Compensación de easyJet: cómo reclamar un vuelo retrasado o cancelado

Tres aerolíneas, dos conjuntos de normas

easyJet opera como easyJet UK, easyJet Europe (con licencia austriaca) y easyJet Switzerland. No hace falta que averigües cuál te transportó. Lo que cuenta es dónde despegó el vuelo:

• Desde un aeropuerto del Reino Unido: el UK261 se aplica a todas las salidas, con cualquier aerolínea.
• Desde un aeropuerto de la UE o del EEE: se aplica el EU261 (art. 3, apdo. 1, letra a), Reglamento 261/2004).
• Desde Suiza: el EU261 se aplica allí en virtud del acuerdo de transporte aéreo entre la UE y Suiza.
• Hacia el Reino Unido o la UE desde otro lugar, por ejemplo desde Egipto o Turquía: están cubiertos cuando el transportista que opera el vuelo es una aerolínea del Reino Unido o de la UE.

La calculadora de derechos elige el régimen adecuado a partir de tu ruta.

Importes

Puedes reclamar en estos casos:

• Llegas con 3 horas o más de retraso (TJUE, Sturgeon, C-402/07).
• El vuelo se cancela menos de 14 días antes de la salida (art. 5, apdo. 1, letra c).
• Te deniegan el embarque contra tu voluntad (art. 4). Más en denegación de embarque.

El propio aviso de easyJet recoge las mismas cifras:

Si easyJet te ofrece un transporte alternativo y llegas con una diferencia de 2, 3 o 4 horas respecto a la hora original, según la franja, el importe se reduce a la mitad (art. 7, apdo. 2).

easyJet no paga cuando la causa escapa a su control. Su formulario menciona las condiciones meteorológicas, las huelgas y las restricciones del control del tráfico aéreo.

Dónde reclamar

La compensación se tramita en el portal de reclamaciones de compensación de easyJet. El formulario indica que todos los campos son obligatorios y que los datos que falten o sean incorrectos pueden impedir que se procese la reclamación. Pide:

1. El código de reserva.
2. El número de vuelo y la fecha.
3. El motivo de la reclamación: vuelo retrasado, vuelo cancelado o denegación de embarque.
4. Los aeropuertos de salida y de llegada.

Los gastos son otra reclamación. Para comidas, hotel o transporte que hayas pagado, usa el Expense Claim Form de easyJet, enlazado desde la misma página de ayuda. easyJet pide recibos detallados y no reembolsa el alcohol.

Si reservaste a través de una agencia de viajes, un operador turístico o easyJet holidays, la reclamación de compensación se dirige igualmente a la aerolínea que operó el vuelo (art. 3, apdo. 5).

Si easyJet dice que no

1. Pide una respuesta definitiva. El aviso de easyJet indica a los pasajeros que se dirijan a su equipo de atención al cliente mediante el formulario de contacto de su web.
2. AviationADR. El aviso de easyJet nombra a AviationADR como su organismo de resolución de litigios, aprobado por la Autoridad de Aviación Civil (CAA). La CAA añade que también puedes acudir al organismo ADR si la aerolínea no ha respondido en ocho semanas.

3. Vuelos desde un país de la UE. También puedes presentar una queja ante el organismo nacional de control del país de salida. El aviso de easyJet enlaza con la lista de la Comisión Europea.
4. Tribunales. El plazo en el Reino Unido es de seis años en Inglaterra, Gales e Irlanda del Norte y de cinco en Escocia.

Hay un asunto de easyJet que conviene conocer. En el C-756/18, el Tribunal de Justicia declaró que a los pasajeros con reserva confirmada no se les puede negar la compensación únicamente porque no hayan probado que se presentaron a facturar.

Para un texto que cite los artículos adecuados, usa nuestro modelo de carta. La secuencia completa está en cómo reclamar.