La mayoría de los viajes con Lufthansa incluyen un cambio de avión en Fráncfort o Múnich, y eso cambia cómo se calcula la reclamación. El retraso se cuenta en el último aeropuerto de tu reserva, no en el hub, y la franja de distancia la fija el viaje entero.
Qué vuelos de Lufthansa están cubiertos
Lufthansa tiene licencia de la UE, así que el EU261 se aplica en ambos sentidos:
- todos los vuelos que salen de un aeropuerto de la UE o del EEE (art. 3, apdo. 1, letra a), Reglamento 261/2004);
- los vuelos hacia la UE desde un país no perteneciente a ella, como Nueva York–Fráncfort, porque el transportista que opera el vuelo es una aerolínea de la UE (art. 3, apdo. 1, letra b), salvo que ya hayas recibido compensación en ese país;
- los vuelos que salen del Reino Unido se rigen por el UK261, con pago en libras.
Un viaje de larga distancia con conexión cuenta como un solo trayecto cuando se reservó junto. En conexión perdida se explica cómo se aplica la sentencia Folkerts (C-11/11).
Consejo
Mira la línea «operado por».
Los billetes con número LH los vuelan a menudo Lufthansa CityLine, Air Dolomiti, Eurowings, SWISS, Austrian o Brussels Airlines. La reclamación se dirige a quien operó el vuelo (art. 3, apdo. 5).
Importes
| Distancia del viaje | Compensación | Si te ofrecen transporte alternativo y llegas con una diferencia de |
|---|---|---|
| Hasta 1.500 km | 250 € | 2 horas: 125 € |
| 1.500–3.500 km, y vuelos dentro de la UE de más de 1.500 km | 400 € | 3 horas: 200 € |
| Más de 3.500 km | 600 € | 4 horas: 300 € |
Son los importes del artículo 7, y la página de derechos de los pasajeros de Lufthansa recoge las mismas cifras. La regla de las tres horas para los retrasos procede del Tribunal de Justicia, que la confirmó en un asunto contra Lufthansa (Nelson, C-581/10).
Conviene saberlo
La reforma del EU261 adoptada en 2026 mantiene el umbral y los importes; sus nuevas normas todavía no se aplican.
La página de Lufthansa incluye las huelgas entre las circunstancias que la eximen de pagar. Eso no es todo. El Tribunal de Justicia ha declarado que una huelga del propio personal de una aerolínea no es automáticamente extraordinaria (Krüsemann, C-195/17; Airhelp, C-28/20).
Cuidado
Si tu vuelo coincidió con una huelga de pilotos o de tripulación de cabina de Lufthansa, lee huelgas antes de aceptar una negativa.
Dónde reclamar
Lufthansa dispone de una solicitud en línea de compensación y reembolso. Empieza pidiendo los datos de la reserva del vuelo afectado y después comprueba la reclamación conforme al artículo 7.
Prepara:
- El código de reserva o el número de billete, y los nombres de los pasajeros.
- El tipo de incidencia: retraso, cancelación, desvío, conexión perdida, denegación de embarque o cambio a una clase inferior.
- Los recibos de comidas, hotel y transporte, si Lufthansa no los proporcionó.
- Si reclamas por otra persona, su autorización por escrito. Lufthansa pide que se suba junto con los recibos y los demás documentos.
Consejo
Guarda una copia de lo que envíes y anota la fecha. Necesitarás ambas cosas para el paso siguiente.
Si Lufthansa rechaza la reclamación o no responde
Conciliación gratuita. Lufthansa nombra a Schlichtung Reise & Verkehr e.V., con sede en Berlín, como organismo de conciliación para los litigios sobre vuelos. Según la web de Lufthansa, puedes acudir cuando:
- el viaje fue privado, no de negocios;
- ya has presentado la reclamación a Lufthansa y no has recibido respuesta en dos meses, o no estás de acuerdo con la respuesta;
- el asunto no está ni ha estado ante un tribunal.
El organismo de control. El Luftfahrt-Bundesamt es el organismo nacional de control de los vuelos que salen de Alemania. Investiga las infracciones y puede multar a la aerolínea, pero no ordena el pago a pasajeros concretos. Denuncia allí para dejar constancia de la infracción, no para cobrar.
Vuelos desde el Reino Unido. La Autoridad de Aviación Civil (CAA) incluye a Lufthansa en el mismo organismo de conciliación alemán para los litigios del Reino Unido.
Tribunales. Los juzgados locales alemanes conocen de estas reclamaciones, y para las reclamaciones transfronterizas de hasta 5.000 € se dispone del proceso europeo de escasa cuantía (Reglamento (CE) n.º 861/2007).
Nuestro modelo de carta te sirve si la solicitud en línea se atasca, y cómo reclamar expone el orden de los pasos. La calculadora de derechos te da el importe para tu ruta.