I reclami per il bagaglio falliscono più spesso per i termini che per il merito. Le regole sono generose su ciò di cui risponde la compagnia e rigide su quando devi reclamare. Segnala il problema in aeroporto, poi metti tutto per iscritto entro il termine, anche se la compagnia dice che sta ancora cercando.
La regola per i voli internazionali
La Convenzione di Montreal si applica ai voli internazionali tra i Paesi che vi hanno aderito, tra cui tutti gli Stati UE, il Regno Unito, gli USA e il Brasile.
- Bagaglio distrutto, smarrito o danneggiato: la compagnia risponde del bagaglio registrato mentre era in custodia, a meno che il danno derivi da un difetto proprio del bagaglio (art. 17, par. 2).
- Ritardo: la compagnia ne risponde, a meno che provi di aver preso tutte le misure ragionevolmente esigibili (art. 19).
Il limite è di 1.519 DSP per passeggero dal 28 dicembre 2024, e copre insieme il bagaglio registrato e quello non registrato (art. 22, par. 2, come rivisto dall’ICAO).
Il DSP è il Diritto speciale di prelievo del Fondo monetario internazionale; l’importo nella tua valuta cambia ogni giorno. Tre punti sul limite:
- È un massimo. Vieni risarcito per la perdita che sai dimostrare, non automaticamente per l’intero importo (Corte di giustizia, Vueling, C-86/19).
- Copre insieme il danno materiale e quello immateriale (Corte di giustizia, Walz, C-63/09).
- Vale per passeggero. Se i tuoi effetti erano nella valigia smarrita di chi viaggiava con te, puoi chiederne il risarcimento tu stesso (Corte di giustizia, Espada Sánchez, C-410/11).
Termini
| Situazione | Cosa fare | Termine |
|---|---|---|
| Bagaglio danneggiato | Reclamo scritto alla compagnia | 7 giorni dal ricevimento del bagaglio (art. 31, par. 2) |
| Bagaglio in ritardo | Reclamo scritto alla compagnia | 21 giorni dal giorno in cui il bagaglio ti viene consegnato (art. 31, par. 2) |
| Bagaglio non arrivato | Considerato smarrito: puoi chiedere il risarcimento per la perdita | Dopo 21 giorni dalla data in cui avrebbe dovuto arrivare, o prima se la compagnia ammette la perdita (art. 17, par. 3) |
| Qualsiasi reclamo per il bagaglio | Azione giudiziaria | 2 anni dalla data di arrivo o di arrivo previsto (art. 35) |
Il reclamo deve essere scritto (art. 31, par. 3). Senza, l’azione è preclusa, salvo frode della compagnia (art. 31, par. 4).
In aeroporto: il PIR
Vai al banco assistenza bagagli prima di lasciare l’area e chiedi un Property Irregularity Report. Controlla che riporti:
- il tuo nome;
- il volo;
- il numero dell’etichetta del bagaglio;
- una descrizione del bagaglio o del danno.
Conserva la copia con il numero di pratica. Per un bagaglio in ritardo, indica un indirizzo di consegna e chiedi cosa pagherà la compagnia per il necessario.
Attenzione
Il PIR dimostra che hai segnalato il problema all’arrivo. Invia un reclamo scritto a parte, con il modulo della compagnia o per e-mail, entro i termini sopra, citando il numero del PIR.
Ricevute e cosa puoi chiedere
- Bagaglio in ritardo: acquisti sostitutivi ragionevoli fino all’arrivo del bagaglio. Conserva ricevute dettagliate.
- Bagaglio smarrito: il valore del bagaglio e del contenuto. Elenca gli oggetti con date e prezzi di acquisto, e allega ricevute, estratti conto o fotografie. Le compagnie di solito applicano un deprezzamento agli oggetti più vecchi.
- Bagaglio danneggiato: il costo della riparazione o il valore del bagaglio, con fotografie e il preventivo di riparazione.
- Tariffa del bagaglio: chiedi la restituzione della tariffa per il bagaglio registrato se il bagaglio è andato perso.
Consiglio
Oggetti di valore, apparecchi elettronici e medicinali sono più al sicuro in cabina. Molte compagnie li escludono dal bagaglio registrato nelle condizioni di trasporto.
Dichiarazione speciale di interesse
Se il tuo bagaglio vale più del limite, puoi fare una dichiarazione speciale di interesse alla riconsegna quando consegni il bagaglio, pagando un supplemento se la compagnia lo richiede. La compagnia risponde allora fino alla somma dichiarata, a meno che provi che quella somma è superiore al tuo interesse reale (art. 22, par. 2).
Chiedilo al banco check-in e fallo prima che il bagaglio vada sul nastro.
Le compagnie UE devono basare il supplemento su una tariffa che rifletta il costo aggiuntivo di trasporto e assicurazione del bagaglio (regolamento 2027/97, art. 3 bis).
Voli nazionali
UE. Il regolamento 2027/97, come modificato dal regolamento 889/2002, applica le regole di Montreal alle compagnie UE sui voli all’interno di un singolo Stato membro, quindi limiti e termini sono gli stessi di cui sopra.
Brasile. Per i voli nazionali il limite è di 1.131 DSP, salvo che tu faccia una dichiarazione speciale di valore (art. 17, Risoluzione ANAC 400/2016).
- Segnala subito un bagaglio mancante.
- La compagnia deve restituirlo entro 7 giorni sui voli nazionali e 21 giorni su quelli internazionali; se non viene ritrovato, la compagnia deve pagare entro ulteriori 7 giorni (art. 32).
- Danni o manomissioni vanno segnalati entro 7 giorni dal ricevimento del bagaglio.
- I passeggeri lontani da casa sono rimborsati delle spese entro 7 giorni dalla presentazione delle ricevute (art. 33).
Vedi Risoluzione ANAC 400.
Stati Uniti. Sui voli nazionali operati con aeromobili di grandi dimensioni, una compagnia non può limitare la propria responsabilità a meno di 4.700 $ per passeggero (14 CFR 254.4).
Inoltre, il costo del bagaglio registrato deve essere rimborsato se il bagaglio non viene consegnato entro 12 ore dall’arrivo di un volo nazionale, o entro 15 o 30 ore sugli itinerari internazionali a seconda della durata del volo, purché tu abbia presentato una segnalazione di bagaglio mal gestito (14 CFR Part 260). Vedi regole US DOT.
Se la compagnia rifiuta o tace
Invia una diffida scritta finale con il nostro modello di lettera, poi segui i passi in come fare reclamo.
Scadenza
Attenzione al limite di due anni: non si ferma mentre scambi e-mail con la compagnia.
Se il tuo bagaglio è andato perso dopo una coincidenza persa, potresti avere anche un reclamo separato per il ritardo stesso.
Buono a sapersi
Dal 23 ottobre 2027 il Regolamento (UE) 2026/2202 richiederà un modulo comune di reclamo per il bagaglio negli aeroporti UE e sui siti web delle compagnie, e la data in cui lo presenti conterà come data di presentazione ai fini dei termini della Convenzione.