Vueling non ti dà un modulo da compilare. Le richieste di compensazione passano da un assistente in chat sul suo sito, e così rimani con meno documenti scritti rispetto ad altre compagnie.
Consiglio
Mettiti in conto fin dall’inizio di tenere una tua registrazione di cosa hai inviato e quando.
Quali voli Vueling sono coperti
Vueling ha la licenza in Spagna e fa parte dello stesso gruppo di Iberia e British Airways. I suoi voli rientrano in:
- EU261 su ogni partenza da un aeroporto UE o SEE (art. 3, par. 1, lett. a), regolamento 261/2004);
- EU261 sui voli verso l’UE da un Paese extra-UE, per esempio dal Marocco o dal Regno Unito, perché il vettore operativo è una compagnia UE (art. 3, par. 1, lett. b));
- UK261 su ogni partenza da un aeroporto del Regno Unito.
Un volo Vueling venduto con un numero Iberia o British Airways resta responsabilità di Vueling, perché risponde il vettore operativo (art. 3, par. 5).
Importi
La pagina di assistenza di Vueling afferma che il ritardo si conta all’arrivo: 3 ore o più alla destinazione danno il diritto di chiedere la compensazione, salvo che la causa fosse eccezionale.
Gli stessi importi valgono per una cancellazione comunicata meno di 14 giorni prima della partenza (art. 5, par. 1, lett. c)) e per il negato imbarco.
| Distanza del volo | EU261 | UK261 |
|---|---|---|
| Fino a 1.500 km | 250 € | 220 £ |
| 1.500–3.500 km | 400 € | 350 £ |
| Oltre 3.500 km | 600 € | 520 £ |
Due dettagli che la tabella di Vueling omette.
Un volo intra-UE di oltre 1.500 km rientra sempre nella fascia da 400 €, qualunque sia la sua lunghezza (art. 7, par. 1, lett. b)).
E l’importo si dimezza quando sei riprotetto e arrivi entro 2, 3 o 4 ore dall’orario originario, a seconda della fascia (art. 7, par. 2).
Vueling spiega anche cosa ti spetta prima ancora della compensazione:
- Dopo 2 ore di ritardo il suo personale a terra deve darti buoni pasto e due chiamate o messaggi, più hotel e trasferimenti se devi attendere fino al giorno dopo.
- Dopo 5 ore puoi rinunciare al viaggio e ottenere il rimborso integrale entro 7 giorni (art. 8).
Buono a sapersi
Una riforma dell’EU261 adottata nel 2026 mantiene la soglia delle tre ore e questi importi; le sue nuove regole non si applicano ancora.
Dove presentare la richiesta
Apri l’assistente per le compensazioni di Vueling. La chat ti chiede di identificare la prenotazione in uno di due modi:
- codice di prenotazione e indirizzo e-mail usato per prenotare; oppure
- codice di prenotazione, aeroporto di partenza e data del primo volo.
Il centro assistenza di Vueling elenca assistenti separati per rimborsi, incidenti al bagaglio, reclami e verifica dello stato di una pratica.
Poiché la richiesta si fa in una finestra di chat:
- fai una schermata della conversazione, compreso l’eventuale numero di pratica;
- annota data e ora;
- se l’assistente non dà una risposta chiara, invia anche una richiesta scritta. Il nostro modello di lettera contiene il testo.
Consiglio
Una richiesta scritta e datata è ciò che l’AESA e i tribunali ti chiederanno di mostrare.
Se Vueling rifiuta o non risponde
AESA. Per i voli in partenza dalla Spagna, e per i voli in arrivo in Spagna da fuori dell’UE con una compagnia UE, l’Agencia Estatal de Seguridad Aérea gestisce una procedura di controversia gratuita. Secondo l’AESA:
- devi chiedere prima alla compagnia, entro cinque anni dall’episodio;
- dopo un mese senza risposta, o con una risposta che rifiuti, puoi rivolgerti all’AESA entro un anno da quella prima richiesta;
- l’AESA decide entro 90 giorni dal ricevimento del fascicolo completo;
- la decisione vincola la compagnia, che ha un mese per adeguarsi. Non vincola te.
Voli da Francia, Italia o un altro Paese UE. Vueling ha basi fuori dalla Spagna. È competente l’organismo di controllo del Paese di partenza.
Voli dal Regno Unito. Reclama prima a Vueling. Vueling non risulta membro di un organismo ADR approvato, quindi il passo successivo è il team della Civil Aviation Authority per i passeggeri oppure il county court.
Tribunale. La procedura europea per le controversie di modesta entità copre le richieste transfrontaliere nell’UE fino a 5.000 € (regolamento (CE) n. 861/2007).
Non sei sicuro che la causa sia una circostanza eccezionale? Vedi circostanze eccezionali, oppure inserisci il volo nel calcolatore dei diritti.