Wizz Air publica normas muy detalladas sobre quién puede reclamar y cómo. Léelas antes de presentar la reclamación, porque influyen en que un ayudante, un familiar o una empresa de reclamación puedan actuar por ti.
Qué vuelos de Wizz Air están cubiertos
Wizz Air vuela con tres licencias: Wizz Air Hungary (código de vuelo W6), Wizz Air Malta (W4) y Wizz Air UK (W9).
- Salida de un aeropuerto de la UE o del EEE: el EU261 se aplica a las tres (art. 3, apdo. 1, letra a), Reglamento 261/2004).
- Llegada a la UE desde fuera de ella, por ejemplo desde Albania, Georgia o el Reino Unido: el EU261 se aplica cuando el vuelo lo opera la aerolínea húngara o la maltesa, que tienen licencia de la UE (art. 3, apdo. 1, letra b).
- Salida de un aeropuerto del Reino Unido: se aplica el UK261, sea cual sea la aerolínea de Wizz Air que opere.
El código de dos letras del número de vuelo indica qué aerolínea voló. La calculadora de derechos determina el régimen a partir de la ruta.
Importes
La web de Wizz Air confirma que los pasajeros con más de tres horas de retraso a la llegada tienen derecho a la compensación del artículo 7, salvo que la causa fuera extraordinaria.
Lo mismo se aplica a una cancelación anunciada menos de 14 días antes de la salida (art. 5, apdo. 1, letra c) y a la denegación de embarque.
| Distancia del vuelo | EU261 | UK261 | Se reduce a la mitad si te ofrecen transporte alternativo y llegas con una diferencia de |
|---|---|---|---|
| Hasta 1.500 km | 250 € | 220 £ | 2 horas |
| 1.500–3.500 km, y vuelos dentro de la UE de más de 1.500 km | 400 € | 350 £ | 3 horas |
| Otros vuelos de más de 3.500 km | 600 € | 520 £ | 4 horas |
En las cancelaciones importan los plazos de aviso (art. 5, apdo. 1, letra c):
- 14 días o más antes de la salida: no hay compensación.
- De 7 a 14 días: no hay compensación si el nuevo vuelo sale como máximo 2 horas antes y llega con menos de 4 horas de retraso.
- Menos de 7 días: no hay compensación si sale como máximo 1 hora antes y llega con menos de 2 horas de retraso.
Wizz Air cita el control del tráfico aéreo, las condiciones meteorológicas, las huelgas, las alertas terroristas y los cierres de aeropuertos como circunstancias extraordinarias y dice que cada caso se evalúa individualmente. La aerolínea tiene que probar la causa (art. 5, apdo. 3).
Conviene saberlo
La reforma del EU261 adoptada en 2026 mantiene el umbral de tres horas y los importes; sus nuevas normas todavía no se aplican.
Dónde reclamar
Wizz Air dirige las reclamaciones del EC261 a su formulario de quejas en línea. Para enviarlo hay que iniciar sesión en una cuenta WIZZ.
Ten a mano:
- El código de confirmación de la reserva.
- El número de vuelo y la fecha.
- Los nombres de los pasajeros.
- Los recibos, si también reclamas comidas, hotel o transporte.
- Los datos bancarios para el pago.
Las normas de Wizz Air sobre quién puede reclamar
Todo esto figura en la página sobre el EC261 de Wizz Air:
- Otros pasajeros. Otra persona solo puede reclamar por ti si ibais en la misma reserva, con prueba de que lo autorizaste.
- Otros terceros. Wizz Air no tramitará la reclamación salvo que tú, o un pasajero de tu reserva, hayáis reclamado antes directamente. Añade que esto no te impide pedir asesoramiento jurídico de antemano.
- Representantes. Deben presentar documentos que acrediten que están legalmente autorizados. Wizz Air considera que el pago a ellos salda por completo la reclamación.
- Cesión. Puedes ceder la reclamación. Wizz Air pide una notificación firmada con el número de reserva, el fundamento de la reclamación y la fecha y el número del vuelo, o el original o una copia certificada del contrato de cesión.
Cuidado
Wizz Air dice que deduce una tarifa administrativa de 50 € de las reclamaciones cedidas.
Consejo
La conclusión práctica: presenta tú mismo la primera reclamación, en tu propio nombre, y guarda la confirmación.
Si Wizz Air rechaza la reclamación o guarda silencio
- Salidas de la UE. La web de Wizz Air remite al organismo nacional de control del país de salida y enlaza con la lista de la Comisión Europea. En Hungría, las quejas van a la oficina del gobierno competente para el aeropuerto; para Budapest, es la Oficina del Gobierno de la Capital Budapest.
- Salidas del Reino Unido. La Autoridad de Aviación Civil (CAA) incluye a Wizz Air entre los miembros de AviationADR. Puedes acudir allí tras ocho semanas sin respuesta, o dentro de los 12 meses siguientes a una respuesta definitiva.
- Tribunales. El proceso europeo de escasa cuantía cubre las reclamaciones transfronterizas en la UE de hasta 5.000 € (Reglamento (CE) n.º 861/2007).
Nuestro modelo de carta te da el texto para una reclamación por escrito, y cómo reclamar expone el orden de los pasos.