Con el vuelo cancelado, no tienes que aceptar lo primero que proponga la aerolínea. La Resolução ANAC n.º 400/2016 (Resolución 400 de la ANAC) pone la elección en tu mano: que te reubiquen, recibir el dinero de vuelta o seguir viaje por otro medio de transporte. Esta página muestra qué exige la norma y qué cambia el 26 de octubre de 2026.
Qué debe ofrecer la aerolínea
| Situación o tiempo de espera | Qué debe ofrecer la aerolínea | Base |
|---|---|---|
| Vuelo cancelado o servicio interrumpido | Informarte de inmediato; reubicación, reembolso o ejecución del servicio por otra modalidad de transporte, a tu elección | Arts. 20 y 21, II |
| Espera de más de 1 hora | Medios de comunicación (hasta el 25/10/2026; punto revocado desde el 26/10/2026) | Art. 27, I |
| Espera de más de 2 horas | Comida según la hora: una comida o un bono individual | Art. 27, II |
| Espera de más de 4 horas | Alojamiento, si hay que pasar la noche, más traslado de ida y vuelta | Art. 27, III |
La asistencia material es gratuita y se debe en los casos de retraso, cancelación, interrupción del servicio y denegación de embarque (art. 26). La página de la ANAC dice que vale independientemente del motivo de la cancelación. La aerolínea puede no ofrecerla si optas por la reubicación en un vuelo propio en la fecha y hora que te convengan o por el reembolso íntegro (art. 27, § 3º). Quien vive en la ciudad del aeropuerto de salida puede recibir solo el traslado a casa, en lugar del alojamiento (art. 27, § 1º).
Reubicación
Debe ser gratuita y hacerse en la primera oportunidad, en un vuelo de la propia aerolínea o de otra, al mismo destino. Si ese vuelo no te sirve, puedes pedir un vuelo de la propia aerolínea en la fecha y hora que te convengan (art. 28). La reubicación no se sobrepone a contratos de transporte ya firmados y tiene precedencia sobre nuevas ventas. Los pasajeros que necesitan asistencia especial tienen prioridad. Según la ANAC, la nueva fecha debe quedar dentro del plazo de validez restante del billete.
Reembolso
El plazo es de 7 días desde la solicitud, por el medio de pago usado en la compra (art. 29). El reembolso es íntegro si se pide en el aeropuerto de origen, de escala o de conexión, con regreso al origen asegurado en los dos últimos, y proporcional al tramo no utilizado si el desplazamiento ya hecho te aprovecha (art. 30). La aerolínea solo puede devolver en crédito para billetes si estás de acuerdo, por escrito, y el crédito debe ser de uso libre, incluso para comprar un billete para otra persona (art. 31).
Cancelación o modificación avisada con antelación
La Resolución 400 separa la cancelación el día del vuelo de la modificación programada por la aerolínea (art. 25). Para las modificaciones programadas, de horario o de itinerario, la norma exige aviso con al menos 72 horas de antelación. Si el aviso llega con menos tiempo, o si la hora de salida o de llegada cambia más de 30 minutos en un vuelo nacional (1 hora en uno internacional) y no estás de acuerdo, la aerolínea debe ofrecer reubicación y reembolso íntegro, a tu elección (art. 12, § 1º).
Si el motivo fue el mal tiempo u otro hecho fuera del control de la aerolínea
El Código Brasileiro de Aeronáutica (Código Brasileño de Aeronáutica) dice que el transportista no responde por el retraso cuando prueba que, por caso fortuito o fuerza mayor, fue imposible adoptar las medidas necesarias, suficientes y adecuadas para evitar el daño. Pero la misma ley afirma que eso no libera a la aerolínea de ofrecer asistencia material y las alternativas de reembolso, reubicación o ejecución del servicio por otra modalidad de transporte (art. 256, §§ 1º, 3º y 4º, con la redacción de la Ley n.º 14.034/2020). Para la indemnización en dinero, consulta daño moral en el retraso de un vuelo.
Lo que cambia el 26 de octubre de 2026
La Resolução ANAC n.º 813, de 23 de septiembre de 2026 (Resolución 813 de la ANAC; Diário Oficial da União, boletín oficial, del 25/09/2026), modifica la Resolución 400 desde el 26 de octubre de 2026:
- el artículo 20 pasa a exigir información clara, accesible y actualizada sobre la cancelación, también por canales digitales, con las alternativas de reubicación, reembolso u otro medio de transporte y el modo de obtener la asistencia material;
- el inciso I del artículo 27 (comunicación tras 1 hora) queda revocado; la comida tras 2 horas y el alojamiento con traslado tras 4 horas, si hay pernocta, continúan;
- el artículo 27-B permite a la aerolínea, en situaciones excepcionales, reembolsar en hasta 7 días los gastos acreditados de comida, transporte y alojamiento;
- el artículo 25-B remite la responsabilidad civil por cancelación a la ley y a los tratados y la excluye en los casos fortuitos o de fuerza mayor de la Ley n.º 7.565/1986.
Las alternativas del artículo 21 y el plazo de 7 días del reembolso no aparecen entre los cambios de la Resolución 813.
Qué hacer
- Pide el motivo de la cancelación por escrito (art. 20, § 2º).
- Di a la aerolínea qué alternativa eliges, de preferencia por escrito o por su canal electrónico.
- Guarda la tarjeta de embarque, la confirmación de la reserva, los mensajes de la aerolínea y los recibos.
- Si el reembolso pasa de 7 días o la aerolínea rechaza lo que manda la norma, sigue con cómo reclamar.
Fuentes y fecha
Textos oficiales consultados el 16 de octubre de 2026. La Resolución 400 en vigor ese día es la versión consolidada en el sitio de la ANAC, con las modificaciones de las Resoluciones 434/2017, 692/2022 y 800/2026, que no tocan los artículos citados aquí. La Resolución 813/2026 solo rige desde el 26 de octubre de 2026. Para el cuadro general, consulta la Resolución 400 de la ANAC y vuelo retrasado en Brasil; para vuelos que salen de otros países, la cancelación de vuelo.