Secondo le norme UE e UK, una cancellazione ti dà tre cose distinte: una scelta su cosa fare del viaggio, l’assistenza durante l’attesa e, in molti casi, un pagamento fisso. Le compagnie spesso offrono solo la prima. Le tre non dipendono l’una dall’altra, quindi chiedile tutte.
Rimborso o riprotezione: la scelta è tua, non della compagnia
La compagnia deve offrirti la scelta tra (art. 5, par. 1, lett. a), e art. 8, par. 1, regolamento 261/2004):
- il rimborso integrale entro sette giorni, che copre le parti inutilizzate del biglietto e anche quelle già utilizzate se il viaggio non serve più al suo scopo, con un volo di ritorno al primo punto di partenza, se del caso
- la riprotezione verso la destinazione finale alla prima occasione utile, in condizioni di trasporto comparabili
- la riprotezione a una data successiva di tuo gradimento, in funzione della disponibilità di posti
La «prima occasione utile» non si limita ai voli della compagnia. Una compagnia che ti mette sul proprio volo del giorno dopo, quando un altro vettore aveva posti prima, non ha adottato tutte le misure ragionevoli (Corte di giustizia, TAP, C-74/19).
Consiglio
Se hai dovuto acquistare tu un nuovo biglietto perché la compagnia non ha offerto nulla, chiedine il rimborso e conserva le ricevute.
Quando è dovuta la compensazione
Hai diritto alla compensazione fissa, a meno che tu sia stato avvisato con sufficiente anticipo o riprotetto con orari abbastanza vicini (art. 5, par. 1, lett. c)):
| Quando sei stato avvisato | Nessuna compensazione solo se il nuovo volo |
|---|---|
| 14 giorni o più prima della partenza | Nessuna compensazione in ogni caso |
| Tra 14 e 7 giorni prima | Parte non più di 2 ore prima e arriva con meno di 4 ore di ritardo |
| Meno di 7 giorni prima | Parte non più di 1 ora prima e arriva con meno di 2 ore di ritardo |
Gli importi sono gli stessi dei ritardi (art. 7, par. 1):
| Distanza del volo | UE / SEE | UK |
|---|---|---|
| Fino a 1.500 km | 250 € | 220 £ |
| Oltre 1.500 km all’interno dell’UE e altri voli tra 1.500 e 3.500 km | 400 € | 350 £ |
| Oltre 3.500 km | 600 € | 520 £ |
Se la compagnia ti riprotegge e arrivi con non più di 2, 3 o 4 ore di ritardo (a seconda della fascia di distanza), può dimezzare l’importo (art. 7, par. 2).
La compagnia evita la compensazione se prova che la cancellazione è stata causata da circostanze eccezionali che non si sarebbero potute evitare nemmeno adottando tutte le misure ragionevoli (art. 5, par. 3). Uno sciopero del suo equipaggio o un normale guasto tecnico non rientrano.
Buono a sapersi
Deve provarlo lei, tu non devi dimostrare il contrario. Rimborso e assistenza sono dovuti comunque.
Assistenza in aeroporto
Mentre aspetti un volo sostitutivo, la compagnia deve fornire (art. 5, par. 1, lett. b), e art. 9):
- pasti e bevande in misura ragionevole rispetto all’attesa;
- due telefonate o e-mail;
- un hotel con i trasferimenti se il nuovo volo parte il giorno dopo o più tardi.
Questo vale anche durante eventi che chiudono lo spazio aereo per giorni (Corte di giustizia, McDonagh, C-12/11).
Stati Uniti
Le norme USA non prevedono compensazione per le cancellazioni, ma il rimborso è forte.
Se la compagnia cancella un volo da, per o all’interno degli USA e tu non accetti l’alternativa o un credito di viaggio, deve rimborsarti automaticamente, senza che tu debba chiederlo (14 CFR Part 260):
- entro 7 giorni lavorativi per gli acquisti con carta di credito;
- 20 giorni di calendario per gli altri pagamenti.
Buono a sapersi
Il Department of Transportation ha sospeso l’applicazione solo per i voli che hanno semplicemente ricevuto un nuovo numero di volo, senza modifiche significative al tuo itinerario.
Vedi regole US DOT.
Brasile
Secondo la Risoluzione ANAC 400/2016, una cancellazione ti dà la scelta tra riprotezione, rimborso integrale e trasporto con un altro mezzo (art. 21).
- Riprotezione: è gratuita e può avvenire su un volo di un’altra compagnia alla prima occasione utile (art. 28).
- Rimborso: è dovuto entro sette giorni dalla richiesta (art. 29).
- Assistenza: durante l’attesa si applica l’assistenza materiale: cibo dopo due ore e alloggio dopo quattro quando serve un pernottamento (art. 27).
- Preavviso: le modifiche di orario fatte in anticipo vanno comunicate almeno 72 ore prima del volo (art. 12).
Non esiste una compensazione fissa; il risarcimento del danno si chiede in base al Codice di tutela del consumatore. Vedi Risoluzione ANAC 400.
Cosa fare subito
- Chiedi alla compagnia per iscritto (la chat dell’app o l’e-mail vanno bene) quale opzione scegli: rimborso o riprotezione.
- Se devi viaggiare, chiedi il primo volo disponibile su qualsiasi compagnia, non solo la loro.
- Salva il messaggio di cancellazione. La sua data e ora decidono se la compensazione è dovuta.
- Conserva le ricevute di cibo, hotel e trasporti.
- Invia un reclamo scritto per la compensazione. Usa il nostro modello di lettera o verifica prima l’importo nel calcolatore.
Se preferisci non occupartene tu, società come AirHelp e Compensair lo fanno al posto tuo e trattengono il 35% della compensazione quando vincono, di più se il caso arriva in tribunale (listino di AirHelp e condizioni di pagamento di Compensair, consultati l’8 ottobre 2026). Chiedere direttamente alla compagnia è gratis. I pro e i contro sono in società di rimborso.
Cosa cambia nel 2027
Buono a sapersi
Il Regolamento (UE) 2026/2202, adottato nel 2026, si applica dal 23 ottobre 2027. Fino ad allora valgono le norme di questa pagina.
- La compensazione sarà esclusa solo se il preavviso è di almeno 14 giorni, o se la riprotezione parte non più di un’ora prima e arriva con meno di due ore di ritardo.
- La tolleranza più ampia per i preavvisi da 7 a 14 giorni scompare.
- Se la compagnia non offre la riprotezione entro tre ore, potrai prenotare da solo e recuperare fino al 400% del prezzo originario del biglietto.