Le compagnie respingono i reclami vaghi e pagano quelli precisi.
La lettera non ha bisogno di linguaggio giuridico. Servono fatti che la compagnia possa verificare nel proprio sistema e una cifra che possa pagare.
Consiglio
Prima di scrivere, verifica con il calcolatore cosa ti spetta, poi scegli il modello adatto.
Cosa deve contenere la lettera
- Chi sei: i nomi di tutti i passeggeri come sulla prenotazione e il codice di prenotazione.
- Il volo: numero, data, tratta, orario di arrivo previsto ed effettivo.
- Cosa è successo: ritardo, cancellazione, negato imbarco o problema al bagaglio, in due o tre righe.
- La base giuridica: il regolamento e l’articolo.
- L’importo: per passeggero e in totale.
- Come pagare ed entro quando: dati bancari e una data.
Niente rabbia e niente racconti lunghi.
Attenzione
Non accettare né citare i voucher, a meno che tu ne voglia uno.
Modello 1: ritardo o cancellazione (EU261 o UK261)
Usalo per un arrivo con tre ore o più di ritardo o per una cancellazione comunicata meno di 14 giorni prima della partenza.
Per un volo soggetto al regime britannico, scrivi «Regolamento (CE) n. 261/2004 come mantenuto nel diritto britannico» e usa gli importi in sterline. Quale regime si applica è spiegato in EU261 e UK261.
Oggetto: Richiesta di compensazione pecuniaria ai sensi del Regolamento (CE) n. 261/2004
Codice di prenotazione: [CODICE DI PRENOTAZIONE]
Spett.le compagnia aerea,
ero prenotato sul volo [NUMERO DEL VOLO] da [AEROPORTO DI PARTENZA] a
[AEROPORTO DI ARRIVO] del [DATA]. Passeggeri: [NOMI E COGNOMI].
[SCEGLIERE UNA OPZIONE]
Il volo è arrivato alla destinazione finale con [X ORE, Y MINUTI] di ritardo.
Arrivo previsto: [ORA]. Arrivo effettivo: [ORA].
Il volo è stato cancellato. Sono stato informato il [DATA E ORA].
Ai sensi degli articoli 5 e 7 del Regolamento (CE) n. 261/2004 e della
sentenza della Corte di giustizia Sturgeon (C-402/07), a ciascun passeggero
spetta [IMPORTO]. Totale richiesto: [TOTALE] per [NUMERO] passeggeri.
[SE APPLICABILE] Chiedo inoltre [IMPORTO] per pasti, hotel e trasporti
che non mi sono stati forniti (articolo 9). Le ricevute sono allegate.
Se ritenete di poter invocare circostanze eccezionali, vi prego di
indicare l'evento specifico e come ha inciso su questo volo.
Vi prego di pagare entro 14 giorni a:
Intestatario del conto: [NOME]
IBAN o numero di conto: [NUMERO]
BIC o sort code: [CODICE]
Non accetto voucher. In mancanza di pagamento, mi rivolgerò
all'organismo nazionale di controllo, a un organismo ADR o al giudice.
[NOME], [INDIRIZZO], [E-MAIL], [TELEFONO]Se la compagnia è straniera, la scelta più pratica è spesso inviarla in inglese o nella lingua della compagnia.
Modello 2: negato imbarco
Per i passeggeri a cui è stato negato l’imbarco contro la propria volontà, con un biglietto valido e check-in effettuato in tempo. Il contesto è in negato imbarco.
Oggetto: Compensazione per negato imbarco, Regolamento (CE) n. 261/2004
Codice di prenotazione: [CODICE DI PRENOTAZIONE]
Spett.le compagnia aerea,
il [DATA] mi sono presentato in tempo per il volo [NUMERO DEL VOLO] da
[AEROPORTO DI PARTENZA] a [AEROPORTO DI ARRIVO] con una prenotazione
confermata e documenti di viaggio validi. Mi è stato negato l'imbarco
contro la mia volontà. Non mi sono offerto volontario per cedere il posto.
Ai sensi degli articoli 4, paragrafo 3, e 7 del Regolamento (CE)
n. 261/2004 chiedo [IMPORTO] per passeggero, [TOTALE] per [NUMERO]
passeggeri: [NOMI E COGNOMI].
[SCEGLIERE UNA OPZIONE]
Sono stato riprotetto e sono arrivato alle [ORA] del [DATA].
Ho scelto il rimborso del biglietto, [IMPORTO], ai sensi dell'articolo 8,
paragrafo 1, lettera a), che non ho ancora ricevuto.
[SE APPLICABILE] Chiedo inoltre [IMPORTO] per pasti, hotel e trasporti
ai sensi dell'articolo 9. Le ricevute sono allegate.
Vi prego di pagare entro 14 giorni a:
Intestatario del conto: [NOME]
IBAN o numero di conto: [NUMERO]
BIC o sort code: [CODICE]
[NOME], [INDIRIZZO], [E-MAIL], [TELEFONO]Se la compagnia è straniera, la scelta più pratica è spesso inviarla in inglese o nella lingua della compagnia.
Modello 3: bagaglio (Convenzione di Montreal)
Per bagagli registrati smarriti, danneggiati o in ritardo sui voli internazionali.
Scadenza
I termini sono brevi: 7 giorni per i danni e 21 giorni per il ritardo, da quando ricevi il bagaglio (art. 31, par. 2, Convenzione di Montreal).
Oggetto: Reclamo per il bagaglio ai sensi della Convenzione di Montreal del 1999
Codice di prenotazione: [CODICE DI PRENOTAZIONE]
Property Irregularity Report: [RIFERIMENTO PIR]
Numero dell'etichetta del bagaglio: [NUMERO ETICHETTA]
Spett.le compagnia aerea,
ho viaggiato sul volo [NUMERO DEL VOLO] da [AEROPORTO DI PARTENZA] a
[AEROPORTO DI ARRIVO] del [DATA]. Il mio bagaglio registrato è stato
[SMARRITO / DANNEGGIATO / CONSEGNATO IL (DATA), CON (NUMERO) GIORNI DI RITARDO].
L'ho segnalato in aeroporto il [DATA].
Ai sensi degli articoli 17, 19 e 22, paragrafo 2, della Convenzione di
Montreal chiedo:
[OGGETTO O SPESA] - [VALORE]
[OGGETTO O SPESA] - [VALORE]
Totale: [TOTALE]
Allegati: il rapporto, l'etichetta del bagaglio, la carta d'imbarco,
le ricevute e le foto.
Questa lettera costituisce il mio reclamo scritto ai sensi dell'articolo 31.
Vi prego di pagare entro 14 giorni a:
Intestatario del conto: [NOME]
IBAN o numero di conto: [NUMERO]
BIC o sort code: [CODICE]
[NOME], [INDIRIZZO], [E-MAIL], [TELEFONO]Se la compagnia è straniera, la scelta più pratica è spesso inviarla in inglese o nella lingua della compagnia.
Dove inviarla
Per la compensazione ai sensi del Regolamento 261/2004, scrivi alla compagnia che ha operato il volo, non all’agenzia di viaggi né alla compagnia che ha venduto un biglietto in codeshare.
Usa il suo modulo ufficiale per i reclami o l’indirizzo per le relazioni con i clienti. Il nostro elenco delle compagnie rimanda ai moduli ufficiali.
Incolla la lettera nel campo di testo libero e salva la conferma.
Cosa allegare
- Conferma di prenotazione o biglietto elettronico e carte d’imbarco, se le hai
- Ogni messaggio della compagnia sul disservizio
- Ricevute di pasti, hotel, trasporti o articoli sostitutivi
- Per il bagaglio: il Property Irregularity Report, l’etichetta del bagaglio e le foto
- Se chiedi anche per altri: i loro nomi e il loro consenso
Invia copie, mai originali.
Quanto aspettare
Il testo del 2004 del Regolamento 261 non dà alla compagnia alcun termine per rispondere, quindi è la data indicata nella tua lettera a dettare il ritmo.
| Regime | Quando passare al livello successivo |
|---|---|
| UE | Dopo 2 mesi senza risposta o dopo un rifiuto (indicazioni della Commissione europea) |
| UK | Dopo un rifiuto definitivo o 8 settimane senza una risposta definitiva (CAA) |
Buono a sapersi
Dal 23 ottobre 2027 il Regolamento (UE) 2026/2202 richiederà che le richieste UE siano inviate entro nove mesi dal volo e ricevano risposta entro 30 giorni.
Cosa fare dopo un rifiuto è in come fare reclamo. Se preferisci affidare la pratica a qualcun altro, leggi prima società di rimborso.