Rimborso Ryanair: come chiedere la compensazione per volo in ritardo o cancellato

Quali norme coprono un volo Ryanair

Ryanair è un gruppo di compagnie: Ryanair DAC (Irlanda), Ryanair UK, Buzz (Polonia), Malta Air e Lauda Europe (Malta). Tutte vendono posti con il codice FR.

• Voli in partenza da un aeroporto UE o SEE: si applica l’EU261, qualunque sia la destinazione (art. 3, par. 1, lett. a), regolamento 261/2004).
• Voli verso l’UE da un Paese extra-UE, per esempio dal Marocco o dalla Giordania: l’EU261 si applica quando il vettore operativo ha una licenza UE (art. 3, par. 1, lett. b)).
• Voli in partenza da un aeroporto del Regno Unito: si applica l’UK261, con importi in sterline.

Non sei sicuro di quale regime riguardi il tuo viaggio? Il calcolatore dei diritti lo stabilisce in base alla rotta.

Quanto deve Ryanair

La compensazione pecuniaria spetta:

• quando arrivi a destinazione con 3 ore o più di ritardo (Corte di giustizia, Sturgeon, C-402/07);
• quando il volo è cancellato meno di 14 giorni prima della partenza (art. 5, par. 1, lett. c));
• quando ti viene negato l’imbarco contro la tua volontà (art. 4).

L’importo si dimezza se Ryanair ti riprotegge e arrivi entro 2, 3 o 4 ore dall’orario originario, a seconda della fascia (art. 7, par. 2).

Non spetta nulla se Ryanair prova l’esistenza di circostanze eccezionali, come la chiusura di un aeroporto o una restrizione del controllo del traffico aereo (art. 5, par. 3).

Nella causa McDonagh/Ryanair (C-12/11) la Corte di giustizia ha stabilito che l’obbligo di fornire pasti e alloggio non ha limiti di tempo né di costo, nemmeno durante la chiusura dello spazio aereo per la cenere vulcanica del 2010.

Dove presentare la richiesta

Usa il modulo di richiesta EU261 di Ryanair. Si trova nell’account myRyanair, quindi devi fare il login. Con lo stesso modulo si chiedono anche i rimborsi delle spese per pasti, hotel e trasporti.

Tieni pronto:

1. Codice di prenotazione e numero del volo.
2. Nomi dei passeggeri per cui chiedi la compensazione.
3. Le ricevute, se chiedi il rimborso delle spese.
4. Le coordinate bancarie di un passeggero della prenotazione.

Cosa pretendono le condizioni di Ryanair

Questi punti vengono dall’articolo 15.2 delle Condizioni generali di trasporto di Ryanair:

• Devi presentare la richiesta direttamente e concedere 14 giorni per una risposta prima di coinvolgere un terzo (clausola 15.2.2).
• Un passeggero può chiedere la compensazione per gli altri passeggeri della prenotazione; Ryanair può chiedere la prova del consenso (clausola 15.2.5).
• Il pagamento va sul conto bancario di un passeggero della prenotazione, e Ryanair può chiedere la prova che il conto sia suo (clausola 15.2.8).
• Un terzo deve esibire i documenti che provano il suo potere di agire (clausola 15.2.6).

Se Ryanair rifiuta o non risponde

• Voli dall’Irlanda: presenta reclamo all’Irish Aviation Authority, l’organismo nazionale di controllo, tramite il suo portale online. Consiglia di rivolgersi prima alla compagnia.
• Voli da un altro Paese UE: è competente l’organismo nazionale di controllo del Paese di partenza. L’elenco è tenuto dalla Commissione europea.
• Voli dal Regno Unito: la Civil Aviation Authority indica Ryanair, Buzz, Lauda e Malta Air come membri di AviationADR. Puoi rivolgerti a questo organismo se non hai ricevuto risposta dopo otto settimane, ed entro 12 mesi da una risposta definitiva.
• Tribunale: per una richiesta transfrontaliera all’interno dell’UE, la procedura europea per le controversie di modesta entità copre richieste fino a 5.000 € (regolamento (CE) n. 861/2007).