Rimborso Iberia: come chiedere la compensazione per volo in ritardo o cancellato

Quali voli Iberia sono coperti

Iberia ha una licenza spagnola, quindi l’EU261 si applica a:

• ogni volo in partenza da un aeroporto UE o SEE (art. 3, par. 1, lett. a), regolamento 261/2004);
• i voli verso l’UE da un Paese extra-UE (art. 3, par. 1, lett. b)). È la parte che conta sulla rete latinoamericana di Iberia. Un volo da Bogotá, Lima o San Paolo a Madrid è coperto anche se parte fuori dall’Europa;
• i voli in partenza dal Regno Unito rientrano nell’UK261.

Sulle partenze dal Brasile si applica anche la Risoluzione ANAC 400. Il regolamento esclude i passeggeri che hanno già ricevuto benefici o compensazione nel Paese di partenza (art. 3, par. 1, lett. b)).

Una coincidenza a Madrid con prenotazione unica conta come un solo viaggio: il ritardo si misura alla destinazione finale e la distanza dal primo all’ultimo aeroporto (Corte di giustizia, Folkerts, C-11/11). Vedi coincidenza persa.

Importi

La compensazione è dovuta per:

• un arrivo con 3 o più ore di ritardo (Corte di giustizia, Sturgeon, C-402/07);
• una cancellazione comunicata meno di 14 giorni prima della partenza (art. 5, par. 1, lett. c));
• il negato imbarco (art. 4).

Se Iberia ti riprotegge e arrivi entro 2, 3 o 4 ore dall’orario originario, a seconda della fascia, l’importo si dimezza (art. 7, par. 2).

Iberia non deve nulla se prova l’esistenza di circostanze eccezionali (art. 5, par. 3), ma pasti, hotel e riprotezione sono dovuti comunque.

Dove presentare la richiesta

Iberia ha un modulo diverso per ogni problema. Parti da Flight cancellations, delays and changes e scegline uno:

• volo cancellato;
• volo in ritardo;
• coincidenza persa;
• negato imbarco;
• cambio di orario.

Cosa dice Iberia sulla procedura:

1. Per un rimborso dopo una cancellazione chiede il codice di prenotazione e il numero del biglietto.
2. Ricevi un’e-mail di conferma con un numero di riferimento.
3. La risposta arriva per e-mail; Iberia ti invita a controllare la cartella dello spam. Puoi anche seguire la richiesta in «Your claims».
4. Le richieste sono gestite in spagnolo, catalano, portoghese, inglese, francese, tedesco, italiano, cinese e giapponese.

Il bagaglio è un’altra procedura, con un numero di Property Irregularity Report e le ricevute.

Nella causa Espada Sánchez/Iberia (C-410/11) la Corte di giustizia ha stabilito che un passeggero i cui effetti personali erano in un bagaglio registrato a nome di un compagno di viaggio può comunque chiederne il risarcimento. Vedi bagaglio smarrito.

Se Iberia rifiuta o tace

AESA. L’Agencia Estatal de Seguridad Aérea tratta le richieste per voli in partenza dalla Spagna, o in arrivo in Spagna da fuori dell’UE con una compagnia UE. Secondo l’AESA:

• chiedi prima alla compagnia, entro cinque anni dall’episodio;
• se non c’è risposta entro un mese, o non sei d’accordo con la risposta, presenta la richiesta all’AESA entro un anno dalla tua richiesta alla compagnia;
• l’AESA decide entro 90 giorni dal ricevimento del fascicolo completo;
• la decisione vincola la compagnia, che ha un mese per adeguarsi. In caso contrario puoi chiedere a un tribunale di farla eseguire;
• la procedura è gratuita e si presenta tramite la sede elettronica dell’AESA.

Voli da un altro Paese UE. È competente l’organismo di controllo del Paese di partenza.

Voli dal Regno Unito. Iberia non compare nell’elenco della Civil Aviation Authority delle compagnie aderenti a un organismo ADR. Il team della CAA per i passeggeri (PACT) può esaminare il reclamo, ma il suo parere non è vincolante.