Tus derechos como pasajero aéreo, reglamento por reglamento
La norma que te protege depende de dónde sale el vuelo, dónde aterriza y qué aerolínea lo opera.
Qué puedes pedir
Ocho derechos que aparecen una y otra vez. Las cifras son las de las normas de la UE y del Reino Unido; las demás normas difieren, como muestra la tabla de abajo.
- CompensaciónUna suma fija por un retraso largo, una cancelación con poco aviso o una denegación de embarque: 250–600 € en la UE, 220–520 £ en el Reino Unido.
- Atención mientras esperasComidas, bebidas, dos llamadas y hotel con traslados si te toca pasar la noche.
- ReembolsoEl dinero de vuelta en 7 días si se cancela el vuelo, o si renuncias al viaje tras un retraso de 5 horas.
- Un nuevo vueloTransporte a tu destino en la primera ocasión posible, o más tarde en la fecha que te convenga.
- InformaciónUn aviso escrito con tus derechos siempre que un vuelo se retrase, se cancele o tenga overbooking.
- Reembolso por cambio de claseEl 30 %, 50 % o 75 % del precio del billete si te pasan a una clase inferior.
- EquipajeHasta 1.519 DEG por una maleta perdida, retrasada o dañada en un vuelo internacional.
- Una vía de reclamaciónSi la aerolínea se niega: un organismo nacional de control, un sistema de resolución de conflictos o un juzgado de pequeñas causas.
Los cinco conjuntos de normas
- EUEU261El Reglamento 261/2004: quién está cubierto, importes de 250 a 600 €, atención, reembolso y reforma de 2026.250–600 €Vuelos de la UE
- UKUK261La versión británica del Reglamento 261: importes en libras, vuelos cubiertos, ADR y plazos.220–520 £Vuelos del Reino Unido
- BRANAC 400 (Brasil)Brasil: retrasos, cancelaciones, overbooking y equipaje, el código del consumidor y los juzgados de pequeñas causas.AtenciónBrasil
- USNormas del DOT (EE. UU.)Sin compensación federal por retraso, pero con reembolso automático, hasta 2.150 $ por overbooking y mínimo de 4.700 $.ReembolsosVuelos de EE. UU.
- MCConvenio de MontrealEl tratado de los daños por equipaje y retraso en vuelos internacionales: límites, plazos y encaje con el EU261.1.519 DEGEquipaje
Comparadas
Qué da cada norma en las cuatro situaciones más habituales.
| Norma | Retraso | Cancelación | Denegación de embarque | Equipaje |
|---|---|---|---|---|
| EU261 | 250–600 € desde 3 horas | 250–600 € si te avisan con menos de 14 días | 250–600 €, se paga en el aeropuerto | Se aplica el Convenio de Montreal |
| UK261 | 220–520 £ desde 3 horas | 220–520 £ si te avisan con menos de 14 días | 220–520 £, se paga en el aeropuerto | Se aplica el Convenio de Montreal |
| ANAC 400 (Brasil) | Comida a las 2 horas, hotel a las 4 | Nuevo vuelo o reembolso íntegro | 250 o 500 DEG en el acto | 7 o 21 días para devolver la maleta |
| Normas del DOT (EE. UU.) | Reembolso si no viajas (3 o 6 horas) | Reembolso automático | Hasta 2.150 $ | Hasta 4.700 $ en vuelos nacionales |
| Convenio de Montreal | Pérdida acreditada hasta 6.303 DEG | No cubierto | No cubierto | Hasta 1.519 DEG |
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