Rimborso easyJet: come chiedere la compensazione per volo in ritardo o cancellato

Tre compagnie, due insiemi di norme

easyJet opera come easyJet UK, easyJet Europe (con licenza austriaca) ed easyJet Switzerland. Non devi capire quale ti ha fatto volare. Conta dove è decollato il volo:

• Da un aeroporto del Regno Unito: l’UK261 si applica a ogni partenza, con qualsiasi compagnia.
• Da un aeroporto UE o SEE: si applica l’EU261 (art. 3, par. 1, lett. a), regolamento 261/2004).
• Dalla Svizzera: l’EU261 vi si applica in virtù dell’accordo sul trasporto aereo tra UE e Svizzera.
• Verso il Regno Unito o l’UE da altrove, per esempio dall’Egitto o dalla Turchia: il volo è coperto quando il vettore operativo è una compagnia britannica o dell’UE.

Il calcolatore dei diritti sceglie il regime giusto in base alla rotta.

Importi

Puoi chiedere la compensazione:

• quando arrivi con 3 o più ore di ritardo (Corte di giustizia, Sturgeon, C-402/07);
• quando il volo è cancellato meno di 14 giorni prima della partenza (art. 5, par. 1, lett. c));
• quando ti viene negato l’imbarco contro la tua volontà (art. 4).

L’informativa di easyJet riporta le stesse cifre:

Se easyJet ti riprotegge e arrivi entro 2, 3 o 4 ore dall’orario originario, a seconda della fascia, l’importo si dimezza (art. 7, par. 2).

easyJet non paga quando la causa era fuori dal suo controllo.

Il suo modulo cita il meteo, le azioni sindacali e le restrizioni del controllo del traffico aereo. Se una determinata causa rientri o no è una questione giuridica, non una scelta della compagnia: vedi circostanze eccezionali e scioperi.

Dove presentare la richiesta

La compensazione si chiede sul Compensation Claims Portal di easyJet. Il modulo indica che tutti i campi sono obbligatori e che dati mancanti o errati possono impedire l’elaborazione della richiesta. Chiede:

1. Codice di prenotazione.
2. Numero e data del volo.
3. Motivo della richiesta: volo in ritardo, volo cancellato o negato imbarco.
4. Aeroporti di partenza e di arrivo.

Le spese sono una richiesta separata. Per pasti, hotel o trasporti che hai pagato, usa l’Expense Claim Form di easyJet, collegato dalla stessa pagina di assistenza. easyJet chiede ricevute dettagliate voce per voce e non rimborsa l’alcol.

Se hai prenotato tramite un’agenzia di viaggi, un tour operator o easyJet holidays, la richiesta di compensazione va comunque alla compagnia che ha operato il volo (art. 3, par. 5).

Se easyJet dice di no

1. Chiedi una risposta definitiva. L’informativa di easyJet invita i passeggeri a contattare il servizio relazioni con i clienti tramite il modulo di contatto del sito.
2. AviationADR. L’informativa di easyJet indica AviationADR come organismo di risoluzione delle controversie, approvato dalla Civil Aviation Authority. Puoi presentare il reclamo entro 12 mesi dalla risposta definitiva di easyJet. La CAA aggiunge che puoi rivolgerti all’organismo ADR anche se la compagnia non ha risposto entro otto settimane.
3. Voli da un Paese UE. Puoi anche presentare reclamo all’organismo nazionale di controllo del Paese di partenza. L’informativa di easyJet rinvia all’elenco della Commissione europea.
4. Tribunale. Nel Regno Unito il termine è di sei anni in Inghilterra, Galles e Irlanda del Nord e di cinque anni in Scozia.

Vale la pena conoscere una causa su easyJet. Nella C-756/18 la Corte di giustizia ha stabilito che ai passeggeri con prenotazione confermata non si può negare la compensazione solo perché non provano di essersi presentati al check-in.

Per un testo che cita gli articoli giusti, usa il nostro modello di lettera. La sequenza completa è in come fare reclamo.