A la mayoría de los pasajeros de Delta no se les debe compensación por un retraso, y conviene saberlo antes de dedicar una tarde a una reclamación. La excepción es un vuelo que despega de Europa. Ahí los importes son altos, porque todas las rutas de Delta que salen de Europa son de largo radio.
Qué normas cubren un vuelo de Delta
Delta no es una aerolínea de la UE ni del Reino Unido, así que las normas europeas la alcanzan en un solo sentido.
| Tu vuelo de Delta | Normas | Compensación por retraso o cancelación |
|---|---|---|
| Sale de un aeropuerto de la UE o del EEE | EU261 (art. 3, apdo. 1, letra a) | Sí |
| Sale de un aeropuerto del Reino Unido | UK261 | Sí |
| Vuela hacia Europa desde EE. UU. | Normas de EE. UU. | No |
| Nacional de EE. UU., o de EE. UU. a otro país | Normas del DOT de EE. UU. | No, pero sí reembolsos y pago por embarque denegado |
Consejo
Comprueba quién operó el vuelo. Delta vende plazas en aviones de Air France, KLM y Virgin Atlantic.
Si uno de ellos te llevó a Europa, el EU261 o el UK261 se aplican igualmente, y la reclamación se dirige a esa aerolínea, no a Delta (art. 3, apdo. 5, Reglamento 261/2004). La página de Delta dice lo mismo respecto a los vuelos que no operó.
Vuelos que salen de la UE o del Reino Unido
Puedes reclamar en estos casos:
- Llegas con 3 horas o más de retraso (TJUE, Sturgeon, C-402/07).
- El vuelo se cancela menos de 14 días antes de la salida (art. 5, apdo. 1, letra c).
- Te deniegan el embarque contra tu voluntad (art. 4).
Los avisos de Delta enumeran las tres franjas, pero los vuelos transatlánticos superan los 3.500 km:
| Situación | Salida de la UE | Salida del Reino Unido |
|---|---|---|
| Importe completo, vuelos de más de 3.500 km | 600 € | 520 £ |
| Transporte alternativo con llegada a menos de 4 horas de la hora original | 300 € | 260 £ |
En un itinerario con conexión bajo una sola reserva, el retraso se cuenta en el destino final. Consulta conexión perdida.
Conviene saberlo
El aviso de Delta dice que esta compensación no puede pagarse en el aeropuerto, así que hay que reclamarla después.
Ofrece Transportation Credit Vouchers o efectivo. Delta no paga si prueba que hubo circunstancias extraordinarias (art. 5, apdo. 3).
Otros vuelos de Delta
La ley federal te da menos, pero no nada:
- Reembolso. Si Delta cancela o modifica de forma significativa el vuelo y no aceptas la alternativa u otra compensación que te ofrezca, se te debe un reembolso en la forma de pago original (14 CFR Part 260).
- Overbooking. La denegación de embarque involuntaria en un vuelo con sobreventa se compensa con el 200 % de la tarifa de ida hasta 1.075 $, o con el 400 % hasta 2.150 $, según la hora de llegada (14 CFR 250.5).
- Retraso. No se exige compensación. Lo que Delta ofrece en comidas u hoteles durante un retraso que ella controla lo fijan sus propios compromisos de atención al cliente, no una norma.
Dónde reclamar
Para un vuelo que salió de la UE o del Reino Unido, empieza en la página de solicitud de compensación por salida de la UE de Delta. Conduce al formulario de comentarios y quejas, donde Delta te indica que elijas «Submit Feedback».
Su aviso del Reino Unido da la ruta completa:
- Need Help
- Comment/Complaint
- Submit Feedback
- File a Complaint
- «Delayed, Canceled, Rebooked flights»
Ten a mano:
- El número de confirmación o el número de billete.
- El número de vuelo, la fecha y la ruta.
- Los nombres de los pasajeros.
- Los recibos de comidas, hotel o transporte.
Delta declara dos cosas en esa página:
- tramita las solicitudes de reembolso admisibles en un plazo de 7 días hábiles desde su recepción;
- si compraste el billete a un agente de viajes, pregunta primero al agente y contacta con Delta si eso falla.
Consejo
Indica en la primera línea que reclamas con arreglo al Reglamento 261/2004, con el artículo y el importe.
Nuestro modelo de carta incluye el texto.
Si Delta la rechaza
- Salidas del Reino Unido. El aviso del Reino Unido de Delta nombra a AviationADR, aprobado por la Autoridad de Aviación Civil (CAA). Presenta la queja dentro de los 12 meses siguientes a la respuesta definitiva de Delta.
- Salidas de la UE. Presenta una queja ante el organismo de control del país del que saliste. Delta publica un aviso de derechos para cada país europeo desde el que vuela.
- Vuelos de EE. UU. Presenta una queja ante el Departamento de Transporte. Este la traslada a la aerolínea.
- Tribunales. En el Reino Unido, el plazo es de seis años en Inglaterra, Gales e Irlanda del Norte y de cinco en Escocia.
La calculadora de derechos te dice en un minuto si tu vuelo de Delta es de los cubiertos.