British Airways es una aerolínea del Reino Unido con una amplia red de largo radio, y eso importa por dos motivos. La ley británica acompaña a BA en los vuelos hacia el Reino Unido desde cualquier parte del mundo, y muchas de sus rutas caen en la franja de compensación más alta.
Qué normas cubren un vuelo de BA
- Cualquier vuelo que sale del Reino Unido: UK261.
- Un vuelo de BA hacia el Reino Unido desde un aeropuerto de fuera, por ejemplo Bombay–Londres: el UK261 también se aplica, porque BA es un transportista del Reino Unido.
- Un vuelo que sale de un aeropuerto de la UE: se aplica el EU261 (art. 3, apdo. 1, letra a), Reglamento 261/2004). En un vuelo de BA de la UE al Reino Unido pueden aplicarse ambos regímenes; se cobra una sola vez.
- Vuelos con Estados Unidos: la web de BA señala que las normas del Departamento de Transporte de EE. UU. dan derecho a un reembolso en efectivo cuando se cancela un vuelo. Es algo distinto de la compensación.
Responde el transportista que opera el vuelo. Eso incluye a BA CityFlyer desde London City y a BA Euroflyer desde Gatwick. En un código compartido operado por otra aerolínea, como American Airlines o Iberia, la reclamación se dirige a esa aerolínea.
Importes
Tienes derecho en estos casos:
- Llegas con 3 horas o más de retraso.
- BA cancela menos de 14 días antes de la salida (art. 5, apdo. 1, letra c).
- Te deniegan el embarque contra tu voluntad. Más en denegación de embarque.
El aviso de BA indica estos niveles:
| Distancia del vuelo | UK261 | EU261 |
|---|---|---|
| 1.500 km o menos | 220 £ | 250 € |
| 1.500–3.500 km | 350 £ | 400 € |
| Todos los demás vuelos | 520 £ | 600 € |
Conviene saberlo
El importe se reduce a la mitad cuando BA te ofrece un transporte alternativo y llegas con una diferencia de 2, 3 o 4 horas respecto a la hora original, según la franja (art. 7, apdo. 2).
En un itinerario con conexión bajo un mismo código de reserva, el retraso se mide en tu destino final. Consulta conexión perdida.
BA no debe compensación cuando prueba que hubo circunstancias extraordinarias (art. 5, apdo. 3). Dos cosas no cuentan:
- Fallo técnico: uno descubierto durante la operación ordinaria forma parte del funcionamiento de una aerolínea (consulta problemas técnicos).
- Enfermedad de la tripulación: tampoco es extraordinaria. Así lo declaró el Tribunal Supremo del Reino Unido contra una filial de BA en Lipton contra BA Cityflyer [2024] UKSC 24.
Dónde reclamar
BA trata la compensación y los gastos en un mismo sitio, su portal de quejas y reclamaciones. Puedes abrir un caso nuevo con tu código de reserva y tus datos personales, y seguir uno existente con el número de caso. No hace falta cuenta.
Para reclamar gastos, BA dice que necesitarás:
- Los nombres de todos los pasajeros por los que reclamas.
- Los datos de cada vuelo retrasado o cancelado del viaje.
- Los datos de los gastos, con recibos. Se aceptan fotografías o escaneados.
- Los datos de la cuenta bancaria para el pago.
BA dice que estudiará los costes razonables de hotel, del transporte de ida y vuelta, de comida y bebida sin alcohol, y de dos llamadas telefónicas o los gastos de internet.
Si BA dice que no
- Pide una respuesta definitiva a Atención al Cliente. El aviso de BA dirige allí las quejas sobre tus derechos.
- CEDR. El aviso de BA nombra al Centre for Effective Dispute Resolution, aprobado por la Autoridad de Aviación Civil. La CAA dice que también puedes acudir al organismo ADR si la aerolínea no ha respondido en ocho semanas.
Plazo
Debes presentar la queja ante CEDR en un plazo de 12 meses.
- Vuelos desde un aeropuerto de la UE. También puedes presentar una queja ante el organismo de control del país de salida.
- Tribunales. En Inglaterra, Gales e Irlanda del Norte se puede reclamar hasta seis años después del vuelo; en Escocia, cinco.
Consejo
Empieza por los hechos, por escrito.
Nuestro modelo de carta los expone con los artículos adecuados, y la calculadora de derechos te da la franja de tu ruta.