Wizz Air pubblica regole insolitamente dettagliate su chi può presentare una richiesta e come. Leggile prima di cominciare, perché da esse dipende se un aiutante, un parente o una società di rimborso può agire per te.
Quali voli Wizz Air sono coperti
Wizz Air vola con tre licenze: Wizz Air Hungary (codice volo W6), Wizz Air Malta (W4) e Wizz Air UK (W9).
- In partenza da un aeroporto UE o SEE: l’EU261 si applica a tutte e tre (art. 3, par. 1, lett. a), regolamento 261/2004).
- In arrivo nell’UE da un Paese extra-UE, per esempio dall’Albania, dalla Georgia o dal Regno Unito: l’EU261 si applica quando il volo è operato dalla compagnia ungherese o maltese, che hanno licenze UE (art. 3, par. 1, lett. b)).
- In partenza da un aeroporto del Regno Unito: si applica l’UK261, qualunque sia la compagnia Wizz Air che opera.
Il codice di due caratteri nel numero del volo ti dice quale compagnia ha volato. Il calcolatore dei diritti stabilisce il regime in base alla rotta.
Importi
Il sito di Wizz Air conferma che i passeggeri in ritardo di più di tre ore all’arrivo hanno diritto alla compensazione dell’articolo 7, salvo che la causa fosse eccezionale. Lo stesso vale per una cancellazione annunciata meno di 14 giorni prima della partenza (art. 5, par. 1, lett. c)) e per il negato imbarco.
| Distanza del volo | EU261 | UK261 | Dimezzato se riprotetto e arrivi entro |
|---|---|---|---|
| Fino a 1.500 km | 250 € | 220 £ | 2 ore |
| 1.500–3.500 km, e voli intra-UE oltre 1.500 km | 400 € | 350 £ | 3 ore |
| Altri voli oltre 3.500 km | 600 € | 520 £ | 4 ore |
Per le cancellazioni contano i termini di preavviso (art. 5, par. 1, lett. c)):
- 14 giorni o più prima della partenza: nessuna compensazione.
- Da 7 a 14 giorni: nessuna compensazione se il nuovo volo parte non più di 2 ore prima e arriva meno di 4 ore dopo.
- Meno di 7 giorni: nessuna compensazione se parte non più di 1 ora prima e arriva meno di 2 ore dopo.
Wizz Air elenca controllo del traffico aereo, meteo, azioni sindacali, allarmi terroristici e chiusure di aeroporti tra le circostanze eccezionali e dice che ogni caso è valutato singolarmente. La compagnia deve provare la causa (art. 5, par. 3).
Buono a sapersi
Una riforma dell’EU261 adottata nel 2026 mantiene la soglia delle tre ore e gli importi; le sue nuove regole non si applicano ancora.
Dove presentare la richiesta
Wizz Air indirizza le richieste EC261 al suo modulo reclami online. Per inviarlo devi fare il login a un account WIZZ.
Tieni pronto:
- Codice di conferma della prenotazione.
- Numero e data del volo.
- Nomi dei passeggeri.
- Le ricevute, se chiedi anche il rimborso di pasti, hotel o trasporti.
- Le coordinate bancarie per il pagamento.
Le regole di Wizz Air su chi può presentare la richiesta
Tutto questo è indicato nella pagina EC261 di Wizz Air:
- Altri passeggeri. Qualcun altro può chiedere la compensazione per te solo se eravate sulla stessa prenotazione, con la prova che lo hai autorizzato.
- Altri terzi. Wizz Air non elabora la richiesta se tu, o un passeggero della tua prenotazione, non l’avete presentata direttamente per primi. Aggiunge che ciò non ti impedisce di chiedere prima una consulenza legale.
- Rappresentanti. Devono presentare documenti che provano di essere legalmente autorizzati. Wizz Air considera il pagamento a loro come pagamento integrale della richiesta.
- Cessione. Puoi cedere il credito. Wizz Air chiede un avviso firmato con il numero di prenotazione, il fondamento della richiesta e la data e il numero del volo, oppure il contratto di cessione in originale o in copia certificata. Dice di trattenere una spesa amministrativa di 50 € sulle richieste cedute.
Consiglio
La conclusione pratica: presenta tu la prima richiesta, a nome tuo, e conserva la conferma.
Se Wizz Air rifiuta o tace
- Partenze dall’UE. Il sito di Wizz Air rinvia all’organismo nazionale di controllo del Paese di partenza e collega l’elenco della Commissione europea. In Ungheria i reclami vanno all’ufficio governativo competente per l’aeroporto; per Budapest è il Government Office of the Capital City Budapest.
- Partenze dal Regno Unito. La Civil Aviation Authority indica Wizz Air tra i membri di AviationADR. Puoi rivolgerti a quest’organismo dopo otto settimane senza risposta, oppure entro 12 mesi da una risposta definitiva.
- Tribunale. La procedura europea per le controversie di modesta entità copre le richieste transfrontaliere nell’UE fino a 5.000 € (regolamento (CE) n. 861/2007).
Il nostro modello di lettera ti dà il testo per una richiesta scritta, e come fare reclamo spiega l’ordine dei passaggi.