Rimborso TAP Air Portugal: come chiedere la compensazione per volo in ritardo o cancellato

Quali voli TAP sono coperti

TAP ha una licenza portoghese. L’EU261 si applica quindi a:

• ogni volo in partenza da un aeroporto UE o SEE, compresi Madeira e le Azzorre (art. 3, par. 1, lett. a), regolamento 261/2004);
• i voli verso l’UE da un Paese extra-UE (art. 3, par. 1, lett. b)). Questo comprende gli arrivi a lungo raggio di TAP a Lisbona e Porto da Brasile, Africa e Nord America;
• i voli in partenza dal Regno Unito rientrano nell’UK261.

Altri due regimi possono affiancare l’EU261:

• Sulle partenze dal Brasile, la Risoluzione ANAC 400 stabilisce l’assistenza che ricevi in aeroporto.
• Sui voli da o verso gli Stati Uniti si applicano le norme USA sui rimborsi.

Con una coincidenza a Lisbona su un unico biglietto, il ritardo si misura alla destinazione finale (Corte di giustizia, Folkerts, C-11/11). Vedi coincidenza persa.

Importi

La pagina di assistenza di TAP indica l’intervallo per ogni fascia; la cifra più bassa è l’importo ridotto quando ti riprotegge vicino all’orario di arrivo originario (art. 7, par. 2):

Hai diritto alla compensazione quando il volo è cancellato o arriva con più di 3 ore di ritardo, purché la causa non fosse eccezionale e, per le cancellazioni, ti sia stato comunicato meno di 14 giorni prima (art. 5, par. 1, lett. c)).

Le due sentenze su TAP

Passeggero molesto (C-74/19). Un volo TAP è stato deviato perché un passeggero aveva morso altri passeggeri e aggredito l’equipaggio, e il ritardo si è ripercosso sulla rotazione successiva dello stesso aereo.

La Corte ha stabilito che un comportamento simile può essere eccezionale. Ma ha aggiunto una condizione: la compagnia deve usare tutte le risorse di cui dispone per riprotegere i passeggeri alla prima occasione, anche su altre compagnie. Metterti sul suo volo del giorno dopo non basta automaticamente.

Morte del secondo pilota (C-156/22 a C-158/22). Un volo TAP da Stoccarda è stato cancellato dopo che il secondo pilota era stato trovato morto e l’equipaggio si era dichiarato inidoneo a volare. La Corte ha stabilito che non era una circostanza eccezionale. L’assenza dell’equipaggio per malattia o morte è qualcosa che una compagnia deve mettere in conto.

Il test è spiegato meglio in circostanze eccezionali.

Dove presentare la richiesta

TAP tratta la compensazione con il suo modulo reclami online. Scegli «Make a new complaint»; la stessa pagina permette di controllare lo stato di un reclamo già aperto con la tua e-mail e il numero del reclamo.

TAP chiede:

1. I nomi dei passeggeri.
2. Numero del volo, data, origine e destinazione.
3. I numeri dei biglietti.
4. Le copie delle fatture di eventuali spese.
5. La prova delle tue coordinate bancarie.

I rimborsi sono un’altra cosa. Se il volo è stato cancellato o ritardato di oltre 5 ore e hai scelto di non viaggiare, TAP ha una pagina dedicata ai rimborsi e restituisce il denaro con lo stesso metodo di pagamento originale.

TAP dice di non rimborsare i costi sostenuti dopo l’arrivo, il noleggio auto o il parcheggio.

Se TAP rifiuta o non risponde

• ANAC. L’Autoridade Nacional da Aviação Civil portoghese è l’organismo di controllo per i voli in partenza dal Portogallo. Chiede di reclamare prima alla compagnia e di aspettare sei settimane. Invia il suo modulo con una copia del tuo reclamo, la risposta della compagnia e la prenotazione. I reclami sono accettati in portoghese e in inglese. L’ANAC può sanzionare TAP ma non riconosce compensazioni.
• Voli dal Regno Unito. La Civil Aviation Authority indica TAP Air Portugal tra i membri di AviationADR.
• Voli da un altro Paese UE. È competente l’organismo di controllo del Paese di partenza.
• Tribunale. La procedura europea per le controversie di modesta entità copre le richieste transfrontaliere nell’UE fino a 5.000 € (regolamento (CE) n. 861/2007).