Due cose distinguono una richiesta ad Air France.
La compagnia offre un voucher di valore superiore alla somma in denaro prevista dalla legge, e devi decidere quale preferisci. Inoltre in Francia la via verso il tribunale è cambiata nel 2026: ora si comincia dalla mediazione.
Quali voli Air France sono coperti
Air France ha una licenza UE, quindi l’EU261 si applica a:
- ogni volo in partenza da un aeroporto UE o SEE, compresi i dipartimenti francesi d’oltremare (art. 3, par. 1, lett. a), regolamento 261/2004);
- i voli verso l’UE da un Paese extra-UE, per esempio da San Paolo a Parigi, perché il vettore operativo è una compagnia UE (art. 3, par. 1, lett. b));
- i voli in partenza dal Regno Unito rientrano nell’UK261.
Le coincidenze via Parigi contano come un unico viaggio quando sono prenotate insieme. La regola viene da una causa contro la stessa Air France (Corte di giustizia, Folkerts, C-11/11). Vedi coincidenza persa.
Denaro o voucher
Hai diritto alla compensazione:
- quando arrivi con 3 o più ore di ritardo (Corte di giustizia, Sturgeon, C-402/07);
- quando il volo è cancellato meno di 14 giorni prima della partenza (art. 5, par. 1, lett. c));
- quando ti viene negato l’imbarco.
Air France pubblica due scale:
| Distanza del volo | Denaro (art. 7) | Voucher Air France |
|---|---|---|
| Fino a 1.500 km | 250 € | 350 € |
| Intra-UE oltre 1.500 km, e altri voli tra 1.500 e 3.500 km | 400 € | 500 € |
| Tutti gli altri voli | 600 € | 800 € |
La colonna del denaro è la legge. Il voucher è l’alternativa di Air France.
Attenzione
Il regolamento richiede il tuo consenso firmato prima che la compensazione venga pagata con un voucher (art. 7, par. 3).
Consiglio
Se voli di rado con Air France, prendi il denaro.
La somma in denaro si dimezza quando sei riprotetto e arrivi entro 2, 3 o 4 ore dall’orario originario, a seconda della fascia (art. 7, par. 2).
Buono a sapersi
Una riforma dell’EU261 adottata nel 2026 mantiene la soglia delle tre ore e gli importi; le sue nuove regole non si applicano ancora.
Air France non deve la compensazione se prova l’esistenza di circostanze eccezionali (art. 5, par. 3). Lo sciopero dei controllori di volo di solito rientra; lo sciopero del personale della compagnia di solito no (Corte di giustizia, Krüsemann, C-195/17). Vedi scioperi.
Dove presentare la richiesta
Usa il modulo di richiesta online di Air France. Puoi accedere a un account Flying Blue oppure cercare la prenotazione con il codice di prenotazione e nome e cognome del passeggero. La pagina reclami di Air France usa questo modulo per le richieste su voli Air France, KLM e Delta.
Prima di cominciare, raccogli:
- Codice di prenotazione e numero del volo.
- I nomi dei passeggeri.
- Le ricevute di pasti, hotel o trasporti che hai pagato.
- Le coordinate bancarie, se vuoi il denaro.
Air France dice che, una volta ottenuto un numero di riferimento, non devi aprire una seconda richiesta per lo stesso motivo. Usa invece l’opzione «track or modify an existing claim».
Se Air France rifiuta
Mediazione. Il Médiateur Tourisme et Voyage (MTV) tratta gratuitamente per i consumatori le controversie con Air France. Secondo le regole di MTV puoi rivolgerti a lui dopo che un reclamo scritto alla compagnia è stato respinto o è rimasto senza risposta per 60 giorni, ed entro un anno da quel reclamo.
Scadenza
Dal 7 febbraio 2026 questo passaggio è anche una condizione di legge per una causa EU261 in Francia (decreto n. 2025-772).
L’autorità di controllo. La DGAC è l’organismo di controllo per i voli in partenza dalla Francia. Ha un portale di segnalazione online. Può sanzionare la compagnia ma non definisce le singole richieste, e chiede di attendere due mesi la risposta della compagnia prima di segnalare.
Voli dal Regno Unito. La Civil Aviation Authority indica Air France tra i membri di AviationADR.
Voli da o verso gli Stati Uniti. La pagina reclami di Air France rinvia al Department of Transportation statunitense per i reclami su questi voli.
Per il testo di una prima richiesta, usa il nostro modello di lettera. Il calcolatore dei diritti ti dà l’importo per la tua rotta.