Deux choses distinguent une demande contre Air France. La compagnie propose un bon d’une valeur supérieure au montant légal en espèces, et vous devez choisir. Et en France, le chemin vers le tribunal a changé en 2026 : la médiation vient désormais en premier.
Quels vols Air France sont couverts
Air France détient une licence de l’UE : l’EU261 s’applique donc à :
- tout vol au départ d’un aéroport de l’UE ou de l’EEE, y compris les départements d’outre-mer français (art. 3, par. 1, point a), règlement 261/2004) ;
- les vols vers l’UE depuis un pays hors UE, comme São Paulo-Paris, car le transporteur effectif est une compagnie de l’UE (art. 3, par. 1, point b)) ;
- les vols au départ du Royaume-Uni relèvent de l’UK261.
Les correspondances via Paris comptent pour un seul voyage lorsqu’elles sont réservées ensemble. Cette règle vient d’une affaire contre Air France elle-même (CJUE, Folkerts, C-11/11). Voir correspondance manquée.
Espèces ou bon
Vous avez droit à l’indemnisation lorsque vous arrivez avec 3 h de retard ou plus (CJUE, Sturgeon, C-402/07), lorsque le vol est annulé moins de 14 jours avant le départ (art. 5, par. 1, point c)) ou lorsqu’on vous refuse l’embarquement. Air France publie deux barèmes :
| Distance du vol | Espèces (art. 7) | Bon Air France |
|---|---|---|
| Jusqu’à 1 500 km | 250 € | 350 € |
| Vols intra-UE de plus de 1 500 km, et autres vols de 1 500 à 3 500 km | 400 € | 500 € |
| Tous les autres vols | 600 € | 800 € |
La colonne des espèces est celle de la loi. Le bon est l’alternative d’Air France.
Attention
Le règlement exige votre accord signé avant tout paiement sous forme de bon (art. 7, par. 3). Si vous prenez rarement Air France, choisissez l’argent.
Le montant en espèces est réduit de moitié lorsque vous êtes réacheminé et que vous arrivez dans les 2, 3 ou 4 heures suivant l’heure initiale, selon la tranche (art. 7, par. 2).
Bon à savoir
Une réforme de l’EU261 adoptée en 2026 conserve le seuil de trois heures et les montants ; ses nouvelles règles ne s’appliquent pas encore.
Air France ne doit pas d’indemnisation si elle prouve l’existence de circonstances extraordinaires (art. 5, par. 3). Une grève des contrôleurs aériens en relève en général ; une grève du personnel de la compagnie n’en relève en général pas (CJUE, Krüsemann, C-195/17). Voir grèves.
Où déposer la demande
Utilisez le formulaire de réclamation en ligne d’Air France. Vous pouvez vous connecter à un compte Flying Blue ou rechercher la réservation avec la référence de réservation et les nom et prénom du passager.
La page de réclamation d’Air France utilise ce formulaire pour les demandes concernant les vols d’Air France, de KLM et de Delta.
Avant de commencer, rassemblez :
- La référence de réservation et le numéro de vol.
- Les noms des passagers.
- Les justificatifs des repas, de l’hôtel ou du transport que vous avez payés.
- Les coordonnées bancaires, si vous voulez des espèces.
Conseil
Air France indique qu’une fois que vous avez un numéro de référence, vous ne devez pas ouvrir une deuxième demande pour la même requête. Utilisez plutôt l’option « suivre ou modifier une demande existante ».
Si Air France refuse
Médiation. Le Médiateur Tourisme et Voyage (MTV) traite gratuitement pour les consommateurs les litiges avec Air France. Selon les règles du MTV, vous pouvez le saisir après qu’une réclamation écrite à la compagnie a été rejetée ou est restée sans réponse pendant 60 jours, et dans l’année qui suit cette réclamation.
Délai
Depuis le 7 février 2026, cette étape est aussi une condition légale pour une demande d’indemnisation EU261 devant un tribunal en France (décret n° 2025-772).
L’autorité de contrôle. La DGAC est l’organisme chargé de l’application du règlement pour les vols au départ de la France. Elle dispose d’un portail de signalement en ligne. Elle peut sanctionner la compagnie mais ne règle pas les demandes individuelles, et elle vous demande d’attendre d’abord deux mois la réponse de la compagnie.
Vols au départ du Royaume-Uni. La Civil Aviation Authority range Air France parmi les membres d’AviationADR.
Vols à destination ou au départ des États-Unis. La page de réclamation d’Air France renvoie au Department of Transportation américain pour les plaintes concernant ces vols.
Pour la formulation d’une première mise en demeure, utilisez notre modèle de lettre. Le calculateur de droits donne le montant pour votre trajet.