Las reclamaciones de equipaje fracasan más por los plazos que por el fondo. Las normas son generosas con aquello de lo que responde la aerolínea y estrictas con el momento en que debes reclamar. Comunícalo en el aeropuerto y después ponlo por escrito dentro del plazo, aunque la aerolínea diga que sigue buscando la maleta.
La norma para los vuelos internacionales
El Convenio de Montreal se aplica a los vuelos internacionales entre los países que se han adherido a él, entre ellos todos los Estados de la UE, el Reino Unido, EE. UU. y Brasil. La aerolínea responde:
- Del equipaje facturado que se destruya, se pierda o se dañe mientras está bajo su custodia, salvo que el daño proceda de un defecto propio de la maleta (art. 17, apdo. 2).
- Del retraso, salvo que pruebe que adoptó todas las medidas que razonablemente podían exigirse (art. 19).
El límite es de 1.519 DEG por pasajero desde el 28 de diciembre de 2024, para el equipaje facturado y el no facturado en conjunto (art. 22, apdo. 2, según la revisión de la OACI).
El DEG es el derecho especial de giro del Fondo Monetario Internacional; el importe en tu moneda cambia a diario. Tres puntos sobre el límite:
- Es un máximo. Se te compensa por la pérdida que puedas demostrar, no automáticamente por el importe total (TJUE, Vueling, C-86/19).
- Cubre el daño material y el inmaterial en conjunto (TJUE, Walz, C-63/09).
- Se aplica por pasajero. Si tus pertenencias iban en la maleta perdida de un acompañante, puedes reclamarlas tú mismo (TJUE, Espada Sánchez, C-410/11).
Plazos
| Situación | Qué hacer | Plazo |
|---|---|---|
| Maleta dañada | Reclamación escrita a la aerolínea | 7 días desde la recepción de la maleta (art. 31, apdo. 2) |
| Maleta retrasada | Reclamación escrita a la aerolínea | 21 días desde el día en que te entregan la maleta (art. 31, apdo. 2) |
| Maleta que no llegó | Se considera perdida: puedes reclamar por la pérdida | Pasados 21 días desde la fecha en que debía llegar, o antes si la aerolínea admite la pérdida (art. 17, apdo. 3) |
| Cualquier reclamación de equipaje | Acción judicial | 2 años desde la fecha de llegada o de la llegada prevista (art. 35) |
Plazo
La reclamación debe hacerse por escrito (art. 31, apdo. 3). Sin ella, la acción queda excluida salvo que la aerolínea haya cometido fraude (art. 31, apdo. 4).
En el aeropuerto: el PIR
Ve al mostrador de equipajes antes de salir de la sala y pide un parte de irregularidad de equipaje. Comprueba que figuren:
- tu nombre;
- el vuelo;
- el número de la etiqueta de la maleta;
- una descripción de la maleta o de los daños.
Guarda la copia con el número de expediente. Si la maleta está retrasada, da una dirección de entrega y pregunta qué pagará la aerolínea por lo esencial.
El PIR demuestra que comunicaste el problema a la llegada.
Cuidado
Envía una reclamación escrita aparte, por el formulario de la aerolínea o por correo electrónico, dentro de los plazos de arriba, citando la referencia del PIR.
Recibos y qué puedes reclamar
- Maleta retrasada: compras de sustitución razonables hasta que llegue la maleta. Guarda recibos detallados.
- Maleta perdida: el valor de la maleta y de su contenido. Haz una lista de los artículos con fechas y precios de compra, y adjunta recibos, extractos bancarios o fotos. Las aerolíneas suelen aplicar depreciación a los artículos más antiguos.
- Maleta dañada: el coste de la reparación o el valor de la maleta, con fotos y el presupuesto de reparación.
- Tasas de equipaje: pide que te devuelvan la tasa de la maleta facturada si la maleta se perdió.
Los objetos de valor, los aparatos electrónicos y los medicamentos están más seguros en cabina. Muchas aerolíneas los excluyen del equipaje facturado en sus condiciones de transporte.
Declaración especial de valor
Si tu maleta vale más que el límite, puedes hacer una declaración especial de valor de la entrega en el destino al entregar la maleta, pagando un suplemento si la aerolínea lo exige.
La aerolínea responde entonces hasta la suma declarada, salvo que pruebe que esa suma es superior al valor real que tiene para ti la entrega (art. 22, apdo. 2).
Pregúntalo en el mostrador de facturación y hazlo antes de que la maleta suba a la cinta. Las aerolíneas de la UE deben basar el suplemento en una tarifa que refleje el coste adicional de transportar y asegurar la maleta (Reglamento 2027/97, art. 3 bis).
Vuelos nacionales
UE. El Reglamento 2027/97, modificado por el Reglamento 889/2002, aplica las normas de Montreal a las aerolíneas de la UE en vuelos dentro de un mismo Estado miembro, de modo que los límites y los plazos de arriba son los mismos.
Brasil. En los vuelos nacionales el límite es de 1.131 DEG, salvo que hagas una declaración especial de valor (art. 17, Resolución 400/2016 de la ANAC).
- Comunica de inmediato la maleta desaparecida.
- La aerolínea debe devolverla en 7 días en vuelos nacionales y en 21 días en vuelos internacionales; si no aparece, debe pagar en los 7 días siguientes (art. 32).
- Los daños o la manipulación indebida deben comunicarse en los 7 días siguientes a la recepción de la maleta.
- A los pasajeros que están lejos de su domicilio se les reembolsan los gastos en los 7 días siguientes a la presentación de los recibos (art. 33).
Consulta la Resolución 400 de la ANAC y, para vuelos dentro de Brasil, equipaje extraviado o dañado en un vuelo nacional.
Estados Unidos. En los vuelos nacionales operados con aeronaves grandes, una aerolínea no puede limitar su responsabilidad a menos de 4.700 $ por pasajero (14 CFR 254.4).
Además, la tasa de la maleta facturada debe reembolsarse si la maleta no se entrega:
- en las 12 horas siguientes a la llegada de un vuelo nacional;
- o en 15 o 30 horas en itinerarios internacionales según la duración del vuelo.
Se exige que hayas presentado un parte de equipaje mal gestionado (14 CFR Part 260). Consulta las normas del DOT de EE. UU..
Si la aerolínea se niega o deja de responder
Envía una reclamación final por escrito con nuestro modelo de carta y sigue después los pasos de cómo reclamar.
Plazo
Vigila el límite de dos años: no se interrumpe mientras intercambias correos con la aerolínea.
Si tu maleta se perdió tras una conexión perdida, puede que tengas además una reclamación aparte por el propio retraso.
Conviene saberlo
Desde el 23 de octubre de 2027, el Reglamento (UE) 2026/2202 exigirá un formulario común de reclamación de equipaje en los aeropuertos de la UE y en los sitios web de las aerolíneas, y la fecha en que lo presentes contará como fecha de presentación a efectos de los plazos del Convenio.