Problemi di volo: cosa puoi chiedere in ogni situazione
Scegli cosa è successo al tuo volo. Ogni pagina indica la norma, l'importo e cosa fare subito.
Cosa è successo al tuo volo?
Ritardo del volo
Tre ore di ritardo all'arrivo su un volo UE o UK danno diritto a 250–600 € a persona, salvo circostanze eccezionali.
Cancellazione
Un volo cancellato dà diritto a rimborso o riprotezione, e a 250–600 € se l'avviso è arrivato meno di 14 giorni prima.
Coincidenza persa
Con un'unica prenotazione conta il ritardo alla destinazione finale: 3 ore o più danno diritto a 250–600 €.
Overbooking
Negato imbarco involontario: 250–600 € nell'UE, fino a 2.150 $ negli USA, 250 o 500 DSP in Brasile, pagati subito.
Bagaglio smarrito
Fino a 1.519 DSP per passeggero per un bagaglio smarrito, in ritardo o danneggiato. Termini scritti: 7 e 21 giorni.
Perché è successo conta
La causa decide se la compensazione fissa è dovuta. Assistenza e rimborsi spettano comunque.
- ScioperoLo sciopero del personale della compagnia dà diritto alla compensazione. Quello dei controllori di volo di norma no.Dipende da chi sciopera
- MaltempoIl maltempo non sicuro esclude la compensazione, non assistenza, riprotezione o rimborso. La compagnia deve provarlo.La compagnia può rifiutare
- Problema tecnicoQuasi tutti i guasti tecnici fanno parte della gestione di una compagnia: restano dovuti 250–600 € per norme UE e UK.Di solito paga la compagnia
- Circostanze eccezionaliLa compagnia deve provare un evento fuori dal suo controllo e di aver fatto il possibile per evitare il disservizio.Lo deve provare la compagnia
Risposte rapide
Quanto deve durare il ritardo per avere diritto alla compensazione?
Secondo le norme UE e UK, devi arrivare a destinazione finale tre ore o più dopo l'orario di arrivo previsto. Il ritardo alla partenza non è decisivo. Un volo che parte con tre ore e mezza di ritardo ma atterra con due ore e cinquanta minuti di ritardo non dà diritto alla compensazione, anche se l'assistenza in aeroporto era comunque dovuta.
La compagnia può impormi un voucher al posto del rimborso?
No. Ai sensi dell'articolo 8, paragrafo 1, lettera a), il rimborso si paga in denaro entro sette giorni. Un voucher è valido solo con il tuo accordo firmato (articolo 7, paragrafo 3). Negli Stati Uniti anche il 14 CFR Part 260 richiede il rimborso con il metodo di pagamento originario, salvo che tu non accetti altro.
Il mio primo volo aveva solo 30 minuti di ritardo, ma ho perso la coincidenza. Posso chiedere la compensazione?
Sì, se entrambi i voli erano in un'unica prenotazione e sei arrivato a destinazione finale con tre ore o più di ritardo. Nella causa Folkerts, C-11/11, la Corte di giustizia ha stabilito che l'entità del ritardo del primo volo non conta. Conta solo il ritardo alla destinazione finale.
Mi conviene offrirmi volontario per cedere il posto?
Solo se l'offerta vale per te più della compensazione prevista dalla legge. Chi si offre volontario concorda i benefici con la compagnia e rinuncia alla compensazione fissa, ma conserva il diritto al rimborso o alla riprotezione secondo le norme UE. Chiedi l'offerta per iscritto e verifica quale sia il volo sostitutivo prima di accettare.
Quanto ottengo per un bagaglio smarrito?
Il valore effettivo della tua perdita, fino a 1.519 DSP per passeggero sui voli coperti dalla Convenzione di Montreal. È un tetto, non una somma fissa. Devi dimostrare cosa c'era nel bagaglio e quanto valeva, quindi contano ricevute, estratti conto della carta e fotografie.