Dos cosas distinguen una reclamación a Air France. La aerolínea ofrece un bono de más valor que el importe legal en efectivo, y tienes que decidir cuál quieres. Y en Francia el camino hacia los tribunales cambió en 2026: ahora la mediación va primero.
Qué vuelos de Air France están cubiertos
Air France tiene licencia de la UE, así que el EU261 se aplica a:
- todos los vuelos que salen de un aeropuerto de la UE o del EEE, incluidos los departamentos franceses de ultramar (art. 3, apdo. 1, letra a), Reglamento 261/2004);
- los vuelos hacia la UE desde fuera de ella, como São Paulo–París, porque el transportista que opera el vuelo es una aerolínea de la UE (art. 3, apdo. 1, letra b);
- los vuelos que salen del Reino Unido se rigen por el UK261.
Las conexiones por París cuentan como un solo trayecto cuando se reservan juntas. Esa regla procede de un asunto contra la propia Air France (TJUE, Folkerts, C-11/11). Consulta conexión perdida.
Efectivo o bono
Tienes derecho cuando llegas con 3 horas o más de retraso (TJUE, Sturgeon, C-402/07), cuando el vuelo se cancela menos de 14 días antes de la salida (art. 5, apdo. 1, letra c) o cuando te deniegan el embarque (denegación de embarque). Air France publica dos escalas:
| Distancia del vuelo | Efectivo (art. 7) | Bono de Air France |
|---|---|---|
| Hasta 1.500 km | 250 € | 350 € |
| Dentro de la UE de más de 1.500 km, y otros vuelos de 1.500–3.500 km | 400 € | 500 € |
| Todos los demás vuelos | 600 € | 800 € |
La columna de efectivo es la ley. El bono es la alternativa de Air France.
Cuidado
El reglamento exige tu conformidad firmada antes de pagar la compensación con bono (art. 7, apdo. 3). Si vuelas poco con Air France, quédate con el dinero.
El importe en efectivo se reduce a la mitad cuando te ofrecen un transporte alternativo y llegas con una diferencia de 2, 3 o 4 horas respecto a la hora original, según la franja (art. 7, apdo. 2).
Conviene saberlo
La reforma del EU261 adoptada en 2026 mantiene el umbral de tres horas y los importes; sus nuevas normas todavía no se aplican.
Air France no debe compensación si prueba que hubo circunstancias extraordinarias (art. 5, apdo. 3). Una huelga de controladores aéreos suele contar; una huelga del propio personal de la aerolínea, normalmente no (TJUE, Krüsemann, C-195/17). Consulta huelgas.
Dónde reclamar
Usa el formulario de reclamación en línea de Air France. Puedes iniciar sesión en una cuenta Flying Blue o buscar la reserva con el código de reserva y el nombre y apellidos del pasajero. La página de reclamaciones de Air France usa este formulario para las solicitudes sobre vuelos de Air France, KLM y Delta.
Antes de empezar, reúne:
- El código de reserva y el número de vuelo.
- Los nombres de los pasajeros.
- Los recibos de comidas, hotel o transporte que hayas pagado.
- Los datos bancarios, si quieres cobrar en efectivo.
Cuidado
Air France dice que, una vez que tengas un número de referencia, no debes abrir una segunda reclamación por la misma solicitud. Usa en su lugar la opción de «seguir o modificar una reclamación existente».
Si Air France la rechaza
Mediación. El Médiateur Tourisme et Voyage (MTV) tramita gratis para los consumidores los litigios con Air France. Según las normas del MTV, puedes acudir después de que una queja escrita a la aerolínea haya sido rechazada o haya quedado sin respuesta durante 60 días, y dentro del año siguiente a esa queja.
Plazo
Desde el 7 de febrero de 2026, este paso es además un requisito legal para una demanda del EU261 ante un tribunal en Francia (Decreto n.º 2025-772).
El organismo de control. La DGAC es el organismo de control de los vuelos que salen de Francia. Tiene un portal de denuncias en línea. Puede sancionar a la aerolínea, pero no resuelve reclamaciones individuales, y pide que esperes primero dos meses a la respuesta de la aerolínea.
Vuelos desde el Reino Unido. La Autoridad de Aviación Civil (CAA) incluye a Air France entre los miembros de AviationADR.
Vuelos desde o hacia Estados Unidos. La página de reclamaciones de Air France remite al Departamento de Transporte de EE. UU. para las quejas sobre esos vuelos.
Para el texto de una primera reclamación, usa nuestro modelo de carta. La calculadora de derechos te da el importe para tu ruta.