Con LATAM, la primera pregunta no es «cuánto retraso tuve», sino «desde dónde despegó el vuelo». LATAM es un grupo de aerolíneas sudamericanas, ninguna con licencia de la UE, así que la compensación europea se aplica solo en un sentido.
Qué normas cubren un vuelo de LATAM
LATAM Airlines Group tiene su sede en Chile y opera mediante filiales, entre ellas LATAM Airlines Brasil y las aerolíneas LATAM de Perú, Colombia y Ecuador. Importa más el país de salida que la filial.
| Tu vuelo sale de | Normas | Qué obtienes |
|---|---|---|
| Un aeropuerto de la UE o del EEE | EU261 (art. 3, apdo. 1, letra a) | 250–600 €, atención, transporte alternativo o reembolso |
| Un aeropuerto del Reino Unido | UK261 | 220–520 £, atención, transporte alternativo o reembolso |
| Brasil, nacional o internacional | Resolución 400 de la ANAC y Código de Defensa del Consumidor | Atención, transporte alternativo o reembolso; daños caso por caso |
| Estados Unidos | Normas del DOT de EE. UU. | Reembolso si se cancela; compensación por denegación de embarque |
| Otro país | Ley local y Convenio de Montreal | Daño probado por el retraso, hasta el límite del Convenio |
Cuidado
Un vuelo de LATAM hacia Europa no está cubierto por el EU261, porque el art. 3, apdo. 1, letra b), solo alcanza a los vuelos operados por transportistas de la UE.
Un código compartido lo cambia: una plaza vendida por LATAM en un vuelo operado por Iberia u otra aerolínea de la UE se rige por las normas de esa aerolínea (art. 3, apdo. 5).
Vuelos que salen de la UE o del Reino Unido
Las salidas europeas de LATAM son de largo radio, así que caen en la franja más alta:
| Situación | Salida de la UE | Salida del Reino Unido |
|---|---|---|
| Llegada con 3 horas o más de retraso, o cancelación con menos de 14 días de antelación | 600 € | 520 £ |
| Transporte alternativo con llegada a menos de 4 horas de la hora original | 300 € | 260 £ |
La regla de las tres horas procede del Tribunal de Justicia (Sturgeon, C-402/07) y la reducción del 50 % del art. 7, apdo. 2. LATAM no paga nada si prueba que hubo circunstancias extraordinarias (art. 5, apdo. 3).
Conviene saberlo
La atención y el transporte alternativo se deben en cualquier caso.
Vuelos en o desde Brasil
La Resolución 400 de la ANAC no fija una cantidad por retraso. Te da:
- Asistencia según el tiempo de espera (art. 27): comida a las 2 horas, y alojamiento con traslados a las 4 horas cuando hace falta pasar la noche. Hasta el 25 de octubre de 2026, el artículo exige además medios de comunicación tras 1 hora.
- Una elección entre transporte alternativo, reembolso íntegro o transporte por otro medio cuando el retraso supera las 4 horas, el vuelo se cancela o te deniegan el embarque (art. 21).
- Compensación inmediata por denegación de embarque involuntaria: 250 DEG en vuelos nacionales y 500 DEG en internacionales (art. 24).
La compensación por el daño en sí procede del Código de Defensa del Consumidor (Ley 8.078/1990, art. 14) y la deciden los tribunales caso por caso. Para vuelos dentro de Brasil, consulta vuelo retrasado en Brasil, vuelo cancelado en Brasil, overbooking en Brasil y equipaje en un vuelo nacional.
Conviene saberlo
La Resolución 813, de 23 de septiembre de 2026, modifica la Resolución 400 desde el 26 de octubre de 2026.
- Comunicación: sustituye el punto de comunicación tras 1 hora por la obligación de mantenerte informado por canales digitales (art. 20).
- Gastos: permite que la aerolínea reembolse los gastos acreditados en 7 días cuando no pueda prestar la asistencia directamente (art. 27-B).
- Fuerza mayor: establece que la aerolínea no responde de los daños causados por fuerza mayor (art. 25-B). La asistencia se sigue debiendo en esos casos.
Dónde reclamar
LATAM recibe solicitudes y reclamaciones en su Help Center. Abre Create a case, elige la categoría, describe lo ocurrido e indica tu correo electrónico.
Lo que LATAM dice sobre el proceso:
- Si compraste en una agencia de viajes, los cambios y los reembolsos deben tramitarse con la agencia.
- Para hacer el seguimiento, usa «Do you want to review a case?» en la parte superior del Help Center e introduce tu correo electrónico.
- Los casos se atienden en inglés, español o portugués.
Indica el código de reserva, el número y la fecha del vuelo y los recibos de todo lo que hayas pagado.
Consejo
Expón en las primeras líneas el fundamento jurídico de tu ruta; nuestro modelo de carta incluye el texto.
Si LATAM la rechaza
- Brasil. Registra la queja en Anac Passageiro. Si no se resuelve, el Juizado Especial Cível conoce de las reclamaciones de consumo.
- Salidas de la UE. Presenta una queja ante el organismo de control del país de salida, como la AESA en España o el LBA en Alemania. La guía cómo reclamar explica cada paso.
- Salidas del Reino Unido. LATAM no figura en la lista de la Autoridad de Aviación Civil (CAA) de aerolíneas adheridas a un organismo ADR, así que el paso siguiente es el equipo de atención a pasajeros de la CAA.
- Estados Unidos. Presenta una queja ante el Departamento de Transporte.
La calculadora de derechos te dice qué régimen se aplica a tu ruta.