British Airways è una compagnia britannica con una rete a lungo raggio, e questo conta in due modi. La legge britannica segue BA sui voli verso il Regno Unito da qualsiasi parte del mondo, e molte delle sue rotte rientrano nella fascia di compensazione più alta.
Quali norme coprono un volo BA
- Qualsiasi volo in partenza dal Regno Unito: UK261.
- Un volo BA verso il Regno Unito da un aeroporto non britannico, per esempio da Mumbai a Londra: si applica anche l’UK261, perché BA è un vettore britannico.
- Un volo in partenza da un aeroporto UE: si applica l’EU261 (art. 3, par. 1, lett. a), regolamento 261/2004). Su un volo BA dall’UE al Regno Unito possono applicarsi entrambi i regimi; vieni pagato una sola volta.
- Voli da o verso gli Stati Uniti: il sito di BA ricorda che le norme del Department of Transportation statunitense danno diritto al rimborso in contanti quando un volo è cancellato. È una cosa distinta dalla compensazione.
Buono a sapersi
Risponde il vettore operativo. Questo include BA CityFlyer da London City e BA Euroflyer da Gatwick. Su un codeshare operato da un’altra compagnia, come American Airlines o Iberia, la richiesta va a quella compagnia.
Importi
Hai diritto alla compensazione:
- quando arrivi con 3 o più ore di ritardo;
- quando BA cancella meno di 14 giorni prima della partenza (art. 5, par. 1, lett. c));
- quando ti viene negato l’imbarco contro la tua volontà.
L’informativa di BA indica questi livelli:
| Distanza del volo | UK261 | EU261 |
|---|---|---|
| 1.500 km o meno | 220 £ | 250 € |
| 1.500–3.500 km | 350 £ | 400 € |
| Tutti gli altri voli | 520 £ | 600 € |
L’importo si dimezza quando BA ti riprotegge e arrivi entro 2, 3 o 4 ore dall’orario originario, a seconda della fascia (art. 7, par. 2).
In un itinerario con coincidenze sotto un unico codice di prenotazione, il ritardo si misura alla destinazione finale. Vedi coincidenza persa.
BA non deve la compensazione quando prova l’esistenza di circostanze eccezionali (art. 5, par. 3). Due cose non contano:
- Un guasto tecnico emerso durante l’attività ordinaria fa parte della gestione di una compagnia aerea (vedi problemi tecnici).
- Nemmeno la malattia dell’equipaggio è eccezionale: la Corte suprema del Regno Unito l’ha stabilito contro una controllata di BA nella causa Lipton/BA Cityflyer [2024] UKSC 24.
Dove presentare la richiesta
BA tratta compensazione e spese in un unico posto, il suo portale reclami e richieste. Puoi aprire una nuova pratica con il codice di prenotazione e i tuoi dati personali, e seguirne una già aperta con il numero di pratica. Non serve un account.
Per una richiesta di rimborso delle spese BA dice che ti serviranno:
- I nomi di tutti i passeggeri per cui chiedi il rimborso.
- I dettagli di ogni volo in ritardo o cancellato del viaggio.
- I dettagli delle spese, con le ricevute. Si accettano fotografie o scansioni.
- Le coordinate bancarie per il pagamento.
BA dice che prenderà in esame i costi ragionevoli per un hotel, il trasporto da e per l’hotel, cibo e bevande senza alcol, e due telefonate o i costi di internet.
Se BA dice di no
- Chiedi una risposta definitiva al servizio clienti. L’informativa di BA indirizza lì i reclami sui tuoi diritti.
- CEDR. L’informativa di BA indica il Centre for Effective Dispute Resolution, approvato dalla Civil Aviation Authority. Devi presentare il reclamo entro 12 mesi. La CAA dice che puoi rivolgerti all’organismo ADR anche se la compagnia non ha risposto entro otto settimane.
- Voli da un aeroporto UE. Puoi anche presentare reclamo all’organismo di controllo del Paese di partenza.
- Tribunale. In Inghilterra, Galles e Irlanda del Nord si può agire fino a sei anni dopo il volo; in Scozia, cinque.
Consiglio
Comincia dai fatti, per iscritto. Il nostro modello di lettera li espone con gli articoli giusti, e il calcolatore dei diritti ti dà la fascia per la tua rotta.