un vol Vueling vendu sous un numéro Iberia ou British Airways reste de la responsabilité de Vueling, car le transporteur effectif est responsable (art. 3, par. 5).
Montants
La page d’aide de Vueling indique que le retard se compte à l’arrivée : 3 heures ou plus à destination donnent le droit de demander une indemnisation, sauf si la cause était extraordinaire.
Les mêmes montants s’appliquent à une annulation notifiée moins de 14 jours avant le départ (art. 5, par. 1, point c)) et au refus d’embarquement.
| Distance du vol | EU261 | UK261 |
|---|---|---|
| Jusqu’à 1 500 km | 250 € | 220 £ |
| De 1 500 à 3 500 km | 400 € | 350 £ |
| Plus de 3 500 km | 600 € | 520 £ |
Deux précisions que le tableau de Vueling omet :
- Un vol intra-UE de plus de 1 500 km relève toujours de la tranche de 400 €, quelle que soit sa longueur (art. 7, par. 1, point b)).
- Le montant est réduit de moitié lorsque vous êtes réacheminé et que vous arrivez dans les 2, 3 ou 4 heures suivant l’heure initiale, selon la tranche (art. 7, par. 2).
Vueling explique aussi ce que vous obtenez avant même de parler d’indemnisation :
- Après 2 heures de retard : son personnel au sol doit vous remettre des bons de repas et deux appels ou messages, plus un hôtel et les transferts si vous devez attendre pendant la nuit.
- Après 5 heures : vous pouvez renoncer au voyage et obtenir le remboursement intégral sous 7 jours (art. 8).
Bon à savoir
Une réforme de l’EU261 adoptée en 2026 conserve le seuil de trois heures et ces montants ; ses nouvelles règles ne s’appliquent pas encore.
Où déposer la demande
Ouvrez l’assistant d’indemnisation de Vueling. Le chat vous demande d’identifier la réservation de l’une de ces deux façons :
- le code de réservation et l’adresse e-mail utilisée pour réserver ; ou
- le code de réservation, l’aéroport de départ et la date du premier vol.
Le centre d’aide de Vueling propose des assistants distincts pour les remboursements, les incidents bagages, les réclamations et le suivi d’un dossier.
Comme la demande se fait dans une fenêtre de chat :
- faites une capture d’écran de la conversation, avec tout numéro de dossier ;
- notez la date et l’heure ;
- si l’assistant ne donne pas de réponse claire, envoyez aussi une demande écrite. Notre modèle de lettre en donne la formulation.
Conseil
Une demande écrite et datée est ce que l’AESA et les tribunaux vous demanderont de présenter.
Si Vueling refuse ou ne répond pas
AESA. Pour les vols au départ de l’Espagne, et les vols à destination de l’Espagne depuis un pays hors UE sur une compagnie de l’UE, l’Agencia Estatal de Seguridad Aérea gère une procédure de règlement des litiges gratuite. Selon l’AESA :
- vous devez d’abord réclamer à la compagnie, dans les cinq ans suivant l’incident ;
- après un mois sans réponse, ou avec une réponse que vous rejetez, vous pouvez saisir l’AESA dans l’année qui suit cette première demande ;
- l’AESA décide dans les 90 jours suivant la réception du dossier complet ;
- la décision s’impose à la compagnie, qui dispose d’un mois pour s’y conformer. Elle ne vous lie pas.
Vols au départ de France, d’Italie ou d’un autre pays de l’UE. Vueling a des bases hors d’Espagne. L’organisme chargé de l’application du règlement du pays de départ est celui qui est compétent.
Vols au départ du Royaume-Uni. Adressez-vous d’abord à Vueling. Vueling n’est pas répertoriée comme membre d’un organisme de règlement alternatif des litiges agréé : l’étape suivante est donc l’équipe de la Civil Aviation Authority chargée des passagers ou le county court (tribunal de première instance civil).
Tribunal. La procédure européenne de règlement des petits litiges couvre les demandes transfrontalières dans l’UE jusqu’à 5 000 € (règlement (CE) n° 861/2007).
Vous ne savez pas si la cause compte comme extraordinaire ? Voir circonstances extraordinaires, ou passez le vol dans le calculateur de droits.