La maggior parte dei viaggi con Lufthansa prevede un cambio di aereo a Francoforte o a Monaco, e questo cambia il calcolo della richiesta. Il ritardo si conta nell’ultimo aeroporto della tua prenotazione, non nell’hub, e la fascia di distanza dipende dall’intero viaggio.
Quali voli Lufthansa sono coperti
Lufthansa ha una licenza UE, quindi l’EU261 si applica in entrambe le direzioni:
- ogni volo in partenza da un aeroporto UE o SEE (art. 3, par. 1, lett. a), regolamento 261/2004);
- i voli verso l’UE da un Paese extra-UE, per esempio da New York a Francoforte, perché il vettore operativo è una compagnia UE (art. 3, par. 1, lett. b)), salvo che tu abbia già ricevuto compensazione in quel Paese;
- i voli in partenza dal Regno Unito rientrano nell’UK261, pagato in sterline.
Un viaggio a lungo raggio con coincidenza conta come un unico viaggio quando è stato prenotato insieme. Vedi coincidenza persa per come si applica la sentenza Folkerts (C-11/11).
Consiglio
Controlla la dicitura «operato da». I biglietti con numero LH sono spesso operati da Lufthansa CityLine, Air Dolomiti, Eurowings, SWISS, Austrian o Brussels Airlines. La richiesta va a chi ha operato il volo (art. 3, par. 5).
Importi
| Distanza del viaggio | Compensazione | Se riprotetto e arrivi entro |
|---|---|---|
| Fino a 1.500 km | 250 € | 2 ore: 125 € |
| 1.500–3.500 km, e voli intra-UE oltre 1.500 km | 400 € | 3 ore: 200 € |
| Oltre 3.500 km | 600 € | 4 ore: 300 € |
Sono gli importi dell’articolo 7, e la pagina di Lufthansa sui diritti dei passeggeri riporta le stesse cifre.
La regola delle tre ore per i ritardi viene dalla Corte di giustizia, che l’ha confermata in una causa contro Lufthansa (Nelson, C-581/10).
Buono a sapersi
Una riforma dell’EU261 adottata nel 2026 mantiene la soglia e gli importi; le sue nuove regole non si applicano ancora.
La pagina di Lufthansa elenca gli scioperi tra le circostanze che la esonerano dal pagamento. Il quadro non è tutto qui.
La Corte di giustizia ha stabilito che lo sciopero del personale di una compagnia non è automaticamente una circostanza eccezionale (Krüsemann, C-195/17; Airhelp, C-28/20).
Attenzione
Se il tuo volo è caduto durante uno sciopero dei piloti o del personale di cabina di Lufthansa, leggi scioperi prima di accettare un rifiuto.
Dove presentare la richiesta
Lufthansa ha una richiesta online di compensazione e rimborso. Parte chiedendo i dati di prenotazione del volo interessato, poi verifica la richiesta ai sensi dell’articolo 7.
Prepara:
- Codice di prenotazione o numero del biglietto, e i nomi dei passeggeri.
- Il tipo di disservizio: ritardo, cancellazione, dirottamento, coincidenza persa, negato imbarco o declassamento.
- Le ricevute per pasti, hotel e trasporti se Lufthansa non li ha forniti.
- Se presenti la richiesta per conto di un altro, la sua autorizzazione scritta. Lufthansa chiede di caricarla insieme alle ricevute e agli altri documenti.
Consiglio
Conserva una copia di ciò che invii e annota la data. Ti serviranno entrambe per il passo successivo.
Se Lufthansa rifiuta o non risponde
Conciliazione, gratuita. Lufthansa indica Schlichtung Reise & Verkehr e.V., a Berlino, come organismo di conciliazione per le controversie sui voli. Secondo il sito di Lufthansa puoi rivolgerti a lui quando:
- il viaggio era privato, non di lavoro;
- hai già presentato la richiesta a Lufthansa e non hai avuto risposta entro due mesi, oppure non sei d’accordo con la risposta;
- la questione non è e non è mai stata davanti a un tribunale.
L’autorità di controllo. Il Luftfahrt-Bundesamt è l’organismo nazionale di controllo per i voli in partenza dalla Germania. Indaga sulle violazioni e può multare la compagnia, ma non ordina pagamenti ai singoli passeggeri. Segnala lì per mettere agli atti la violazione, non per essere pagato.
Voli dal Regno Unito. La Civil Aviation Authority indica Lufthansa presso lo stesso organismo di conciliazione tedesco per le controversie nel Regno Unito.
Tribunale. I tribunali locali tedeschi trattano queste cause, e per le richieste transfrontaliere fino a 5.000 € è disponibile la procedura europea per le controversie di modesta entità (regolamento (CE) n. 861/2007).
Il nostro modello di lettera è utile se la richiesta online si blocca, e come fare reclamo spiega l’ordine dei passaggi. Il calcolatore dei diritti ti dà l’importo per la tua rotta.