La maggior parte dei passeggeri Delta non ha diritto a una compensazione per un ritardo, ed è meglio saperlo prima di passare una serata su una richiesta.
L’eccezione è un volo che decolla dall’Europa. In quel caso gli importi sono alti, perché ogni rotta Delta in partenza dall’Europa è a lungo raggio.
Quali norme coprono un volo Delta
Delta non è una compagnia UE né britannica, quindi le norme europee la raggiungono in una sola direzione.
| Il tuo volo Delta | Norme | Compensazione per ritardo o cancellazione |
|---|---|---|
| Parte da un aeroporto UE o SEE | EU261 (art. 3, par. 1, lett. a)) | Sì |
| Parte da un aeroporto del Regno Unito | UK261 | Sì |
| Vola verso l’Europa dagli USA | Norme USA | No |
| Nazionale USA, o dagli USA verso un altro Paese | Norme US DOT | No, ma rimborsi e indennizzo per negato imbarco |
Consiglio
Controlla chi ha operato il volo. Delta vende posti su aerei Air France, KLM e Virgin Atlantic.
Se uno di loro ti ha fatto volare verso l’Europa, l’EU261 o l’UK261 si applica comunque, e la richiesta va a quella compagnia, non a Delta (art. 3, par. 5, regolamento 261/2004). La pagina di Delta dice lo stesso per i voli che non ha operato.
Voli in partenza dall’UE o dal Regno Unito
Puoi chiedere la compensazione:
- quando arrivi con 3 o più ore di ritardo (Corte di giustizia, Sturgeon, C-402/07);
- quando il volo è cancellato meno di 14 giorni prima della partenza (art. 5, par. 1, lett. c));
- quando ti viene negato l’imbarco contro la tua volontà (art. 4).
Le informative di Delta elencano tutte e tre le fasce, ma i voli transatlantici superano i 3.500 km:
| Situazione | Partenza dall’UE | Partenza dal Regno Unito |
|---|---|---|
| Importo pieno, voli oltre 3.500 km | 600 € | 520 £ |
| Riprotetto e arrivato meno di 4 ore dopo l’orario originario | 300 € | 260 £ |
In un itinerario con coincidenze sotto un’unica prenotazione, il ritardo si conta alla destinazione finale. Vedi coincidenza persa.
Buono a sapersi
L’informativa di Delta dice che questa compensazione non si può pagare in aeroporto, quindi devi chiederla dopo.
Offre Transportation Credit Voucher o denaro. Delta non paga se prova l’esistenza di circostanze eccezionali (art. 5, par. 3).
Altri voli Delta
La legge federale ti dà meno, ma non niente:
- Rimborso. Se Delta cancella o modifica in modo significativo il volo e non accetti l’alternativa o l’altra compensazione offerta, hai diritto al rimborso con la forma di pagamento originale (14 CFR Part 260).
- Negato imbarco. Il negato imbarco involontario su un volo in overbooking è compensato con il 200% della tariffa di sola andata fino a 1.075 $, oppure con il 400% fino a 2.150 $, a seconda del ritardo con cui arrivi (14 CFR 250.5).
- Ritardo. Nessuna compensazione obbligatoria. Ciò che Delta fornisce in pasti o hotel durante un ritardo di cui è responsabile è stabilito dai suoi impegni verso i clienti, non da un regolamento.
Dove presentare la richiesta
Per un volo partito dall’UE o dal Regno Unito, parti dalla pagina di richiesta di compensazione per partenze dall’UE di Delta. Porta al modulo Comment/Complaint, dove Delta ti dice di selezionare «Submit Feedback».
La sua informativa per il Regno Unito indica il percorso completo: Need Help, Comment/Complaint, Submit Feedback, File a Complaint, poi «Delayed, Canceled, Rebooked flights».
Tieni pronto:
- Numero di conferma o numero del biglietto.
- Numero del volo, data e rotta.
- I nomi dei passeggeri.
- Le ricevute di pasti, hotel o trasporti.
Due cose che Delta dichiara in quella pagina:
- elabora le richieste di rimborso ammissibili entro 7 giorni lavorativi dal ricevimento;
- se hai acquistato il biglietto da un’agenzia di viaggi, chiedi prima all’agenzia, e contatta Delta se non basta.
Consiglio
Scrivi nella prima riga che chiedi la compensazione ai sensi del regolamento 261/2004, con l’articolo e l’importo. Il nostro modello di lettera contiene il testo.
Se Delta rifiuta
- Partenze dal Regno Unito. L’informativa britannica di Delta indica AviationADR, approvato dalla Civil Aviation Authority. Presenta il reclamo entro 12 mesi dalla risposta definitiva di Delta.
- Partenze dall’UE. Presenta reclamo all’organismo di controllo del Paese da cui sei partito. Delta pubblica un’informativa sui diritti per ogni Paese europeo da cui vola.
- Voli USA. Presenta un reclamo al Department of Transportation, che lo inoltra alla compagnia.
- Tribunale. Nel Regno Unito il termine è di sei anni in Inghilterra, Galles e Irlanda del Nord e di cinque in Scozia.
Il calcolatore dei diritti ti dice in un minuto se il tuo volo Delta è uno di quelli coperti.