Las condiciones de transporte de Ryanair son las que más dicen sobre cómo hay que reclamar. Piden que presentes tú mismo la reclamación en primer lugar y fijan en qué cuenta bancaria se ingresa el dinero. Conocer esas cláusulas antes de empezar evita que rechacen tu solicitud.
Qué normas cubren un vuelo de Ryanair
Ryanair es un grupo de aerolíneas: Ryanair DAC (Irlanda), Ryanair UK, Buzz (Polonia), Malta Air y Lauda Europe (Malta). Todas venden plazas con el código FR.
- Vuelos que salen de un aeropuerto de la UE o del EEE: se aplica el EU261 sea cual sea el destino (art. 3, apdo. 1, letra a), Reglamento 261/2004).
- Vuelos hacia la UE desde fuera de ella, por ejemplo desde Marruecos o Jordania: el EU261 se aplica cuando el transportista que opera el vuelo tiene licencia de la UE (art. 3, apdo. 1, letra b).
- Vuelos que salen de un aeropuerto del Reino Unido: se aplica el UK261, con importes en libras.
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Cuánto debe pagar Ryanair
La compensación se debe en estos casos:
- Llegas a tu destino con 3 horas o más de retraso (TJUE, Sturgeon, C-402/07).
- El vuelo se cancela menos de 14 días antes de la salida (art. 5, apdo. 1, letra c).
- Te deniegan el embarque contra tu voluntad (art. 4). Más en denegación de embarque.
| Distancia del vuelo | EU261 | UK261 |
|---|---|---|
| Hasta 1.500 km | 250 € | 220 £ |
| 1.500–3.500 km, y vuelos dentro de la UE de más de 1.500 km | 400 € | 350 £ |
| Otros vuelos de más de 3.500 km | 600 € | 520 £ |
El importe se reduce a la mitad si Ryanair te ofrece un transporte alternativo y llegas con una diferencia de 2, 3 o 4 horas respecto a la hora original, según la franja (art. 7, apdo. 2).
Conviene saberlo
La reforma del EU261 adoptada en 2026 mantiene el umbral de tres horas y estos importes; sus nuevas normas todavía no se aplican.
No se debe nada si Ryanair prueba que hubo circunstancias extraordinarias, como el cierre de un aeropuerto o una restricción del control del tráfico aéreo (art. 5, apdo. 3).
Conviene saberlo
La atención se debe de todos modos.
En McDonagh contra Ryanair (C-12/11), el Tribunal de Justicia declaró que la obligación de ofrecer comidas y alojamiento no tiene límite de tiempo ni de coste, ni siquiera durante el cierre del espacio aéreo por la ceniza volcánica de 2010.
Dónde reclamar
Usa el formulario EU261 de Ryanair. Está dentro de la cuenta myRyanair, así que tienes que iniciar sesión. El mismo formulario sirve para reclamar gastos de comidas, hotel y transporte.
Ten a mano:
- El código de reserva y el número de vuelo.
- Los nombres de los pasajeros por los que reclamas.
- Los recibos, si reclamas gastos.
- Los datos bancarios de un pasajero de la reserva.
Lo que exigen las condiciones de Ryanair
Estos puntos proceden del artículo 15.2 de las Condiciones generales de transporte de Ryanair:
- Debes presentar la reclamación directamente y dejar 14 días para la respuesta antes de recurrir a un tercero (cláusula 15.2.2).
- Un pasajero puede reclamar por los demás de la reserva; Ryanair puede pedir prueba de su consentimiento (cláusula 15.2.5).
- El pago se hace a la cuenta bancaria de un pasajero de la reserva, y Ryanair puede pedir prueba de que la cuenta es suya (cláusula 15.2.8).
- Un tercero debe presentar documentos que acrediten su facultad para actuar (cláusula 15.2.6).
Si más adelante pasas el caso a una empresa de reclamación, ten presente una sentencia: una cláusula de jurisdicción de las condiciones de Ryanair no vincula a una empresa que ha comprado el crédito del pasajero (TJUE, Ryanair contra DelayFix, C-519/19).
Si Ryanair rechaza la reclamación o no responde
- Vuelos desde Irlanda: presenta la queja ante la Autoridad de Aviación Irlandesa, el organismo nacional de control, a través de su portal en línea. Recomienda plantear antes el asunto a la aerolínea.
- Vuelos desde otro país de la UE: es competente el organismo de control del país de salida. La Comisión Europea mantiene la lista.
- Vuelos desde el Reino Unido: la Autoridad de Aviación Civil incluye a Ryanair, Buzz, Lauda y Malta Air entre los miembros de AviationADR. Puedes acudir allí si no has recibido respuesta tras ocho semanas, y dentro de los 12 meses siguientes a una respuesta definitiva.
- Tribunales: para una reclamación transfronteriza dentro de la UE, el proceso europeo de escasa cuantía cubre reclamaciones de hasta 5.000 € (Reglamento (CE) n.º 861/2007).
Consejo
Presenta antes la reclamación por escrito.
Nuestro modelo de carta te da el texto, y la guía paso a paso explica en qué orden hacerlo.