Problemas de vuelo: qué puedes reclamar en cada situación
Elige qué le pasó a tu vuelo. Cada página explica la norma, el importe y qué hacer ahora.
¿Qué le pasó a tu vuelo?
Retraso de vuelo
3 horas de retraso al llegar en la UE o el Reino Unido dan 250–600 € por persona, salvo causa extraordinaria.
Cancelación
Un vuelo cancelado da derecho a reembolso o a un nuevo vuelo, y a 250–600 € si te avisaron con menos de 14 días.
Conexión perdida
Con una sola reserva, cuenta el retraso en el destino final: 3 horas o más dan derecho a 250–600 €.
Overbooking
Si te deniegan el embarque: 250–600 € en la UE, hasta 2.150 $ en EE. UU., 250 o 500 DEG en Brasil, de inmediato.
Equipaje perdido
Hasta 1.519 DEG por pasajero por una maleta perdida, retrasada o dañada, con plazos escritos de 7 y 21 días.
Importa por qué pasó
La causa decide si se debe la compensación fija. La atención y los reembolsos se deben en cualquier caso.
- HuelgaSi hace huelga el personal de la aerolínea, se debe compensación. Si es el control aéreo, normalmente no.Depende de quién haga huelga
- Mal tiempoEl tiempo inseguro elimina la compensación, no la atención ni el reembolso. La aerolínea debe probarlo.La aerolínea puede negarse
- Problema técnicoLa mayoría de los fallos técnicos son riesgo de la aerolínea: se deben 250–600 € en la UE y el Reino Unido.La aerolínea suele pagar
- Circunstancias extraordinariasLa aerolínea debe probar un hecho fuera de su control y que hizo todo lo razonable para evitar la interrupción.La aerolínea debe probarlo
Vuelos dentro de Brasil
Retraso, cancelación, denegación de embarque, equipaje, daño moral y cómo reclamar, para quien viaja en un vuelo nacional en Brasil.
- Retraso en BrasilComida tras 2 horas, alojamiento tras 4 y tu elección entre reubicación, reembolso y otro transporte si pasa de 4 horas.
- Cancelación en BrasilEn un vuelo cancelado, la elección es tuya: reubicación, reembolso íntegro u otro medio de transporte, más la asistencia durante la espera.
- Overbooking en BrasilTe impiden embarcar contra tu voluntad en un vuelo nacional: 250 DEG al instante, más reubicación, reembolso u otro transporte.
- Equipaje en BrasilMaleta que no llegó: la aerolínea tiene 7 días para devolverla y 7 más para indemnizar. Maleta dañada: avisa en hasta 7 días.
- Daño moral en el retrasoEl texto de la ley sobre la prueba del daño, la fuerza mayor y la responsabilidad de la aerolínea, sin importes y sin asesoramiento jurídico.
- Cómo reclamar en BrasilAerolínea, Anac Passageiro, consumidor.gov.br, Procon y Juizado Especial: qué es cada canal y qué plazos da el texto oficial.
Respuestas rápidas
¿Cuánto retraso debe tener un vuelo para dar derecho a compensación?
Según la normativa de la UE y del Reino Unido, tienes que llegar a tu destino final tres horas o más después de la hora de llegada prevista. El retraso en la salida no es lo que decide. Un vuelo que sale con tres horas y media de retraso pero aterriza con dos horas y cincuenta minutos de retraso no da derecho a compensación, aunque la atención en el aeropuerto sí se debía.
¿Puede la aerolínea obligarme a aceptar un vale en lugar del reembolso?
No. Según el artículo 8, apartado 1, letra a), el reembolso se paga en dinero en un plazo de siete días. Un vale solo es válido si lo aceptas por escrito (art. 7, apdo. 3). En Estados Unidos, el 14 CFR Part 260 también exige el reembolso por el medio de pago original, salvo que aceptes otra cosa.
Mi primer vuelo solo llegó 30 minutos tarde, pero perdí la conexión. ¿Puedo reclamar?
Sí, si los dos vuelos estaban en una sola reserva y llegaste a tu destino final con tres horas o más de retraso. El Tribunal de Justicia declaró en Folkerts, C-11/11, que la magnitud del retraso del primer vuelo no importa. Solo cuenta el retraso en el destino final.
¿Debería ofrecerme voluntario para ceder mi plaza?
Solo si la oferta vale más para ti que la compensación legal. Quien se ofrece voluntario acuerda los beneficios con la aerolínea y renuncia a la compensación fija, pero conserva el derecho al reembolso o al transporte alternativo según la normativa de la UE. Pide la oferta por escrito y comprueba cuál es el vuelo de sustitución antes de aceptar.
¿Cuánta compensación me corresponde por una maleta perdida?
El valor real de tu pérdida, hasta 1.519 DEG por pasajero en los vuelos cubiertos por el Convenio de Montreal. Es un tope, no una cantidad fija. Tienes que demostrar qué había en la maleta y cuánto valía, así que importan los recibos, los extractos de la tarjeta y las fotos.