TripRights existe parce que les règles sur les droits des passagers aériens sont publiques, mais difficiles à trouver et plus encore à lire, surtout sur un téléphone à la porte d’embarquement. Ce site met les règles en langage clair et relie chacune au texte officiel.
Ce que fait le site
Vous indiquez au calculateur de droits d’où et vers où vous avez volé, avec quelle compagnie et ce qui s’est mal passé. Il vous dit quelle règle s’applique, ce que la loi vous accorde et ce qu’il faut faire ensuite.
Les pages sur les retards de vol, les annulations, le refus d’embarquement et les bagages perdus expliquent les mêmes règles plus en détail.
Le site couvre quatre régimes : l’UE et l’EEE, le Royaume-Uni, les États-Unis et le Brésil. Il couvre aussi la Convention de Montréal, qui s’applique aux bagages et à certains retards sur les vols internationaux.
À qui il s’adresse
À toute personne dont le vol s’est mal passé et qui veut savoir, sans s’inscrire nulle part, si elle a droit à une indemnisation et comment la demander. La plupart des lecteurs sont des voyageurs. Certains aident un proche ou un collègue.
Ce qu’il n’est pas
- Ce n’est pas un cabinet d’avocats. Rien ici ne constitue un conseil juridique.
- Ce n’est pas une société d’indemnisation. TripRights ne dépose pas de réclamations, n’encaisse pas d’argent et ne prélève aucune part de votre indemnisation.
- Il ne vous demande pas de données. Il n’y a ni compte, ni identifiant, ni newsletter.
Si vous voulez de l’aide, le guide des sociétés d’indemnisation explique comment ces services fonctionnent et ce qu’ils coûtent, pour que vous décidiez par vous-même.
Comment le site fonctionne
TripRights est gratuit et ne contient aucune publicité. La voie gratuite, réclamer directement auprès de la compagnie, est toujours présentée en premier : voir comment réclamer et le modèle de lettre de réclamation.
Indépendance éditoriale
Ce que disent les pages dépend uniquement des textes officiels et des décisions de justice qu’elles citent. Si la loi dit qu’on vous doit de l’argent, les pages le disent. Si une demande a peu de chances d’aboutir, elles le disent aussi.
Lorsque le texte officiel est peu clair ou que les tribunaux ne sont pas d’accord, la page dit que la question est incertaine.
Chaque page indique la date de sa dernière vérification par rapport aux sources officielles. La page sources et méthodologie explique comment cela fonctionne.
Contact
Vous avez trouvé une erreur, un chiffre périmé ou une règle qui ne correspond pas à ce qu’on vous a dit ? Écrivez à contact@trip-rights.com. Les corrections sont vérifiées par rapport au texte officiel, puis apportées.