TAP ha acudido dos veces al Tribunal de Justicia por lo que cuenta como circunstancia extraordinaria, y las dos sentencias van en sentidos opuestos. Una favorece a la aerolínea y otra a los pasajeros. Si TAP rechaza tu reclamación, es muy posible que una de ellas sea pertinente.
Qué vuelos de TAP están cubiertos
TAP tiene licencia portuguesa. Por tanto, el EU261 se aplica a:
- todos los vuelos que salen de un aeropuerto de la UE o del EEE, incluidas Madeira y las Azores (art. 3, apdo. 1, letra a), Reglamento 261/2004);
- los vuelos hacia la UE desde fuera de ella (art. 3, apdo. 1, letra b). Eso abarca las llegadas de largo radio de TAP a Lisboa y Oporto desde Brasil, África y Norteamérica;
- los vuelos que salen del Reino Unido se rigen por el UK261.
Otros dos regímenes pueden convivir con el EU261:
- Brasil: en las salidas desde Brasil, la Resolución 400 de la ANAC fija la atención que recibes en el aeropuerto.
- Estados Unidos: en los vuelos desde o hacia Estados Unidos se aplican las normas de reembolso de EE. UU..
Conviene saberlo
No se te puede compensar dos veces por el mismo retraso.
Con una conexión en Lisboa en un solo billete, el retraso se mide en tu destino final (TJUE, Folkerts, C-11/11). Consulta conexión perdida.
Importes
La propia página de ayuda de TAP da el intervalo de cada franja; la cifra menor es el importe reducido cuando te ofrece un transporte alternativo con llegada cercana a la hora original (art. 7, apdo. 2):
| Distancia del vuelo | Importe completo | Importe reducido |
|---|---|---|
| Hasta 1.500 km | 250 € | 125 € |
| Dentro de la UE de más de 1.500 km, y otros vuelos de 1.500–3.500 km | 400 € | 200 € |
| Más de 3.500 km | 600 € | 300 € |
Tienes derecho cuando el vuelo se cancela o llega con más de 3 horas de retraso, siempre que la causa no fuera extraordinaria y, en las cancelaciones, que te avisaran con menos de 14 días de antelación (art. 5, apdo. 1, letra c).
Conviene saberlo
La reforma del EU261 adoptada en 2026 mantiene el umbral de tres horas y los importes; sus nuevas normas todavía no se aplican.
Las dos sentencias sobre TAP
Pasajero insubordinado (C-74/19). Un vuelo de TAP se desvió porque un pasajero mordió a otros y agredió a la tripulación, y el retraso se trasladó a la rotación siguiente del mismo avión. El Tribunal declaró que ese comportamiento puede ser extraordinario.
Pero añadió una condición: la aerolínea debe emplear todos los medios a su alcance para ofrecer a los pasajeros un transporte alternativo en la primera ocasión posible, también con otras aerolíneas.
Cuidado
Ponerte en su propio vuelo del día siguiente no basta automáticamente.
Muerte del copiloto (C-156/22 a C-158/22). Un vuelo de TAP desde Stuttgart se canceló después de que encontraran muerto al copiloto y la tripulación se declarara no apta para volar. El Tribunal declaró que esto no era extraordinario. La ausencia de tripulación por enfermedad o fallecimiento es algo que una aerolínea debe prever.
Más sobre el criterio en circunstancias extraordinarias.
Dónde reclamar
TAP tramita la compensación con su formulario de quejas en línea. Elige «Make a new complaint»; la misma página permite consultar el estado de una queja existente con tu correo electrónico y el número de queja.
TAP pide:
- Los nombres de los pasajeros.
- El número de vuelo, la fecha, el origen y el destino.
- Los números de billete.
- Copias de las facturas de los gastos.
- Un justificante de los datos de tu cuenta bancaria.
Los reembolsos son aparte. Si el vuelo se canceló o se retrasó más de 5 horas y decidiste no viajar, TAP tiene una página específica de reembolsos y devuelve el dinero al medio de pago original.
Cuidado
TAP dice que no reembolsa los costes posteriores a la llegada, el alquiler de coche ni el aparcamiento.
Si TAP rechaza la reclamación o no responde
- ANAC. La Autoridade Nacional da Aviação Civil de Portugal es el organismo de control de los vuelos que salen de Portugal.
- Pide que primero reclames a la aerolínea y esperes seis semanas.
- Envía su formulario con una copia de tu queja, la respuesta de la aerolínea y la reserva.
- Se aceptan quejas en portugués e inglés.
- Puede sancionar a TAP, pero no concede compensaciones.
- Vuelos desde el Reino Unido. La Autoridad de Aviación Civil (CAA) incluye a TAP Air Portugal entre los miembros de AviationADR.
- Vuelos desde otro país de la UE. Es competente el organismo de control del país de salida.
- Tribunales. El proceso europeo de escasa cuantía cubre las reclamaciones transfronterizas en la UE de hasta 5.000 € (Reglamento (CE) n.º 861/2007).
Usa nuestro modelo de carta para una reclamación por escrito.