Los pasajeros de Iberia tienen una ventaja que la mayoría no tiene: el regulador español puede resolver la reclamación, y su decisión vincula a la aerolínea. Eso simplifica el orden de los pasos. Presenta la reclamación a Iberia, espera un mes y acude a la AESA.
Qué vuelos de Iberia están cubiertos
Iberia tiene licencia española, así que el EU261 se aplica a:
- todos los vuelos que salen de un aeropuerto de la UE o del EEE (art. 3, apdo. 1, letra a), Reglamento 261/2004);
- los vuelos hacia la UE desde fuera de ella (art. 3, apdo. 1, letra b). Es lo que importa en la red de Iberia en Latinoamérica. Un vuelo de Bogotá, Lima o São Paulo a Madrid está cubierto aunque empiece fuera de Europa;
- los vuelos que salen del Reino Unido se rigen por el UK261.
En las salidas desde Brasil se aplica además la Resolución 400 de la ANAC. El reglamento excluye a los pasajeros que ya hayan recibido prestaciones o compensación en el país de salida (art. 3, apdo. 1, letra b).
Una conexión en Madrid con una sola reserva cuenta como un único trayecto: el retraso se mide en el destino final y la distancia, del primer al último aeropuerto (TJUE, Folkerts, C-11/11). Consulta conexión perdida.
Importes
La compensación se debe en estos casos:
- Llegas con 3 horas o más de retraso (TJUE, Sturgeon, C-402/07).
- Una cancelación se notifica menos de 14 días antes de la salida (art. 5, apdo. 1, letra c).
- Hay denegación de embarque (art. 4).
| Distancia del viaje | Compensación | Ruta típica de Iberia |
|---|---|---|
| Hasta 1.500 km | 250 € | Madrid–Lisboa, Madrid–París |
| 1.500–3.500 km, y vuelos dentro de la UE de más de 1.500 km | 400 € | Madrid–Tenerife, Madrid–Atenas |
| Otros vuelos de más de 3.500 km | 600 € | Madrid–Latinoamérica, Madrid–Estados Unidos |
Si Iberia te ofrece un transporte alternativo y llegas con una diferencia de 2, 3 o 4 horas respecto a la hora original, según la franja, el importe se reduce a la mitad (art. 7, apdo. 2).
Cuidado
El pago debe ser en dinero, salvo que aceptes bonos por escrito (art. 7, apdo. 3).
Conviene saberlo
La reforma del EU261 adoptada en 2026 mantiene el umbral de tres horas y los importes; sus nuevas normas todavía no se aplican.
Iberia no debe nada si prueba que hubo circunstancias extraordinarias (art. 5, apdo. 3).
Consejo
Las comidas, el hotel y el transporte alternativo se deben en cualquier caso.
Dónde reclamar
Iberia tiene un formulario distinto para cada problema. Empieza en Cancelaciones, retrasos y cambios de vuelo y elige uno:
- vuelo cancelado;
- vuelo retrasado;
- conexión perdida;
- denegación de embarque;
- cambio de horario.
Lo que Iberia dice sobre el proceso:
- Para un reembolso tras una cancelación, pide el código de reserva y el número de billete.
- Recibes un correo de confirmación con un número de referencia.
- La respuesta se envía por correo electrónico; Iberia te dice que mires la carpeta de spam. También puedes seguir la reclamación en «Tus reclamaciones».
- Las reclamaciones se atienden en español, catalán, portugués, inglés, francés, alemán, italiano, chino y japonés.
El equipaje es otro procedimiento, con un número de parte de irregularidad de equipaje (PIR) y recibos. En Espada Sánchez contra Iberia (C-410/11), el Tribunal de Justicia declaró que un pasajero cuyas pertenencias iban en una maleta facturada a nombre de un acompañante puede reclamar igualmente por ellas. Consulta equipaje perdido.
Si Iberia rechaza la reclamación o guarda silencio
AESA. La Agencia Estatal de Seguridad Aérea tramita las reclamaciones sobre vuelos que salen de España, o que llegan a España desde fuera de la UE con una aerolínea de la UE. Según la AESA:
- primero hay que reclamar a la aerolínea, en un plazo de cinco años desde la incidencia;
- si no hay respuesta en un mes, o no estás de acuerdo con ella, presenta la reclamación ante la AESA en el plazo de un año desde tu reclamación a la aerolínea;
- la AESA resuelve en 90 días desde que recibe el expediente completo;
- la decisión vincula a la aerolínea, que tiene un mes para cumplirla. Si no lo hace, puedes pedir a un tribunal que la ejecute;
- el procedimiento es gratuito y se presenta en la sede electrónica de la AESA.
Vuelos desde otro país de la UE. Es competente el organismo de control del país de salida.
Vuelos desde el Reino Unido. Iberia no figura en la lista de la Autoridad de Aviación Civil (CAA) de aerolíneas adheridas a un organismo ADR. El equipo de atención a pasajeros de la CAA (PACT) puede estudiar la queja, pero su opinión no es vinculante.
Para la primera reclamación por escrito, usa nuestro modelo de carta. La calculadora de derechos te da el importe para tu ruta.