La regla más importante es de tiempo: si la maleta no llegó, avisa a la aerolínea en el acto; si llegó estropeada, tienes 7 días. Los plazos de la Resolução ANAC n.º 400/2016 (Resolución 400 de la ANAC) para vuelos nacionales son cortos y, una vez que corren, es la aerolínea quien debe actuar.
Plazos de cada lado
| Situación | Qué haces tú | Plazo para la aerolínea | Base |
|---|---|---|---|
| La maleta no llegó | Reclamar a la aerolínea de inmediato | Devolverla en el lugar indicado en hasta 7 días (vuelo nacional) | Art. 32, §§ 1º y 2º |
| Maleta no localizada en el plazo | Reclamar la indemnización | Indemnizar en hasta 7 días | Art. 32, § 3º |
| Maleta dañada | Reclamar en hasta 7 días desde la recepción | En 7 días desde la reclamación: repararla o sustituirla por otra equivalente | Art. 32, §§ 4º y 5º |
| Maleta violada (contenido manipulado) | Reclamar en hasta 7 días desde la recepción | En 7 días desde la reclamación: indemnizar | Art. 32, §§ 4º y 5º |
| Estás fuera de casa y la maleta no llegó | Presentar los justificantes de los gastos | Pagar en hasta 7 días desde los justificantes | Art. 33, § 1º |
Recibir el equipaje sin reclamar crea la presunción de que se entregó en buen estado (art. 32, caput). Por eso, aunque el daño solo aparezca en casa, no dejes pasar los 7 días.
Maleta extraviada
Avisa a la aerolínea en cuanto notes la falta, en su mostrador o en el de su representante, de preferencia en la sala de llegadas. La ANAC dice que hay que presentar el resguardo de facturación. Si el equipaje se localiza, debe devolverse en la dirección que informes. El equipaje puede quedar en condición de extraviado como máximo 7 días en un vuelo nacional.
Si no se encuentra en ese plazo, la aerolínea debe indemnizar en hasta 7 días. La página de la ANAC dice que el valor es variable y puede llegar a 1.131 derechos especiales de giro (DEG, DES en portugués) en vuelos nacionales. La Resolución 400 también dice que, para bienes de valor superior a ese límite, el pasajero puede hacer una declaración especial de valor al facturar, rellenando el formulario de la aerolínea (art. 17). Según la ANAC, con la declaración la aerolínea puede verificar el contenido y cobrar un adicional sobre el valor declarado, e indemniza por el valor declarado en caso de robo o extravío.
Gastos mientras estás sin la maleta
Quien está fuera de su domicilio tiene derecho al reembolso de gastos razonables. La aerolínea debe pagar en hasta 7 días desde la presentación de los justificantes, y la forma y los límites diarios constan en las reglas del contrato (art. 33). Si la maleta nunca aparece, lo que recibiste como reembolso puede descontarse de la indemnización final, dentro de los límites del artículo 17, y la aerolínea debe devolver los importes extra que hayas pagado por el transporte del equipaje. Puede ofrecer créditos en lugar de dinero, a criterio del pasajero (art. 33, § 4º).
Maleta dañada o violada
Busca a la aerolínea en cuanto lo notes, de preferencia todavía en la sala de llegadas. La comunicación por escrito puede hacerse en hasta 7 días desde la recepción. Si el equipaje tiene daños, la aerolínea debe repararlos o cambiarlo por otro equivalente. Si el contenido fue violado, debe indemnizar (art. 32, §§ 4º y 5º). El artículo 34 añade que los daños a un artículo frágil facturado pueden quedar sin indemnizar, si el contrato así lo prevé.
Robo y otros problemas
La ANAC orienta avisar a la aerolínea por escrito y registrar una denuncia ante la Policía, y recuerda que la empresa es responsable del equipaje desde la facturación hasta que lo recibe el pasajero. La ANAC también aconseja evitar facturar joyas, dinero y aparatos electrónicos.
En un vuelo internacional
Los plazos son otros: 21 días para devolver el equipaje (art. 32, § 2º, II) y límite de indemnización según el tratado internacional aplicable (art. 17, § 3º). Para esos vuelos, consulta equipaje perdido y el Convenio de Montreal.
Lo que cambia el 26 de octubre de 2026
La Resolución ANAC n.º 813/2026 no modifica los artículos 17 y 32 a 34. Los plazos de esta página siguen iguales. Según el texto consultado, el artículo 20 pasa a exigir información clara y actualizada sobre retrasos, cancelaciones y denegación de embarque, lo que no incluye el equipaje.
Si la aerolínea no responde
La Resolución 400 dice que las reclamaciones del usuario deben resolverse en hasta 10 días desde el registro (art. 38). El paso a paso, con los canales de la ANAC, de consumidor.gov.br y del Juizado Especial (juzgado de pequeñas causas), está en cómo reclamar.
Fuentes y fecha
Textos oficiales consultados el 16 de octubre de 2026. La Resolución 400 en vigor ese día es la versión consolidada en el sitio de la ANAC, con las modificaciones de las Resoluciones 434/2017, 692/2022 y 800/2026, que no tocan los artículos citados aquí. La página de la ANAC sobre equipaje figura como actualizada el 1 de octubre de 2026. Esta página no calcula importes de indemnización. Cuadro general de las normas brasileñas: Resolución 400 de la ANAC.