Vueling no te da un formulario que rellenar. Las solicitudes de compensación se hacen a través de un asistente de chat en su web, así que te llevas menos constancia escrita que con otras aerolíneas. Cuenta con ello desde el principio y guarda tu propio registro de lo que enviaste y cuándo.
Qué vuelos de Vueling están cubiertos
Vueling tiene licencia española y forma parte del mismo grupo que Iberia y British Airways. Sus vuelos se rigen por:
- el EU261 en todas las salidas de un aeropuerto de la UE o del EEE (art. 3, apdo. 1, letra a), Reglamento 261/2004);
- el EU261 en los vuelos hacia la UE desde fuera de ella, por ejemplo desde Marruecos o el Reino Unido, porque el transportista que opera el vuelo es una aerolínea de la UE (art. 3, apdo. 1, letra b);
- el UK261 en todas las salidas de un aeropuerto del Reino Unido.
Un vuelo de Vueling vendido con número de Iberia o de British Airways sigue siendo responsabilidad de Vueling, porque responde el transportista que opera el vuelo (art. 3, apdo. 5).
Importes
La página de ayuda de Vueling indica que el retraso se cuenta a la llegada: 3 horas o más en el destino dan derecho a solicitar compensación, salvo que la causa fuera extraordinaria.
Los mismos importes se aplican a una cancelación notificada menos de 14 días antes de la salida (art. 5, apdo. 1, letra c) y a la denegación de embarque.
| Distancia del vuelo | EU261 | UK261 |
|---|---|---|
| Hasta 1.500 km | 250 € | 220 £ |
| 1.500–3.500 km | 400 € | 350 £ |
| Más de 3.500 km | 600 € | 520 £ |
Hay dos detalles que la tabla de Vueling omite:
- Un vuelo dentro de la UE de más de 1.500 km está siempre en la franja de 400 €, sea cual sea su longitud (art. 7, apdo. 1, letra b).
- El importe se reduce a la mitad cuando te ofrecen un transporte alternativo y llegas con una diferencia de 2, 3 o 4 horas respecto a la hora original, según la franja (art. 7, apdo. 2).
Vueling también explica lo que te corresponde antes de que entre en juego la compensación:
- Tras 2 horas de retraso: su personal en tierra debe darte vales de comida y dos llamadas o mensajes, además de hotel y traslados si tienes que esperar hasta el día siguiente.
- Tras 5 horas: puedes renunciar al viaje y obtener el reembolso íntegro en 7 días (art. 8).
Conviene saberlo
La reforma del EU261 adoptada en 2026 mantiene el umbral de tres horas y estos importes; sus nuevas normas todavía no se aplican.
Dónde reclamar
Abre el asistente de compensación de Vueling. El chat te pide identificar la reserva de una de estas dos formas:
- el código de reserva y el correo electrónico con el que reservaste; o
- el código de reserva, el aeropuerto de salida y la fecha del primer vuelo.
El centro de ayuda de Vueling enumera asistentes distintos para reembolsos, incidencias de equipaje, quejas y consulta del estado de un caso.
Como la reclamación se hace en una ventana de chat:
- haz una captura de pantalla de la conversación, con el número de caso si lo hay;
- anota la fecha y la hora;
- si el asistente no da una respuesta clara, envía además una reclamación por escrito. Nuestro modelo de carta incluye el texto.
Cuidado
Una reclamación escrita y fechada es lo que te pedirán la AESA y los tribunales.
Si Vueling rechaza la reclamación o no responde
AESA. En los vuelos que salen de España, y en los que llegan a España desde fuera de la UE con una aerolínea de la UE, la Agencia Estatal de Seguridad Aérea gestiona un procedimiento de resolución de litigios gratuito. Según la AESA:
- primero debes reclamar a la aerolínea, en un plazo de cinco años desde la incidencia;
- tras un mes sin respuesta, o con una respuesta que rechazas, puedes presentar la reclamación ante la AESA en el plazo de un año desde esa primera reclamación;
- la AESA resuelve en 90 días desde que tiene el expediente completo;
- la decisión vincula a la aerolínea, que tiene un mes para cumplirla. A ti no te vincula.
Vuelos desde Francia, Italia u otro país de la UE. Vueling tiene bases fuera de España. Es competente el organismo de control del país de salida.
Vuelos desde el Reino Unido. Reclama primero a Vueling. Vueling no figura como miembro de un organismo ADR aprobado, así que el paso siguiente es el equipo de atención a pasajeros de la Autoridad de Aviación Civil (CAA) o el juzgado de condado (county court).
Tribunales. El proceso europeo de escasa cuantía cubre las reclamaciones transfronterizas en la UE de hasta 5.000 € (Reglamento (CE) n.º 861/2007).
¿No estás seguro de si la causa cuenta como extraordinaria? Consulta circunstancias extraordinarias o pasa tu vuelo por la calculadora de derechos.