La plupart des voyages avec Lufthansa comprennent un changement d’avion à Francfort ou à Munich, ce qui modifie le calcul d’une demande. Le retard se compte au dernier aéroport de votre réservation, pas à la plateforme de correspondance, et la tranche de distance est fixée par l’ensemble du trajet.
Quels vols Lufthansa sont couverts
Lufthansa détient une licence de l’UE : l’EU261 s’applique donc dans les deux sens :
- tout vol au départ d’un aéroport de l’UE ou de l’EEE (art. 3, par. 1, point a), règlement 261/2004) ;
- les vols vers l’UE depuis un pays hors UE, comme New York-Francfort, car le transporteur effectif est une compagnie de l’UE (art. 3, par. 1, point b)), sauf si vous avez déjà reçu une indemnisation dans ce pays ;
- les vols au départ du Royaume-Uni relèvent de l’UK261, payée en livres.
Un long-courrier avec correspondance compte pour un seul voyage lorsqu’il a été réservé en une fois. Voir correspondance manquée pour l’application de l’arrêt Folkerts (C-11/11).
Vérifiez la mention « exploité par ». Les billets portant un numéro LH sont souvent assurés par Lufthansa CityLine, Air Dolomiti, Eurowings, SWISS, Austrian ou Brussels Airlines. La demande s’adresse à la compagnie qui a effectué le vol (art. 3, par. 5).
Montants
| Distance du trajet | Indemnisation | En cas de réacheminement, si vous arrivez dans un délai de |
|---|---|---|
| Jusqu’à 1 500 km | 250 € | 2 heures : 125 € |
| De 1 500 à 3 500 km, et vols intra-UE de plus de 1 500 km | 400 € | 3 heures : 200 € |
| Plus de 3 500 km | 600 € | 4 heures : 300 € |
Ce sont les montants de l’article 7, et la page de Lufthansa sur les droits des passagers donne les mêmes chiffres. La règle des trois heures pour les retards vient de la Cour de justice, qui l’a confirmée dans une affaire portée contre Lufthansa (Nelson, C-581/10).
Bon à savoir
Une réforme de l’EU261 adoptée en 2026 conserve le seuil et les montants ; ses nouvelles règles ne s’appliquent pas encore.
La page de Lufthansa range les grèves parmi les circonstances qui la dispensent de payer. Ce n’est pas toute l’histoire.
La Cour de justice a jugé qu’une grève du personnel de la compagnie n’est pas automatiquement extraordinaire (Krüsemann, C-195/17 ; Airhelp, C-28/20).
Attention
Si votre vol est tombé pendant une grève des pilotes ou du personnel de cabine de Lufthansa, lisez grèves avant d’accepter un refus.
Où déposer la demande
Lufthansa propose une demande en ligne d’indemnisation et de remboursement. Elle commence par vous demander les données de réservation du vol concerné, puis vérifie la demande au regard de l’article 7.
Préparez :
- Le code de réservation ou le numéro de billet, et les noms des passagers.
- Le type de perturbation : retard, annulation, déroutement, correspondance manquée, refus d’embarquement ou déclassement.
- Les justificatifs des repas, de l’hôtel et du transport si Lufthansa ne les a pas fournis.
- Si vous déposez la demande pour quelqu’un d’autre, son autorisation écrite. Lufthansa demande de la téléverser avec les justificatifs et les autres documents.
Conseil
Gardez une copie de ce que vous envoyez et notez la date. Vous aurez besoin des deux pour l’étape suivante.
Si Lufthansa refuse ou ne répond pas
Conciliation gratuite. Lufthansa désigne Schlichtung Reise & Verkehr e.V., à Berlin, comme organisme de conciliation pour les litiges aériens. Selon le site de Lufthansa, vous pouvez le saisir lorsque :
- le voyage était privé, et non professionnel ;
- vous avez déjà présenté la demande à Lufthansa et n’avez reçu aucune réponse dans les deux mois, ou vous n’êtes pas d’accord avec la réponse ;
- l’affaire n’est pas et n’a pas été portée devant un tribunal.
L’autorité de contrôle. Le Luftfahrt-Bundesamt est l’organisme national chargé de l’application du règlement pour les vols au départ de l’Allemagne. Il enquête sur les infractions et peut sanctionner la compagnie, mais il n’ordonne pas de paiement aux passagers pris individuellement. Signalez-lui l’infraction pour la consigner, pas pour être payé.
Vols au départ du Royaume-Uni. La Civil Aviation Authority range Lufthansa sous le même organisme de conciliation allemand pour les litiges britanniques.
Tribunal. Les tribunaux locaux allemands jugent ces demandes, et la procédure européenne de règlement des petits litiges est ouverte pour les demandes transfrontalières jusqu’à 5 000 € (règlement (CE) n° 861/2007).
Notre modèle de lettre est utile si la demande en ligne n’avance pas, et comment réclamer détaille l’ordre des étapes. Le calculateur de droits donne le montant pour votre trajet.