Il nome di KLM è legato alla sentenza più utile che un passeggero in ritardo possa citare.
Quando una compagnia attribuisce il ritardo a un guasto tecnico, la risposta è van der Lans/KLM (C-257/14): la Corte di giustizia ha deciso che i normali problemi tecnici fanno parte della gestione di una compagnia aerea e non fanno venir meno il diritto alla compensazione.
Quali voli KLM sono coperti
KLM ha una licenza UE, quindi l’EU261 copre:
- ogni volo in partenza da un aeroporto UE o SEE (art. 3, par. 1, lett. a), regolamento 261/2004);
- i voli verso l’UE da un Paese extra-UE, perché il vettore operativo è una compagnia UE (art. 3, par. 1, lett. b)). Il volo della causa van der Lans era proprio Quito-Amsterdam;
- i voli in partenza dal Regno Unito rientrano nell’UK261, in sterline.
Il sito di KLM aggiunge che nelle partenze da alcuni Paesi extra-UE può applicarsi invece la legge locale. Cita il Brasile, dove ritardi e cancellazioni sono regolati dalla Risoluzione ANAC 400.
La maggior parte dei viaggi KLM ha la coincidenza ad Amsterdam. Con una prenotazione unica, il ritardo si misura alla destinazione finale (Corte di giustizia, Folkerts, C-11/11). Vedi coincidenza persa.
Importi: denaro o voucher
Il sito di KLM pone tre condizioni:
- arrivo con più di 3 ore di ritardo dopo un ritardo o una cancellazione;
- un volo che rientra nell’ambito indicato sopra;
- nessuna «circostanza speciale» come il maltempo estremo.
Poi offre una scelta:
| Distanza del volo originario | Denaro (art. 7) | Voucher KLM |
|---|---|---|
| 1.500 km o meno | 250 € | 350 € |
| Intra-UE oltre 1.500 km, o altri voli tra 1.500 e 3.500 km | 400 € | 500 € |
| Altri voli oltre 3.500 km | 600 € | 800 € |
Le cifre in denaro sono quelle di legge. Il voucher non è rimborsabile, secondo KLM ha validità di un anno e si può spendere per biglietti KLM, Air France, Delta o Virgin Atlantic.
Attenzione
Il pagamento in voucher richiede il tuo consenso firmato (art. 7, par. 3).
L’importo può essere dimezzato se sei stato riprotetto e sei arrivato con meno di 2, 3 o 4 ore di ritardo, a seconda della fascia (art. 7, par. 2).
Buono a sapersi
Una riforma dell’EU261 adottata nel 2026 mantiene la soglia delle tre ore e gli importi in denaro; le sue nuove regole non si applicano ancora.
Quando KLM può rifiutare
Solo quando prova l’esistenza di circostanze eccezionali che non si sarebbero potute evitare con misure ragionevoli (art. 5, par. 3). KLM elenca il maltempo estremo, l’instabilità politica e gli scioperi di terzi.
Un pezzo che si rompe è un’altra cosa. Nella causa van der Lans l’aereo aveva una pompa del carburante e un’unità idromeccanica difettose, e KLM sosteneva che i pezzi si fossero guastati senza preavviso.
La Corte ha stabilito che simili guasti sono inerenti alla normale attività di una compagnia aerea. Approfondisci in problemi tecnici.
Dove presentare la richiesta
KLM raccoglie le richieste di compensazione e di rimborso spese con un unico modulo di richiesta online. Puoi accedere al tuo account oppure cercare il viaggio con il codice di prenotazione e nome e cognome del passeggero.
Tieni pronto:
- Codice di prenotazione e numero del volo.
- Nomi dei passeggeri.
- Le ricevute di pasti, hotel o trasporti che hai pagato di tasca tua.
- Le coordinate bancarie se scegli il denaro.
KLM dice di inviare aggiornamenti sullo stato per e-mail e che puoi seguire la richiesta anche in My Trip con il tuo cognome e il codice di prenotazione.
Se KLM rifiuta
- Autorità di controllo. Per i voli in partenza dai Paesi Bassi, l’organismo di controllo è l’Ispettorato per l’ambiente umano e i trasporti (ILT), che opera come CAA NL. Non decide le singole richieste di compensazione. Registra le segnalazioni e può agire contro le compagnie che violano le regole. Per segnalare usa il suo modulo online.
- Voli dal Regno Unito. La Civil Aviation Authority indica KLM tra i membri di AviationADR, a cui puoi rivolgerti dopo otto settimane senza risposta oppure entro 12 mesi da una risposta definitiva.
- Voli da un altro Paese UE. È competente l’organismo di controllo del Paese di partenza.
- Tribunale. Per le richieste transfrontaliere nell’UE fino a 5.000 € è disponibile la procedura europea per le controversie di modesta entità (regolamento (CE) n. 861/2007).
Consiglio
Metti prima la richiesta per iscritto. Usa il nostro modello di lettera e cita van der Lans se la causa dichiarata è un guasto tecnico. Il calcolatore dei diritti ti dà la fascia per la tua rotta.