Las aerolíneas rechazan las quejas vagas y pagan las precisas. La carta no necesita lenguaje jurídico. Necesita datos que la aerolínea pueda comprobar en su propio sistema y una cifra que pueda pagar.
Antes de escribir, confirma lo que te corresponde con la calculadora y elige después el modelo que encaje.
Qué debe contener la carta
- Quién eres: los nombres de todos los pasajeros tal como figuran en la reserva, y el código de reserva.
- El vuelo: número, fecha, ruta, hora de llegada prevista y real.
- Qué pasó: retraso, cancelación, denegación de embarque o problema con el equipaje, en dos o tres líneas.
- La base legal: el reglamento y el artículo.
- El importe: por pasajero y en total.
- Cómo pagar y para cuándo: datos bancarios y una fecha.
Deja fuera el enfado y las historias largas.
Cuidado
No aceptes ni menciones bonos, salvo que quieras uno.
Modelo 1: retraso o cancelación (EU261 o UK261)
Úsalo si llegaste con tres horas o más de retraso, o si te notificaron una cancelación con menos de 14 días de antelación.
Para un vuelo del régimen británico, escribe «Reglamento (CE) n.º 261/2004 tal como se mantiene en la ley del Reino Unido» y usa los importes en libras. Qué régimen se aplica se explica en EU261 y UK261.
Asunto: Reclamación de compensación conforme al Reglamento (CE) n.º 261/2004
Código de reserva: [CÓDIGO DE RESERVA]
Estimados señores:
Tenía reserva en el vuelo [NÚMERO DE VUELO] de [AEROPUERTO DE SALIDA] a
[AEROPUERTO DE LLEGADA] el [FECHA]. Pasajeros: [NOMBRES COMPLETOS].
[ELIGE UNA OPCIÓN]
El vuelo llegó al destino final con [X HORAS Y MINUTOS] de retraso.
Hora de llegada prevista: [HORA]. Hora de llegada real: [HORA].
El vuelo fue cancelado. Se me informó el [FECHA Y HORA].
Con arreglo a los artículos 5 y 7 del Reglamento (CE) n.º 261/2004 y a la
sentencia del Tribunal de Justicia en el asunto Sturgeon (C-402/07), cada
pasajero tiene derecho a [IMPORTE]. Total reclamado: [TOTAL] por
[NÚMERO] pasajeros.
[SI PROCEDE] Reclamo además [IMPORTE] por las comidas, el hotel y el
transporte que no se me facilitaron (artículo 9). Adjunto los recibos.
Si alegan circunstancias extraordinarias, les ruego que indiquen el hecho
concreto y cómo afectó a este vuelo.
Les ruego que abonen el pago en un plazo de 14 días a:
Titular de la cuenta: [NOMBRE]
IBAN o número de cuenta: [NÚMERO]
BIC o código bancario: [CÓDIGO]
No acepto bonos. Si no recibo el pago, someteré el asunto al organismo
nacional de control, a un sistema ADR o a los tribunales.
[NOMBRE], [DIRECCIÓN], [CORREO ELECTRÓNICO], [TELÉFONO]Si la aerolínea es extranjera, enviar la carta en inglés o en el idioma de la aerolínea suele ser lo más práctico.
Modelo 2: denegación de embarque
Para pasajeros a quienes se deniega el embarque contra su voluntad, con billete válido y facturación a tiempo. El contexto está en denegación de embarque.
Asunto: Compensación por denegación de embarque, Reglamento (CE) n.º 261/2004
Código de reserva: [CÓDIGO DE RESERVA]
Estimados señores:
El [FECHA] me presenté a tiempo para el vuelo [NÚMERO DE VUELO] de
[AEROPUERTO DE SALIDA] a [AEROPUERTO DE LLEGADA], con reserva confirmada
y documentos de viaje válidos. Se me denegó el embarque contra mi
voluntad. No me ofrecí voluntariamente a ceder mi plaza.
Con arreglo a los artículos 4, apartado 3, y 7 del Reglamento (CE)
n.º 261/2004, reclamo [IMPORTE] por pasajero, [TOTAL] por [NÚMERO]
pasajeros: [NOMBRES COMPLETOS].
[ELIGE UNA OPCIÓN]
Fui reubicado en otro vuelo y llegué a las [HORA] del [FECHA].
Opté por el reembolso del billete, [IMPORTE], conforme al artículo 8,
apartado 1, letra a), que todavía no he recibido.
[SI PROCEDE] Reclamo además [IMPORTE] por las comidas, el hotel y el
transporte conforme al artículo 9. Adjunto los recibos.
Les ruego que abonen el pago en un plazo de 14 días a:
Titular de la cuenta: [NOMBRE]
IBAN o número de cuenta: [NÚMERO]
BIC o código bancario: [CÓDIGO]
[NOMBRE], [DIRECCIÓN], [CORREO ELECTRÓNICO], [TELÉFONO]Si la aerolínea es extranjera, enviar la carta en inglés o en el idioma de la aerolínea suele ser lo más práctico.
Modelo 3: equipaje (Convenio de Montreal)
Para maletas facturadas perdidas, dañadas o retrasadas en vuelos internacionales.
Plazo
Los plazos son cortos: 7 días por daños y 21 días por retraso, contados desde que recibes la maleta (art. 31, apartado 2, Convenio de Montreal).
Asunto: Reclamación de equipaje conforme al Convenio de Montreal de 1999
Código de reserva: [CÓDIGO DE RESERVA]
Parte de irregularidad de equipaje (PIR): [REFERENCIA DEL PIR]
Número de la etiqueta de la maleta: [NÚMERO DE ETIQUETA]
Estimados señores:
Viajé en el vuelo [NÚMERO DE VUELO] de [AEROPUERTO DE SALIDA] a
[AEROPUERTO DE LLEGADA] el [FECHA]. Mi maleta facturada fue
[PERDIDA / DAÑADA / ENTREGADA EL (FECHA), CON (NÚMERO) DÍAS DE RETRASO].
Lo comuniqué en el aeropuerto el [FECHA].
Con arreglo a los artículos 17, 19 y 22, apartado 2, del Convenio de
Montreal, reclamo:
[ARTÍCULO O GASTO] - [VALOR]
[ARTÍCULO O GASTO] - [VALOR]
Total: [TOTAL]
Adjunto: el parte, la etiqueta de la maleta, la tarjeta de embarque,
los recibos y las fotos.
Esta carta es mi queja por escrito conforme al artículo 31. Les ruego
que abonen el pago en un plazo de 14 días a:
Titular de la cuenta: [NOMBRE]
IBAN o número de cuenta: [NÚMERO]
BIC o código bancario: [CÓDIGO]
[NOMBRE], [DIRECCIÓN], [CORREO ELECTRÓNICO], [TELÉFONO]Si la aerolínea es extranjera, enviar la carta en inglés o en el idioma de la aerolínea suele ser lo más práctico.
Adónde enviarla
Cuidado
Para la compensación del Reglamento 261/2004, escribe a la aerolínea que operó el vuelo, no a la agencia de viajes ni a la aerolínea que vendió un billete en código compartido.
Usa su formulario oficial de reclamaciones o su dirección de atención al cliente. Nuestro directorio de aerolíneas enlaza con los formularios oficiales. Pega la carta en el campo de texto libre y guarda la confirmación.
Qué adjuntar
- La confirmación de la reserva o el billete electrónico, y las tarjetas de embarque si las tienes
- Cualquier mensaje de la aerolínea sobre la incidencia
- Los recibos de comidas, hotel, transporte o artículos de sustitución
- Para el equipaje: el parte de irregularidad de equipaje, la etiqueta de la maleta y las fotos
- Si reclamas por otras personas: sus nombres y su consentimiento
Envía copias, nunca originales.
Cuánto esperar
El texto de 2004 del Reglamento 261 no da a la aerolínea ningún plazo para responder, así que la fecha que pongas en tu carta es la que marca el ritmo.
| Régimen | Cuándo recurrir |
|---|---|
| UE | Pasados 2 meses sin respuesta, o tras una negativa (orientación de la Comisión Europea) |
| Reino Unido | Tras una negativa definitiva, o 8 semanas sin ella (CAA) |
Conviene saberlo
Desde el 23 de octubre de 2027, el Reglamento (UE) 2026/2202 exigirá que las reclamaciones en la UE se envíen en los nueve meses siguientes al vuelo y se respondan en 30 días.
Qué hacer tras una negativa está en cómo reclamar. Si prefieres entregar el expediente a otros, lee antes empresas de reclamación.