Wizz Air publie des règles inhabituellement détaillées sur qui peut réclamer et comment. Lisez-les avant de déposer votre demande, car elles déterminent si un proche, un parent ou une société d’indemnisation peut agir à votre place.
Quels vols Wizz Air sont couverts
Wizz Air vole sous trois licences : Wizz Air Hungary (code de vol W6), Wizz Air Malta (W4) et Wizz Air UK (W9).
- Au départ d’un aéroport de l’UE ou de l’EEE : l’EU261 s’applique aux trois (art. 3, par. 1, point a), règlement 261/2004).
- Vers l’UE depuis un pays hors UE, par exemple depuis l’Albanie, la Géorgie ou le Royaume-Uni : l’EU261 s’applique lorsque le vol est exploité par la compagnie hongroise ou maltaise, qui détiennent des licences de l’UE (art. 3, par. 1, point b)).
- Au départ d’un aéroport britannique : l’UK261 s’applique, quelle que soit la compagnie Wizz Air qui exploite le vol.
Les deux caractères du code de votre numéro de vol indiquent quelle compagnie a assuré le vol. Le calculateur de droits détermine le régime à partir du trajet.
Montants
Le site de Wizz Air confirme que les passagers arrivés avec plus de trois heures de retard ont droit à l’indemnisation de l’article 7, sauf si la cause était extraordinaire.
Il en va de même pour une annulation annoncée moins de 14 jours avant le départ (art. 5, par. 1, point c)) et pour le refus d’embarquement.
| Distance du vol | EU261 | UK261 | Réduit de moitié si réacheminé et arrivée dans un délai de |
|---|---|---|---|
| Jusqu’à 1 500 km | 250 € | 220 £ | 2 heures |
| De 1 500 à 3 500 km, et vols intra-UE de plus de 1 500 km | 400 € | 350 £ | 3 heures |
| Autres vols de plus de 3 500 km | 600 € | 520 £ | 4 heures |
Pour les annulations, les délais de préavis comptent (art. 5, par. 1, point c)) :
| Préavis | Indemnisation |
|---|---|
| 14 jours ou plus avant le départ | Pas d’indemnisation |
| De 7 à 14 jours | Pas d’indemnisation si le nouveau vol part au plus 2 heures plus tôt et arrive moins de 4 heures plus tard |
| Moins de 7 jours | Pas d’indemnisation s’il part au plus 1 heure plus tôt et arrive moins de 2 heures plus tard |
Wizz Air range le contrôle aérien, la météo, les actions sociales, les alertes terroristes et les fermetures d’aéroport parmi les circonstances extraordinaires et indique que chaque cas est examiné individuellement. C’est à la compagnie de prouver la cause (art. 5, par. 3).
Bon à savoir
Une réforme de l’EU261 adoptée en 2026 conserve le seuil de trois heures et les montants ; ses nouvelles règles ne s’appliquent pas encore.
Où déposer la demande
Wizz Air renvoie les demandes EC261 vers son formulaire de réclamation en ligne. Pour l’envoyer, il faut se connecter à un compte WIZZ.
Préparez :
- Le code de confirmation de la réservation.
- Le numéro de vol et la date.
- Les noms des passagers.
- Les justificatifs, si vous réclamez aussi des repas, l’hôtel ou le transport.
- Les coordonnées bancaires pour le paiement.
Les règles de Wizz Air sur qui peut réclamer
Tout cela figure sur la page EC261 de Wizz Air :
- Les autres passagers. Quelqu’un d’autre ne peut réclamer pour vous que si vous étiez sur la même réservation, avec la preuve que vous l’avez autorisé.
- Les autres tiers. Wizz Air ne traitera pas la demande si vous, ou un passager de votre réservation, n’avez pas d’abord réclamé directement. Elle ajoute que cela ne vous empêche pas de prendre un avis juridique auparavant.
- Les représentants. Ils doivent présenter des documents prouvant qu’ils sont légalement habilités. Wizz Air considère le paiement qui leur est fait comme le règlement intégral de la demande.
- La cession. Vous pouvez céder la créance. Wizz Air demande un avis signé indiquant le numéro de réservation, le fondement de la demande, la date et le numéro du vol, ou l’original ou une copie certifiée du contrat de cession. Elle indique qu’elle déduit 50 € de frais administratifs sur les créances cédées.
Conseil
La conclusion pratique : déposez vous-même la première demande, en votre nom, et gardez la confirmation.
Si Wizz Air refuse ou reste silencieuse
- Départs de l’UE. Le site de Wizz Air renvoie à l’organisme national chargé de l’application du règlement dans le pays de départ et fournit un lien vers la liste de la Commission européenne. En Hongrie, les plaintes vont à l’office gouvernemental compétent pour l’aéroport ; pour Budapest, c’est l’Office gouvernemental de la capitale Budapest.
- Départs du Royaume-Uni. La Civil Aviation Authority range Wizz Air parmi les membres d’AviationADR. Vous pouvez le saisir après huit semaines sans réponse, ou dans les 12 mois suivant une réponse définitive.
- Tribunal. La procédure européenne de règlement des petits litiges couvre les demandes transfrontalières dans l’UE jusqu’à 5 000 € (règlement (CE) n° 861/2007).
Notre modèle de lettre vous donne la formulation d’une demande écrite, et comment réclamer détaille l’ordre des étapes.